消费维权五种途径.docx

消费维权五种途径一、与经营者协商和解适用标的较小的纠纷或信誉较好的经营者二、向消协投诉消费者要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录主要内容应当包括*投诉人的姓名、住址、邮政编码、号码等*被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码等*购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、 计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证！ （发票、保修证件等复印件）和有关证明材料三、向有关行政部门申诉根据具体情况向工商、质检、环保、卫生、物价等行政 管理部门提出申诉，请求处理四、向人民法院提起诉讼所有通过其他方式和途径无法解决的消费争议，都可以 通过司法诉讼途径加以解决五、提交仲裁在双方同意仲裁的前提下，消费者认为自己的权益受到 侵害，可向仲裁委员会提出仲裁申请，并附交仲裁协议消费者投诉的程序和范一、 消费者与经营者发生消费争议向消协投诉要写明投 诉人姓名、住址、邮编、号被投诉单位名称、详细地址、 邮编、号码；购买商品或接受服务日期、品名、牌号、 规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况， 并提供凭证和有关证明材料二、 对受理的投诉及时登记建档，进行调查核实，根据调查核实情况实施调解。

三、 凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于一 日内告知投诉者四、 处理一般性投诉，将投诉信转被投诉方，要求被投 诉方在十五日内答复消协和消费者，超过期限没有答复的， 再次催促或采取其他办法，直至有结果在期限内，被诉方 提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消费者协会 要及时告知消费者采取其他途径解决五、 对复杂、争议较大的投诉，消协直接会同有关部门 共同处理需做鉴定的，提请有关法定鉴定部门鉴定，鉴定 部门应出具书面鉴定结论费用一般由鉴定结论的责任方承 担六、 涉及面广，危及广大消费者权益的或损害消费者权 益严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反 映，要求制止和及时查处同时可以通过大众传播媒介予以 揭露、批评、公开提醒消费者注意，避免和减小由此造成的 损害七、 做好各区县受理投诉的协调指导工作，受理市重大、 典型投诉及下级消协上报的涉及面广、有地域限制或具有普 遍性疑难问题的投诉八、 区县一级消费者协会受理直接收到的消费者投诉， 市消协转来的一般投诉；外省、市、县消协要求协助受理的 投诉；本地消费者对外地企业的投诉九、 各级消协组织对消费者的投诉，每季度进行一次统 计分析，通过普遍性和典型投诉案例反映消费者的呼声，分 析市场消费趋势，向有关部门或工商企业反馈信息。

十、根据中消协《受理消费者投诉规定》确定受理投诉 范围如下：（一） 受理范围：1、 根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受 理消费者受到损害的投诉2、 根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受 理消费者对经营者未履行法定义务的投诉3、 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、 化肥、农药、农膜、农机等生产资料其权益受到损害的投诉二） 不予受理范围：1、 经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、 消费者个人私下交易纠纷；3、 商品超过规定的保修期和保证期；4、 商品标明是“处理品”的；（没有真实说明处理原因 的除外）；5、 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动 而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新 情况、新理由的；8、 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处 理的；9、 不符合国家法律、法规有关规定的个体工商户设立登记程序提交材料、收费标准一、个体工商户登记程序 申请人申请---提交文件和材料---受理人审核---所长核准--- 交纳登记费---领取营业执照一、 申请个体工商户设立登记，应当提交下列文件：(1 )申请人签署的个体工商户设立登记申请书；(2) 申请人身份证明；(3) 经营场所证明；(4) 国家法律、法规规定提交的其他文件。

从事法律、行政法规规定须报经有关部门审批的业务的，应 当提交有关部门的批准文件二、 收费标准(1 )个体工商户注册登记费每户20元；(2 )镜框费23元。