卓越绩效模式自评报告(8页).docx

卓越绩效模式自评报告简介部分的编制企业在实施卓越绩效模式的时候，往往需要根据19579的附录B对自己的情况进行一 次概况分析与描述，主要描述项目如下：B.1 组织描述B.1.1 组织的环境a） 主要的产品和服务及其交付方式、途径，如直接交付、通过经销商销售等；b） 组织文化，组织的目的、愿景、使命和价值观；c） 员工的基本情况，包括教育水平、职位和年龄构成等，以及特别要求的职业健康和安 全要求；d） 主要的技术和设备设施；e） 组织运营的法规和政策环境，包括环境、职业健康和安全、财务及产品的法规要求， 以及认证及注册登记等方面的要求.B.1.2 组织的关系a） 组织机构和治理系统，董事会、高层领导和母公司之间的报告关系（适合时）；b） 组织的主要顾客群和市场细分，它们对产品和服务的主要要求、期望及其差异点；c） 价值创造过程中供应商和经销商的角色，最重要的供应商和经销商类别，最重要的供 应链要求；d） 与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制.B.2 组织面临的挑战B.2.1 竞争环境a） 在所在行业内或市场中的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型；b） 组织超越竞争对手、取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化；c） 行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程比较性数据的获取资源， 对获取数据方面的要求。

B.2.2 战略挑战 组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战B.2.3 绩效改进系统a） 聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法，如精益生产、六西格玛 等；b） 组织内学习和共享知识资产的总体方法 从以上内容可以看出，名义上是概况或简介，其实是对组织的自身所进行的一次全面自我认知要点为：1、 主要产品和服务的认识（组织需要分清楚哪些产品和服务对组织的生存和发展特别 是创利方面起到重要作用）2、 说明指导组织员工的共同理念是什么3、 人员构成的特点（此处已经要开始分析员工构成与能力是否与未来组织的发展相匹 配的问题了）4、 对组织技术力量和设备资源的分析5、 影响组织运营的法律法规环境如何6、 组织如何根据法人治理的要求构建内部的组织机构7、 对组织顾客的认知（几类顾客以及各类顾客的需求、交易方式等内容，这些信息将 从开始一直贯穿到4.7 的经营结果里8、供应商和经销商在组织经营管理过程中的作用识别（这些信息也将贯穿自评报告正 文始终）9、对组织目前所处的市场地位的分析，以及如何取得当前的成绩（这些成绩与以往组 织的战略、绩效改进的关系是什么？是否把这些经验纳入组织的知识管理？）10、组织面临的战略挑战有哪些？（这些挑战要在4.2 战略部分进行充分描述，并在后 续的部分表明组织在有目的地采取措施应对之）11、组织如何系统地实施绩效改进活动（重点描述方法的建立，并在4.6.3 展开说明）。

下面是卓越绩效评估师训练用的一个来自美国的案例，该案例基本回应了组织简介应说 明的问题，供大家参考使用P 前言：组织简介组织简介是对组织的一个简要概述，说明影响组织运营的关键因素，以及组织所面对的 关键挑战P.1 组织简介 描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系 吉奥聚合物北美（吉奥北美公司）公司，坐落在路易丝安那州的巴顿鲁治，是一家高聚 物（）、线形低聚物（）和聚丙烯（）塑胶原材料的制造商，主要服务于北美市场吉奥北美公司 为顾客提供高质量的聚合物，从而增强客户的竞争力公司致力于为客户服务，拓展其产品 的知名度，并且其产品不仅在本地区销售，而且远销国外吉奥北美公司不断改善员工的素 质并相信只有成功的人才能组成成功的企业公司能承担设计和开展高效率、世界级的业务 实践，使之成为低成本的制造商，这点是在该行业立足的关键因素吉奥北美公司的生产基 地为同行业在北美地区最大的制造基地之一吉奥北美公司开始其业务是在1957年，当时只是卡乐麦化工的分公司1995 年，一个 在东京证交所上市、市值为80 亿美元的世界性公司，吉奥塑胶公司收购了吉奥北美公司并 更新了其设备吉奥塑胶公司是一家有80 年历史的组织，包括三大世界性的业务集团—— 聚烯烃（占其营业收入的50%）、（三元乙丙橡胶）（占其收入的 25%）和塑胶制造（占其收 入的 25%）；它还在新加坡、中国、沙特阿拉伯、日本和美国拥有制造基地。

