企业网银、现金管理系统等基本问题.doc

企业网银、现金管理系统等基本问题一、高级版企业网银（一）高级版企业网银如何安装？答：方法一、请您登录建行网站WWW.CCB.COM –下载中心，使用鼠标右键单击“高级版签名通软件”，选择“目标另存为”下载并保存；然后通过页面下方的“网银盾管理工具下载”，用IE下载对应品牌网银盾的管理工具，再将2个软件都进行安装方法二、请您登录到浙江分行的网站，即 ，点击“业务推介-电子银行业务推荐-企业网上银行-软件下载-企业E路护航安全组件（201208版）”下载安装，或者点击链接 进行下载并安装二）各类网银盾品牌以及网银盾驱动下载路径答：网银盾编号前1-2位：德安10；捷德11或U；握奇21；华大31；金邦达40；大明41或42；华虹U45；明华U55捷德、德安、金普斯IC卡：请您登陆到宁波分行的网站 ，点击“业务推介--电子银行--软件下载”进行下载，下载时直接右击目标另存为捷德客户，系统为vista，则下载捷德客户端软件vista版，XP则下载捷德客户端软件5010版）华虹：请您输入握奇、华大、大明：通过下载中心下载驱动或者从浙江分行网站下载安装企业E路护航安全组件三）高级版企业网银无法登录：答：登录企业网银之前，请您先插入网银盾，并查看电脑右下角是否出现蓝色建行图标。

1、如有，请您双击建行图标-网银盾用户工具，选中证书号，点击“注册证书”或者双击证书号安装证书（高级版企业网银证书号为E或者B开头、现金管理系统证书号为C开头）；如果电脑右下角有蓝色建行图标，但双击后没有显示证书号，则请您通过“我的电脑-添加/删除程序”或者是“开始-程序”查看是否有华大智宝建行网银盾/建行网银盾（握奇）/大明五洲建行网银盾，如果有请您先卸载再通过下载中心重新下载安装，或者安装企业E路护航2、如没有，请您打开“我的电脑”，查看是否有建行盘符并双击该图标运行或者从“开始-程序”打开网银盾管理工具并运行；如无法运行建行盘符，请您通过“控制面板”查找网银盾管理工具，如有可以删除网银盾管理工具，拔出网银盾，再重新插入，然后运行安装“我的电脑-建行盘符”，出现图标后双击建行图标-网银盾用户工具，选中证书号，点击“注册证书”或者双击证书号安装证书如果“我的电脑”中没有建行盘符或者上述步骤无法解决，则登录点击页面中间位置的“业务推介”下方的“企业网上银行”，然后用鼠标右键单击“企业E路护航安全组件（201208）版”，选择“目标另存为”，将软件下载保存到桌面后安装安装后，使用软件中自带的检测工具进行检测，然后点击一键修复后再登录。

四）登录高级版企业网银时，客户识别号和操作员代码均没有返显类似问题：客户识别号是什么？怎么填写客户识别号？登陆高级版企业网银，提示“企业客户信息不存在，参考代码：0250B2109006”答：首先询问客户是首次登录还是以前可以正常登录：1、首次登录：首次登录请您使用主管的网银盾登录企业网银，主管网银盾是网银盾编号尾号最小的一个，使用主管网银盾登录时，系统会自动返显客户识别号和操作员代码（999999）需待主管在企业网银中分配操作员后，操作员的网银盾登录企业网银时，系统才会自动返显客户识别号和操作员代码2、非首次登录：请您插入网银盾后，双击电脑右下角蓝色建行图标，选中证书号，点击“注册证书”或者双击证书号安装证书后，关闭全部浏览器，重新打开登录若您的证书号是字母“C”开头，则通常为现金管理系统客户，请您通过点击“→公司机构客户→专业服务平台-现金管理服务 登录”录如果插入网银盾后，电脑右下角没有蓝色建行图标出现，则参照问题三“企业网银无法登录”中操作五）登录企业网银提示：不支持您的CPU（X64）答：请您通过“开始-程序”打开Internet explorer，即32位浏览器登录，而不是Internet explorer（64）。

六）登录企业网银系统提示：“中国建设银行签名通未能正确下载和安装，请检查本地浏览器设置，使其能够下载控件”答：请您打开“开始-程序”查看是否有“中国建设银行签名通”？ 1、如果没有，请您登录建设银行网站（），点击网站首页左侧“个人网上银行登录”下方的“下载中心”按钮，进入下载页面用鼠标右键单击“企业客户签名通下载”中的“高级版签名通软件”，选择“目标另存为”，将签名通软件下载保存到桌面关闭浏览器，双击电脑桌面的签名通软件进行安装 2、如果有，请先卸载，然后按照（1）中的步骤重新安装如果安装以后还是有相同提示，则调整IE设置；再点击IE-工具-IE选项-隐私，将页面中的弹出窗口阻止程序里的勾号去掉，点击确定再关闭浏览器重新打开登录，如果有运行加载项弹出则左键点击运行或安装七）登录企业网银时提示：“您使用的证书不是您本人的证书，请选择正确的证书，参考代码：0250E2000002”答：提示客户在更换操作员登录时，需要完全关闭之前打开的所有网页1、简版客户：请您打开IE浏览器，点击浏览器上方的“工具--Internet选项--内容--清除SSL状态”，再关闭浏览器重新登录尝试，登录的时候请您选择正确的S开头的证书。

