领队课件第七章.ppt

出境领队实务,目的地国（地区）入境,第七章,学习目标,1.能够办理出入境手续 2.能够填写入境表格学习内容,了解入境的程序 掌握目的地国的相关入境规定 学会填写入境表格,案例导入,某领队李先生带团前往欧洲，第一站到达奥地利首都维也纳时，发现一位客人行李丢失在机场工作人员指引下，该领队带游客找到 “lost and found”（行李遗失服务处），不熟悉业务（应与指定的号码致电报失，然后进入行李遗失处与工作人员联系），由于语言障碍，将当场应填写的行李报失表带回酒店由于行程紧凑，待10天后返回维也纳机场出境再与机场交涉时，为时已晚由于领队失误，造成游客极大的不变此案回国后经过数月后交涉解决，对组团社诚信造成极大损失案例分析,游客托运行李丢失，领队需要熟悉行李丢失后的相关手续第一时间找到行李遗失处，事先弄清行李遗失处联系方式，向工作人员出示失主登机牌、护照、托运行李的收据（行李牌）并详细填写表格,第一节 领队的产生与发展,,第一节 国际转移途中,一 为游客提供帮助及服务 协助游客调换座位 用餐习惯方面的处理 熟悉机上相关救生设备 与游客做好沟通，解答游客提出的问题,7,二 协助游客填写相关表格,1.出入境卡填写 出入境卡原则上用英文填写，通常在由领队在机场的入境边检柜台处领取或在飞机上向空乘人员领取,入境卡内容一般包含以下几项内容：姓名、性别、出生年月日、证件号码、停留天数、签证日期、签证号码、入境目的、航班号、抵达目的地国后的居住地址等。

领队应在出发前把游客的护照复印件及其他信息随身携带，以便填写入境卡,8,2 海关申报单,海关申报单同入境卡一样，一般包括如下内容：姓名、出生地、出生日期、国籍、航班号、抵达目的地国后的居住地址、随行家属姓名及与本人的关系、签证日期、签证号码、随身携带的物品等麻醉品、精神药物、武器弹药、抗生素、动植物、肉类及家禽禁止入境，允许游客携带的入境物品一般不超过500美元，携带的现金数额也有限制,第二节 入境工作流程,1 卫生检疫 2 办理移民局入境手续 3 领取托运行李 领取托运行李 托运行李出现问题的处理,,,一、卫生检疫 由于法律规定的不同，各个国家的卫生检验检疫内容差别较大有些国家需要查验黄皮书和健康申报单，有些国家则不需要填写，只对入境游客进行检视，发现患病游客时再加以询问黄皮书即《国际预防接种证书》（英文名称：INTERNATIONAL CERTIFICATE OF VACCINATION），是世界卫生组织为了保障出、入国境人员的人身健康，防止危害严重的传染病通过出、入国境的人员、交通工具、货物和行李等进行传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明，其主要作用是通过卫生检疫措施而避免传,,二、办理移民局入境手续 入境护照签证的检验一般是由移民局负责，领队带领游客沿“移民入境”（IMMIGRATION）的标志前行，就能找到入境检查柜台。

许多国家的移民局检查通道，为区分本国人和外国人，分为外国人通道和本国人通道、外交人员通道，个别亚太国家还设有APEC会员专用检查通道，为方便游客，也有部分国家设有团队专用通道,,1．排队递交证件 领队排在游客队列之前，向移民官递交自己的护照签证、机票和入境卡，递交团组的接待计划书和行程单，说明团组的人数，旅行的天数等基本情况，接受移民官的质询，游客排在领队之后，依次通过移民局的护照签证查验2．办理移民局入境手续 遇到移民官就入境的原因进行询问，出境游领队及游客不必紧张，按照旅行社接待计划或行程单的内容回答即可如有不清楚的问题，可以将当地负责接待此团队的旅行社负责人、导游的姓名及告诉入境检查官即可阻止入境,（1）入境后可能危害国家安全、社会秩序或违反公共利益的； （2）属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的； （3）使用伪造的护照、签证、入境许可证或其他证件的； （4）患有某种传染疾病的； （5）携带资金不足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公众负担的； （6）受到国际刑事警察组织通缉的犯罪分子； （7）曾经在入境国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的； （8）提供虚假材料骗取签证的； （9）访问目的和签证不符的。