吉奥塑胶公司 还设有一个公司服务部分别向三大集团公司提供全球性的共享服务吉奥北美公司是聚烯烃业务集团的成员，它从集团得到结构、技术和向世界范围内拓展 等有关的战略建议另外，该业务集团调节其市场和客户拓展并建立了成熟的知识社区—— “实践社区”（ ）来加速技术发展和业务拓展聚烯烃业务集团为其所属的业务单元提供 战略指导，其中就包括吉奥北美公司公司服务部负责向吉奥塑胶公司的三个分支集团和17 个制造基地提供高效和低成本的 共享服务，包括财务、市场和销售、原材料购买、计算支持、统计、法律法规、安全、健康 和环境还有人力资源等方面另外还提供公司标准和报表要求的指导吉奥塑胶美国服务公 司负责向整个美国地区的公司（包括吉奥北美公司）提供共享服务，也是协调公司与合资企 业和美国政府关系的主要部门莱姆•柏林是吉奥北美公司的总裁，他对聚烯烃业务集团总裁杰森•弗吉墨负责柏林、 弗吉墨以及聚烯烃业务集团的其他一些董事组成了聚烯烃业务集团的董事会柏林也是吉奥 塑胶美国服务公司董事会的一员P.1 组织的环境（1） 组织的主要产品和服务是什么?以及是如何将组织的产品和服务提供给顾客的 吉奥北美公司制造和销售、和塑胶原材料，其客户数量较少，对质量要求比较高，而且 需要新的塑胶产品来拓展聚合物市场。

该公司2001年的净销售额为19.7亿美元（占34%、 占 30%、占 36%），2002 年的净销售额为 25 亿美元当前每条生产线年生产能力达到了 22.5 亿磅2） 组织的文化是什么？可包括组织的宗旨、愿景、使命和价值观吉奥北美公司要与大型的综合性石油化工公司同台竞争，因此必须与竞争对手有所不 同吉奥塑胶公司的愿景是“高水准的员工为全球生产和提供健康的塑胶”它同时确立了 三条原则：服务社会，执行严格的道德标准和向未来投资上述愿景和原则是吉奥北美公司 使命、价值观、和战略目标的基础这些因素的综合框架，如图表 1.1-1，为吉奥北美公司 的全体员工提供了组织标准3） 组织的雇员概况如何？员工的受教育水平、员工构成和职位构成的多样性、组织 化的谈判单位、合同制雇员的雇佣情况，以及特殊的健康和安全要求如何？为了保持团队精神，吉奥北美公司将所有其员工称做“合伙人”，不论他们的职务和等 级吉奥北美公司拥有978 名未成立工会的全职员工吉奥北美公司的劳力资源反映了巴顿 鲁治社区的多元化吉奥北美公司拥有300 名全职的临时工，他们主要从事维护工作在化 工企业，使用临时工的现象很普遍吉奥北美公司的临时工和其他员工一样，都经过同样的 操作和安全培训，并参与到预防系统之中。

吉奥北美公司在生产能力基础和安全绩效的跟踪 中均已纳入了所有的员工（包括临时工）负责制造和质量控制的员工（50%的吉奥北美公 司员工）实行两班倒制度吉奥北美公司的一个主要优势是其员工的教育和经验丰富程度所有的吉奥北美公司员 工都接受了高中教育，12%的员工拿到了职业学位，31%的员工为大学学历，有 15%的高学 历员工化工行业的规律和吉奥北美公司业务的复杂性决定了员工的技术和经验必须过硬 调度员、工程师和区域销售员工只是所有职位类别中的一部分4） 主要的技术、设备和设施是什么？吉奥北美公司的使命是提供高质量的聚合物使客户因吉奥北美公司的技术能力更具竞 争力吉奥北美公司必须生产客户要求的高质量的原材料并且建立新的性能种类（聚合物类 别和级别）使其能够进入新的市场（如防腐包装、电子和医药应用）对吉奥北美公司来说，有三种技术是业务成败的关键：聚烯烃加工技术和设备、催化剂 技术和计算机技术不断地在类别和等级上改进聚烯烃和催化剂技术使吉奥北美公司在聚合 物市场上的占有率得到了提高该公司还拥有一个能容纳100 名工程师、化学工程师和技术 工程师来开发关键工艺的现场技术中心，该中心能够使吉奥北美公司与其他兄弟厂家和外部 技术伙伴建立合作关系。

