宝供物流TOM系统情况.docx

宝供物流企业集团有限公司总部设在广州，是商贸流通领域中的一家中型民营企业，公司创 立于 1994年，并于 1999年在国家工商总局注册成为中国第一家物流企业集团公司，是国内 领先的物流全面解决方案的提供者宝供集团在全国各中心城市开设了46 个分公司或办事 处，形成了覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络，为全球 500 强中的40 多家大型跨国集团和国内一批大型制造企业提供供应链一体化的物流服务信息系统建设一直贯穿在宝供集团的发展历程中1997-1998年，宝供初步建立基于互联网（Internet）的物流信息系统；1999-2001年，基于电子数据交换（EDI），与客户实现数据对接；2002-2003年则立足电子商务（B2B）,致力于与客户结成供应链一体化合作伙伴在第三个阶段中， TOM 处于核心地位TOM项目作为宝供2002-2003年度的重点项目，它对公司的订单管理进行了广泛的变 革之所以称为变革而非改进，其本质的区别在于， TOM 不再仅仅局限于业务运作层面， 它两端向市场和财务深度延伸，再加上本身集成的供应商管理、索赔理赔等辅助功能模块， 完全实现了信息流闭环和一票到底的全面订单管理。

一） 项目背景作为国内领先的物流全面解决方案的提供者，随着公司规模扩大，经营范围扩张，宝供 集团业务运作相关的流程和相关的信息支撑在满足内部客户和外部客户方面都存在一些准 确、规范、及时性方面的问题，如：现有的信息系统之间的信息孤岛问题、业务流程的分立 问题、对执行过程的忽视问题等这些问题的存在直接影响了总体业务运作质量，降低了上 层对业务的监控能力，同时也影响了公司的决策和客户对服务的满意度基于对上述情况的思索，宝供集团决定大投入建立一套真正适用、有效，并能够起到统 筹和支撑作用的物流一体化信息系统结合未来公司信息系统结构的思路，这套系统将成为 ERP 的核心模块由于物流业的行业特性以及中国物流业存在太多的特色因素，宝供集团 决心自主开发物流一体化信息系统，这促成了 TOM的诞生二） TOM 项目解决方案1、基本原理TOM主要包涵三方面的内容：（1） 流程：结构化的订单处理流程是全面订单管理的核心宝供的 TOM 项目为了实 现订单处理的事前计划、事中控制、事后考核，设计了以下的结构化业务核心流程模块2） 组织：组织是根据流程设计的，组织的设计是流程得以实现的根本保障，宝供TOM 系统根据客户订单特点和宝供运作特点设计了业务部门组织工作职责，具有以下特点：围绕工作流程而不是部门职能来建立机构，传统的部门边界被打破。

改变金字塔形的等级机构，取消中间层级，实现纵向层级扁平化 管理的任务委托到更低的层次管理组织体现专业分工与人力资源整合的原则，有利于提高劳动生产率3）IT 技术：在全面订单管理项目中，流程和组织实现的支撑基础是现代信息技术的 应用得益与现代信息技术的发展，宝供物流在TOM流程中使用IT技术来达到流程的事 前计划、事中监控、事后考核的功能；将IT技术应用到组织设置和考核中，TOM能够实现 对组织人员绩效的有效管理结构化业务核心流程模块（三）技术标准 全面订单管理项目采用以下技术标准： 1．B/S 多层网络架构标准；2. IT系统架构符合J2EE标准；3．XML 通讯协议标准；4. SOAP 电子商务平台通信协议标准四）关键技术的解决1. 数据挖掘与法典化存储 数据是系统运行最为基础和重要的元素，为了保证全面订单管理系统运行的稳定与高 效，必须解决如何将已经运作和正在运作的海量数据从原有系统中挖掘出来，并且正确的识 别出有效信息和无效信息的技术问题同时，已挖掘的数据必须结合未来的需求进行整理， 规范化和法典化之后导入TOM系统中2. 客户数据接口标准化全面订单管理是以客户的订单为中心，因此客户订单作为TOM系统最初始的输入之一 是十分重要的。

