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加油站管理信息系统的建设与应用 近些年，由于国际形势的复杂严峻，国际石油的价格也是波动不断，对加油站的油品价格也产生了一定的影响除此之外，我国传统的加油站管理模式效率十分低下，不能满足企业的需要基于此，本文通过分析我国加油站管理信息系统的现状和缺点，浅析加油站管理信息系统的建设和应用关键词】加油站 管理信息系统 系统建设随着科技的进步的发展，对石油的需求也越来越大，但是由于石油是不可再生资源，石油的储蓄量越来越少，世界各国为了争夺石油资源也是绞尽脑汁不难想到，如何合理的分配利用石油资源是现今亟待解决的问题目前，我国汽车工业发展迅速，人均汽车拥有率持续上涨，柴油和汽油的消耗量也与日俱增，加大了加油站的工作量和工作压力，传统的加油站管理模式已经跟不上时代的变化，面对如此复杂的形势，加油站应如何变革才能够管好人、财、物，这就是需要探讨的主要问题1 我国加油站管理工作的现状1.1 加油站建设过密，布局规划不合理近几年，汽车工业发展迅速，汽车使用率大幅增加，国家为了解决城市发展和道路交通拥挤问题，加快了道路建设，虽然道路问题得到了一定的改善，但是产生了加油站布局过密不合理的问题，往往一个路口有多个加油站，加油站的建设应结合道路的环境、车流量进行统一规划。

1.2 管理制度存在漏洞，加油站非法竞争目前，我国对于石油行业制定的法律法规存在一定的漏洞，某些加油站正是看到了这一点钻了法律的空子非法经营，为了谋取更高的利润以次充好，这些现象屡见不鲜加油站的这些行为不仅直接侵害了消费者的利益，更是扰乱了石油市场的正常秩序，国家的利益也蒙受了损失由于政府部门的监管失利，对非法竞争处理力度不够，导致了市场竞争混乱不堪的局面1.3 成品油市场占有率低虽然国家政策支持，我国石油石化公司也采取了一系列措施进行加油站的扩建，但是我国石油石化公司的加油站占国内加油站总数的比例仍然不高，同时，无论是成品油的销量还是市场占有率都很低据有关数据统计，国外石油公司成品油占比我国总成品油达到18%，而液化石油气的比重已经高达到50%我国单站每年平均销量和发达国家相比仍然存在很大的差距，相关数据显示，国外单站每年平均销量，如英、法、日、韩等国是我国的3.75倍1.4 营销和服务形式匮乏、单一目前，我国对于加油站的营销及服务存在很多不足首先从营销方面来说，加油站普遍采用价格战、买赠促销或是满减促销的方式进行营销，这些传统简单的营销策略忽视了顾客由于不同层次的差异化需求，同时也忽略了对动态市场的观察和预测分析。

事实证明，单一死板的营销模式得不到顾客的青睐其次从服务方面来说，加油站只重视销售和加油，其它方面并不关注少数的加油站增加了小商店的服务性质，但是并不能实现服务的一体化和多元化为了提升顾客满意度，我国加油站必须要重视营销和服务方式的创新1.5 加油站管理水平效率低下目前，我国对加油站的管理存在很多不足，加油站的管理制度拟定的不够完善，同时缺乏统一、全面的管理模式根据实地考察，我国众多的加油站都是依靠站长的个人管理经验进行管理，没有形成一定的体系这种随机的管理模式极易受管理者的主观影响，从而会引发各种问题单从进销存管理来说，管理者根据自己的经验而非实际的销售情况进行采购和入库，就会导致库存过多或是不足的情况；从客户开发和顾客管理等方面也完全会依照管理者的个人喜好做选择，不利于顾客关系管理；从加油站员工工作管理来说，也会因为管理者的主观判断受到影响；从绩效考核管理方面来说，由于管理制度的不规范，很有可能造成实际酬劳与发放酬劳不匹配的情况这些都不利于加油站的长远发展和管理1.6 忽视非油品业务营销目前，我国石油公司的业务重心在销售油品方面，非油品业务的营销不受石油公司的重视究其原因，主要是2个因素导致：（1）消费者的整体购买能力低，受到消费水平的影响导致了非油品业务的形势低迷；（2）加油站业务单一，服务匮乏，加油站忽视了其它的服务点，如小商店、休息室等。