聚烯烃加工工艺和设备——吉奥北美公司所有的工艺（、、）都是连续的每一个都包含 化学（反应）和精炼（挤压）步骤在和业务单元，气相流体床工艺使得吉奥北美公司提升 了和 的生产能力并满足了市场需求至于， 吉奥北美公司用气相工艺生产出了高产量的催 化剂目前，9 条（3 条， 3条，还有3 条）产品线，即所谓的“”在巴顿鲁治投产使用催化剂技术——新近出现的茂金属催化剂可以精确地控制分子的属性，确保产品符合特 定的性能计算机技术——计算机技术在自动化操作系统（用于控制和厂区运转的相关信息）和开 发（用于建模和高产量实验）中得以应用，它是吉奥塑胶公司知识社区用于加速提高技术和 操作水平的重要手段，提升了吉奥的竞争能力最近，吉奥塑胶公司与其他三家化工企业和 化工链有限公司成立了一家合资公司，以建立一个化工产品的电子商务市场5） 组织运营的法规环境是怎样的？适用的职业卫生与安全法规，认可、认证或注册 的要求，环境、财务及产品的法规是怎样的？虽然吉奥北美公司的产品优于其他化工产品，但公司强调要建立高水平的控制来确保公 司员工的安全和环境保护有害物质的不正确使用将造成严重的安全和环境后果为未来社 会投资是公司所有业务的最高准则。

吉奥塑胶公司用国际化工协会（）公司主动预防过程（）来指导生产和环境保护这些 指导表明安全生产应该贯穿于从开始生产到最终销售的整个过程之中；比相关的法律要求还 要严格吉奥北美公司是路易丝安那州巴顿鲁治第一个清洁城市体系规章制定合作单位同 时它还是“路易丝安那州未来工业和重建美国”的赞助商吉奥北美公司的许多产品必须符合食品和医药管理局为食品制定的规定吉奥北美公司 同时受到职业安全与健康管理局（）和路易斯安纳州自然资源部（）监管，并且对《超级基 金修改和重新授权法》（）313 部分和环境保护署（）负责，也为某些用户端产品如汽车油 箱承担责任P.1 组织的关系（1）组织结构和监管体制如何？董事会、高层领导和母公司之间的报告关系是怎样的？ （根据具体情况回答）吉奥塑胶公司的结构和监管系统如上图所示公司董事会（8 个外部独立董事，和4个 内部董事，主席是菅井直文）设有四个常务委员会，通过这些委员会来确保公司忠于其“实 现最高道德标准”的原则吉奥塑胶公司的管理委员会主席是 ，该委员会旨在从战略高度 保证三个业务集团和公司服务部的业务为股东服务管理委员会的常务委员会（道德；安全、 健康与环境；人力资源；战略资源）和公司服务部向各业务集团及包括吉奥北美公司在内的 业务单元提供公司标准方面的指导。

2） 关键顾客群和细分市场是什么？他们对组织的产品和服务的关键要求和期望是什 么？不同的顾客群和细分市场在这些要求和期望方面有何差异？（根据具体情况回答）吉奥北美公司的销售群体主要是美国市场（占销售的75%），其他主要集中在加拿大、 墨西哥、和加勒比海地区（15%）和南美洲（10%）吉奥北美公司生产塑胶原材料——聚合物，这些产品随后被用户用来加工成产成品吉 奥北美公司不生产客户最终产品，但它的原材料用在下列市场：包装业（销售量的60%）， 建筑（12%），汽车应用和其他的消费者和工业应用领域主要的市场为食品包装（如牛奶、 果汁和水杯），家用化工容器（如清洁剂和洗发液），以及管道和通讯导管超高聚乙烯分子 被用来制造纤维，这种纤维强度很高，用来代替纤维B。