无论是电子商务对接或者是传统纸面传递信息，标准化的系统输入信息（客 户订单）对全面订单管理系统的正常运行都至关重要3. 网络安全与信息共享对 TOM 来说，网络安全包涵两方面：一是全面订单管理作为物流企业的核心系统之一， 如何保证分布全国的运作人员使用安全和企业内部信息安全二是全面订单管理作为物流企 业与客户进行电子商务对接的系统，如何保证每个客户的数据和第三方物流企业的数据是有 效隔离的五）效益分析与评估1. TOM实施前后的部分指标对比： 项目 实施前 实施后订单处理速度 50（票/小时） 150（票/小时） 华宇物流网 信息处理量 34（项/每票业务） 78（项/每票业务）管理监控点 7个 29 个全面 B2B 对接 不支持 支持 覆盖仓库业务 否 是 订单全程跟踪查询 不支持 支持 财务结算 手工 自动2、 TOM提高了宝供综合竞争力1）宝供在居国内领先的物流信息系统的基础上，开发和实施了具有国际水平的全面订 单管理系统2）通过全面订单管理系统的实施，达到与国际物流公司相当的订单管理和客户服务水 平，初步具有物流国际竞争力3）全面订单管理计划将为公司节约15％的年运作成本，将物流运作部门人均劳动生产 率提高 20％4）全面订单管理的开发与实施，将在电子商务时代与客户结成更紧密的战略联盟，实 现更大范围的信息共享，每年能够为客户节约2－4％的物流成本。

通过实施全面订单管理，宝供将有能力率先在国内实现供应链整合的系统解决方案，通 过对客户订单的计划、运作、成本、质量等要素的系统分析，宝供将能够为客户提供“客户 供应链系统解决方案”、“客户物流分析与改良方案”、“客户物流单证系统”等物流增值服务， 这些都将为宝供在传统物流服务的基础上，提供新的利润和利税增长点专家点评经过多年的业务实践，宝供管理层提出了要重新开发“全面订单管理系统”（TOM）, 从业务功能角度看，它是物流管理信息系统的一个子系统，但实际上是宝供以改造订单管理 为契机，推出一种以提高客户服务为核心，对企业管理进行多方位优化的先进理念，系统的 积极意义是：1、 促进企业业务流程的改造第一是对业务流程进行了改造，特别是订单管理业务流 程的改造，在订单的接受、调度、发运、跟踪、结算等各环节进行优化流程设计和高效管理， 然后在供应链的上下游环节，如仓储、运输和供应链的延伸环节，如市场开发和财务管理方 面进行相应的流程改造第二在组织管理机构上进行调整，按流程改造的要求组织相应的部 门，设置有关岗位和考核标准使业务流程改造获得基本保证2、 规范信息处理流程，提高信息共享效率全面订单管理系统的实现加速了上下游系 统的接口标准化工作。

通过信息平台，完成与仓库、运输、采购、结算、质量控制和系统决 策各管理模块的信息交互标准约定，奠定了信息全程共享的基础3、系统在技术上采用了多项业界标准，对于提高系统的效率，强壮性和可移植能力等方面 有强烈的支持作用4、体现了宝供做为第三方物流公司的管理思想，以订单为驱动，实现了跨部门、跨地 区的一体化业务流程管理，承载了宝供为客户提供一体化物流方案的服务模式该系统的实施获得综合效益效益为两个方面，一是社会效益和企业管理层面的效益， 无论在订单处理速度、业务管理监控点、订单跟踪服务还是业务处理自动化程度都有明显提 高二是综合经济效益方面，能给企业营业收入和国家利税两个方面都带来利益对于行业来说，以全面订单系统为骨干的信息系统战略非常值得其他同类物流公司借鉴 和学习宝供物流的看板管理2008年 11 月 17 日 星期一 09:45 宝供南岗基地的仓储作业在板管理的理念下，还将 5S 管理思想运用得恰如 其分看板管理作为日本制造业迅速崛起的秘密武器，曾被日本制造行业奉为精益 生产的祖传秘籍其核心思想“全员参与、团队合作，以彻底消除无效生产和无 效劳动作为目的”也一直被全球制造业的管理者们所信奉。