综合这2点因素，我国对于非油品业务的建设和发展之路仍然充满荆棘2 我国加油站管理信息系统建设建设加油站管理信息系统可以实现对人、财、物的综合性管理对于员工来说可以提升员工的工作效率、简化业务流程，同时也可以对管理层提供精准的营销数据；对于资金管理来说，可以加强对现金流的管理；对于加油站物品管理来说可以对进销存及价格等方面进行精細化管理2.1 加油站管理信息系统常见问题2.1.1 运维考核工具不全面由于加油站管理信息系统运维考核工具不全面，导致了相关工作人员不了解管理信息系统运行和维护的实际状况，同时也无法了解加油站工作人员的工作情况和工作状态由于管理信息系统运维考核工具的漏洞，只能够凭借表面情况和感觉给运维部门和运维工作人员打分，失去了运维考核的意义2.1.2 欠缺运维知识库加油站管理信息系统缺乏相关的运维知识库，同时也没有对管理信息系统以往的运维管理进行经验的汇总和分享，导致每次出现问题时需要重新思考解决方案，并且特定的问题只有少数老员工了解，一旦该员工离职，会对系统的运维工作产生一定的影响2.1.3 缺乏标准化管理流程加油站管理信息系统的事件请求没有形成闭环的管理状态记录事件的过程分散且随意，没有建立明确的应急方案处理流程，导致了在发生紧急事件时无法快速做出响应，无法找到合适有效的解决方案降低损失。

由于管理信息系统没有严格的操作规范和惩罚制度，导致在系统运行维护的过程中会产生许多问题2.2 建设加油站管理信息系统需思考的问题2.2.1 价格调整策略国际形势的不稳定导致了油品市场价格的波动，然而，传统的调价方式早已无法满足行业的需求，因此，我国石油集团通过对石油市场进行市场分析，任命相关人员专职负责油价调整，这些员工根据市场的状况进行预测分析，从而调整加油站的油品价格与此同时，加油站管理信息系统的建设应该注重对数据的保存、调取、分析，以及对数据的保护，即便加油站服务器发生宕机也可以使数据保存完整，便于后期整理分析除此之外，加油站管理信息系统还需要设立实时监控系统，一是保证数据安全有效，二是便于及时查看经营状况和库存状態，从而合理有效的管理油品2.2.2 简化管理系统的操作流程首先，加油站管理信息系统的用户界面必须做到布局合理美观，让使用者赏心悦目其次，由于加油站的工作人员普遍计算机操作能力不高，因此在技术人员设计加油站管理信息系统时需要简化管理系统的操作流程，让工作人员更加简单、快捷的使用与此同时，管理信息系统设计之初需要考虑到操作是否方便，比如设计成下拉菜单的方式就比手敲键盘进行搜索的方式更好，这种做法不仅操作简便，同时还节约了时间。

对于必须需要手动输入进行搜索的操作，由于容易出现人为失误，必须还要设计相关的检查纠错功能，以免由于人为操作失误造成加油站经营损失检查纠错功能的设计旨在一旦系统发现了误操作，可以及时做出警报或者提示，帮助用户进行检查，以免造成更严重的后果2.2.3 财务账簿的完善不同地区不同位置的加油站，面对的顾客群体有很大的不同，同时，再加上管理者思考方式和管理能力的不同，导致了不同的加油站对于工作的重心、日常工作的处理方式和处理策略均有所不同，因此导致了账册拟定的困难程度有些加油站的客户群体主要是银行、医院和政府部门，零散加油的顾客很少，导致了用户群体单一；有些加油站面对的用户群体较广，不仅有零散加油，还有定点顾客加油除此之外，不同的加油站采用的付款方式也有所不同，加油站管理信息系统必须根据加油站的实际情况科学的拟定加油站账表册，尽量做到适合不同种类客户群体的统一财务管理，方面各个地区的加油站使用2.3 加油站管理信息系统优化方法加油站管理信息系统的流程优化首先需要对业务操作的整体流程、涉及的各个节点进行完整的梳理，可以通过液位仪、加油机进行数据自动集采和数据自动传递，自动生成数据报表数据采集、分析功能可以大大提高工作效率，减轻工作人员的负担。