三、领取托运行李,1．领取托运行李 2．托运行李出现问题的处理,四、办理入境海关手续,1．海关相关规定 海关检查人员通常仅询问游客是否有需要申报的物品，但有部分国家需要出入境者填写《游客携带物品申报单》海关工作人员有权开箱检查出入境者携带的行李物品（持外交护照者一般可免验）为方便游客出入国境，大型国际机场通常设有红、绿两个通道，没有携带上税物品的游客可以走绿色通道，不受海关人员检查；携带上税物品的游客必须走红色通道，接受海关人员的查询2．海关检查方式 （1）免验如西欧一些机场在海关处写明“不用报海关“，或海关无人办公 （2）口头申报游客不需要填写海关申报单，过海关时，海关人员口头进行询问，通常不开箱检查 （3）游客填写海关申报单，通过海关时，海关人员只作口头询问，不开箱检查 （4）游客填写海关申报单，通过海关时开箱检查3．行李申报内容 游客应将本人携带的行李件数、须申报的贵重物品名称、品牌、型号、规格、数量及携带本国货币和外汇的金额详实填写在《游客行李申报单》内，随行家庭成员可一并填写在同一份申报单上通过海关时，出示《游客行李申报单》，接受查验海关工作人员有权对游客进行搜身检查领队应告诫团队客人，如遇海关人员检查，应服从配合。

五、与导游会合,导游就以下问题进行简单的交流： （1）离开机场后的行程； （2）机场距离第一个停车点的距离及所需要的时间； （3）核对当日行程； （4）旅游团人数等的变化情况第三节 部分国家（地区）的海关规定,一、针对游客的海关有关规定 1禁止携带的物品 （1）各种武器弹药和爆炸物品； （2）各种烈性毒药； （3）鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其他能够使人成瘾的麻醉药品，精神药物等； （4）未经检疫的水果、肉类等食品； （5）侵害知识产权的书籍、音像制品及其他物品、黄色书籍及音像制品； （6）危害入境国国家安全、亵渎宗教的书籍、音像制品及其他物品； （7）文物； （8）植物种子； （9）活体动物.,日本海关,根据日本海关有关规定，游客可免税携带自用衣物、首饰、化妆品及日用品，免税的物品及其限量为：烟草500克、纸烟400支或雪茄100支、酒3瓶（每瓶760毫升）、香水2盎司，超过以上数量需申报纳税,泰国海关,团队在抵达曼谷国际机场之前，都须填写好海关申报表 泰国海关规定：需要申报携带入境的外汇数额，如不申报，违法者可能会被逮捕、起诉或没收超额部分；盗版著作物品不准携带入境，即使是合法著作如图书、录像带、电脑软件、美术品等，每人也以准带一份入境为限；动植物不准携带入境；海关规定允许携带入境免税品数量为：1公斤的甜酒或烈酒、50支雪茄、250克烟丝或200支香烟以及5卷胶卷或3卷电影胶片。

新加坡海关,对于携带入境的外币没有最高额的限制，入境免税品有：电器及电子产品、化妆品、相机、钟表、首饰、珍贵珠宝、鞋类、艺术品及手工艺品、玩具等携带不超过价值相当于新币50元的个人用品及食品（如巧克力、饼干、蛋糕等）不需要缴税澳大利亚海关,澳大利亚海关规定：游客携带个人用品入境不需缴税，年逾18岁者携带250支以下烟草及1公斤以下酒类产品（葡萄酒、啤酒或烈酒）不需缴税；成年人若携带其他应缴税物品（免税物品除外,欧洲海关,欧洲各国海关规定大同小异17岁或以上的入境人士可免税携带200支香烟、50支雪茄或250克烟丝，及1公升烈酒、2.25公升葡萄酒或3公升啤酒入境入境的活口动物，必须先获农业部（The Ministry of Agriculture and Forestry）辖下的兽医及食品局（The Veterinary and Food Department）的书面批准拓展知识,赴澳大利亚、新西兰旅游注意事项 行李 1. 乘坐飞机时，经济舱游客可免费托运的重量不超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分，个人行李超重发生的费用由个人自负 2 随身行李的长、宽、高合计不要超过：23cm×56cm×36cm。

思考与提高,1.境外导游员对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持什么原则？ 2.在移民局入境手续的程序有哪些？ 3.团组入境时，禁止携带游客携带入境的物品一般包括哪几项？,模拟实训： “东南亚十日游”泰国入境,,,,,,,,,,,,,,,Thank You !,。