然而其真正的精髓是 以巧妙清晰的思维方式，通过信息的透明开放为手段，控制了整个生产流程的节 拍，最大程度的调动各个工序各个战线的员工活力形成一个有序的互动氛围，从 而使得合作变得和谐时下，看板管理在全球的制造业中运用得相当普遍，技术也非常成熟，然而， 在服务行业运用看板的理念却少有耳闻目睹，特别在涉及运输、仓储等多个领域 的综合的物流行业中看板管理几乎是凤毛麟角笔者在国内参观、考察过的众多 物流中心、仓库中，宝供物流南岗基地（以下简称南岗基地）是唯一一家将看板 管理执行得较完善的一个案例近年来，来自国家物流行业主管领导、全国各地 的企业代表络绎不绝前来参观、考察宝供南岗基地，中国物流与采购联合会更是 将南岗基地评为“全国物流示范基地”，能获这样的评价和产生这样的效应，南 岗基地是有“真材实料”的布置与管理一目了然于 2003 年投入使用的南岗基地位于广州经济开发区东区，与广州经济开发 区西区、广州保税区、黄埔新港相接当记者快到距离南岗基地 1000 米时，公 路两边停留的都是载货车据与记者同往南岗基地参观的宝供物流集团信息系统 副总监顾小昱介绍，这些货车都是在排队等待进南岗基地装卸货物的。

庞大的车 队时刻提醒记者这里是货物的集散中心宽敞、标识清楚的基地大门更显得非常 大气限速、禁鸣、防火等交通标记（图1）一览无余，竖立在保安亭门口的货 运车辆进入基地的 13条须知（图 2），对车辆进行严格控制，并规定强制性的 惩罚措施，这些标识和须知牌的高度正好与驾驶室齐平，方便司机观察进入基地大门的右侧，竖立着两块崭新的不锈钢牌:其中一块是“基地平面 图”（图3），标出了面积达 13 万平方米基地范围内的分区布局从牌板上可 以了解到，南岗基地目前主要有三个大型仓库分为A、B、C三栋，建筑面积达7 万平方米，绿化带、临时停车场、办公室等配套设施、设备一目了然它作为基 地“地图”，一直为进出的人员和车辆提供“自助游”服务除了有详细的平面 图标识之外，基地内的人行道指路牌和车道标记也非常清晰，并标有严格的规定， 以确保人、车分流另一块牌是基地服务客户的LOGO，目前南岗基地主要为三星、LG、宝洁、 联合利华、飞利浦、壳牌、美赞臣、卡夫等9 家世界 500 强企业提供华南分销的 配套物流服务目前国内第三方物流多品牌客户管理尚处于模索阶段，南岗基地 却能将这9家世界500强企业的物流揉合在一起，这足以令国内的同行刮目相看， 9 家世界 500 强企业也为该基地的成功运营助力不少。

项目实行目标管理 走进基地行政办公大楼，映入眼帘的是楼梯间墙壁上南岗基地的管理看板 （图4）宝供的目标及使命”、“宝供的价值观”传递了整个宝供的企业文 化和企业价值南岗基地的地理位置、架构图和基地平面图清楚地展示了南岗物 流基地的概况和构架看板右侧的“月度业务量”、“供应商管理”、“月度 KPI 考核”、“运作质量”运用图表、数据能使员工对基地的作业管理与考核有 全面了解每月业绩透明、公开，让员工对公司更多一份关注，更多一份的融入 进入二楼整洁安静的办公区，虽然不算宽但工作人员井然有序据介绍，目前该 基地主要提供集商品的储存、分拣、配送、加工、包装、订单处理、库存管理、 分销覆盖、交叉作业、国际集装箱集散、信息处理等于一体的综合物流服务，业务组、订单处理、进出仓作业组、财务等组成高效的流水线作业改善服务、提升竞争力”的标语在每一个人的视野内，也为基地营造了一 个良好的工作环境令人尤其惊讶的是站在二楼的过道中，透过眼前的玻璃，下面就是仓库，整 个仓库的布局、运作尽收眼底订单信息管理透明 先进的物流信息系统一直是宝供物流保持行业领先优势的“秘诀”，不断完 善和创新订单系统功能就成为宝供物流基地成功运营的保障。