同时还需要对加油站员工工作内容进行调节整合，为顾客提供周到、全面的服务2.3.1 加油卡积分管理建设加油站管理信息系统需要设计客户加油卡积分消费的功能一方面可以通过顾客的加油卡积分消费状况，分析顾客的消费习惯、消费频率和消费倾向等，便于后期开展差异化的积分促销活动，维护老客户另一方面也可以通过加油卡将油品和非油品进行有效的连结，促进共同销售，全面开展业务2.3.2 加油站商品账目职权上移传统工作模式的加油站工作人员不仅需要负责加油站商品的明细账目，还需要负责计量保管台帐，这就加大了工作人员的负担，并且如果出现统计失误会导致公司与加油站之间的账目无法对应因此，在建设加油站管理信息系统时可以将加油站商品的明细账目上移，交与地市级的工作人员负责，而加油站员工只需负责计量保管账，这种做法不仅减轻了加[本文来自于Www.zZ-new.Com]油站工作人员的负担，使他们可以有更多的时间进行营销和服务，优化了业务操作流程，同时也将商流和物流的职权进行有效了的分离，使职权更加明确2.3.3 电子化集中结算建设加油站管理信息系统需要实现电子化结算，以及数据自动采集、分析的功能收款机和服务器的交易数据需保持一致，并且可以长期保存，便于对日结算、月结算、季度结算和年度结算进行统计，大大节约了加油站工作人员对接账目的时间，提升员工的工作效率。

除此之外，加油站收款机上需要显示商品的数量、单价和总金额等信息，小商店商品可以实现扫描录入，将油品和非油品形成电子化统一结算并且通过集中收银的方法，降低资金的管理风险，加强对现金流的管理3 加油站管理信息系统的应用3.1 建立零售业务模式建立加油站管理信息系统是结合国外业务先进技术和经验的产物国内加油站及相关各个业务模块和服务得到了统一的管理，并且业务范围由单一的油品业务也逐渐向油品+非油品业务靠拢，通过我国石油行业和加油站的实际状况结合国外经验，业务操作流程得到了一定的优化，工作效率得到了提高3.2 重组管理模式加油站管理信息系统重组了管理模式，包含加油站、省市区公司和总部三个部分总部建设核心的管理系统进行集中化管理，通过对分子公司发出业务指示进行管理控制省市区分子公司通过管理信息系统接收命令，反馈加油站的运营情况，提供有效的数据信息，起到了总部与加油站之间的桥梁作用，使二者有效的沟通联系，便于总部对基层运作实时掌握和监督对于加油站的工作人员来说，加油站管理信息系统的建设，提升了工作效率和服务质量3.3 开发多种支付方式我国石油公司为了增加市场占有率，提高竞争能力，推出了各种销售产品和新型的销售模式。

目前，加油卡业务已在全国大面积推广，加油卡业务离不开加油站管理信息系统的支持该系统支持多种的支付方式，让支付更加快捷方面并且多元化，可以满足各种用户的支付需求通过加油卡的管理，管理信息系统将银行和加油站进行了有效的结合，一方面为加油站进行转账提供了便捷，也为消费者节约了结款时间，提升客户满意度和服务水平3.4 系统集成和数据共享加油站的管理信息系统通过系统集成，实现了数据共享，为企业高管做出决策提供了保障，提升管理水平和成效4 结束语综上所述，加油站管理信息系统的应用，使我国加油站的管理工作逐步规范化在引进国外先进技术和理念的同时，管理信息系统还具备了自动化管理、信息化管理和网络化管理的相关功能通过应用管理信息系统，使加油站业务得到了延伸和发展但是与国外成熟的经营理念相比，我国加油站管理之路仍然存在各种漏洞，加油站管理系统的建设和应用仍然任重而道远参考文献[1]李丹.我国加油站管理信息系统建设分析[J].合作经济与科技，2015（18）.[2]金日强.国家电网公司物力。