2、高级版客户：请您打开IE浏览器，点击浏览器上方的“工具--Internet选项--内容--清除SSL状态”，然后双击打开电脑右下角的建行图标，查看您所对应的证书号，再重新登录建设银行网站，点击“公司机构客户”→“企业网上银行登录” →“企业网银高级版登录”进行登录如果还是不行，请您拔出网银盾，重启电脑再试八）登录企业网银时提示“此网站的安全站点有问题，单击这里：（1）关闭当前网页；（2）继续浏览” 答：1、点击“继续浏览”；2、请您调整IE设置请您打开IE，点击“工具-IE选项-安全”将Internet、本地Intranet和可信站点下的“自定义级别-ActiveX控件和插件”中的“禁用”项改为“启用”或“提示”，安全级全部重置为默认级别，并将可信站点“站点”下的“对该区域中的所有站点要求服务器验证”勾选取消，“隐私-弹出窗口阻止程序”前的勾选也需取消；3、如果还是不行，可以更换浏览器该客户使用360浏览器即可正常登录，经判断应为IE浏览器版本设置问题九）登录企业网银时提示“此网站的安全证书有问题”答：请您按照以下步骤检查：1、请您核对电脑系统时间是否正确如不正确，请您修改电脑系统时间，关闭全部浏览器再重新打开登录。

2、请您将加入信任站点，可以打开浏览器-工具-IE选项-安全-受信任的站点-站点，将网址加入框中并添加确定，关闭全部浏览器再重新打开登录3、请您打开IE浏览器，点击“工具-IE选项-内容-证书”查看您的证书是否过期如已过期但未超过3个月，请您登录我行网站（)，通过“个人网上银行登录”下方的“下载中心”-“证书下载”，点击“证书到期更新”更新您的证书；如过期超过3个月，请您到签约网点更换网银盾或重置证书4、请您打开IE“工具-IE选项-高级”将勾选的“对无效证书站点发出警告”和“检测服务器证书吊销”去除勾号十）企业网银的网银盾口令、登录密码、交易密码分别是什么？遗忘如何处理？答：1、网银盾口令：网银盾口令是网银盾首次插入电脑时，系统会提示设置口令，通常为6-8位的数字、字母或组合；若首次插入网银盾系统未提示设置网银盾口令，请检查网银盾管理工具是否正确安装，或联系开户行咨询是否已由开户行工作人员设置过口令网银盾口令遗忘或错误次数超限被锁，请至开户行更换网银盾2、登录密码、交易密码：简版企业网银的登录密码是在下载简版证书后由系统自动生成，若遗忘请至开户行重置，重置后的登录密码通常为999999；高级版企业网银主管初始登录密码和交易密码均为999999，若遗忘请至开户行重置，重置后的登录、交易密码通常为999999，操作员的登录密码和交易密码由主管在企业网银中设置。

十一）登录企业网银不显示密码输入框，网页显示不完整答：请您点击IE浏览器网址输入框右侧的“兼容性视图”按钮，再查看网页是否显示正常；若您使用的是IE10，地址栏右侧没有兼容性视图按钮，您可以打开IE10，按下Alt键，点击“工具”菜单，选择“兼容性视图设置”，在打开的对话框中勾选“在兼容性视图中显示所有网站”选项，再点击“关闭”按钮，重新登录十二）高级版企业网银应如何设置操作员以及转账流程答：首次登录高级版企业网银请使用主管网银盾登录（即网银盾编号尾号最小的一个），登录页面系统会自动反显客户识别号和操作员代码（999999），主管初始登录密码和交易密码均为9999991、2个网银盾客户：有两种设置方式：（1）通过“管理设置-操作员管理-新增操作员”设置“制单”，然后通过“管理设置-操作员管理”点击制单员右边的“单一授权”按钮，根据系统提示设置单笔限额、全部单笔限额和日累计限额全部单笔限额”为各个账户的“单笔限额”之和，累计限额大于全部单笔限额在限额内的转账由制单员制单成功即可，超过限额还需主管审批2）通过“管理设置-操作员管理-新增操作员”设置“制单-复核”，然后通过“管理设置-操作员管理”点击“制单-复核”员右边的“单一授权”按钮，根据系统提示设置单笔限额、全部单笔限额和日累计限额。

全部单笔限额”为各个账户的“单笔限额”之和，累计限额大于全部单笔限额再通过“管理设置-转账流程管理”设置转账流程，转账流程金额必须与“单一授权”中设置的单笔限额相同制单员制单后，还需要通过网银右上角的“请选择”切换成“复核”进行转账复核，超过限额还需主管审批2、3个网银盾客户：（1）首次设置：点击“管理设置”-“操作员管理”-“便捷流程设置”，按提示设置制单、复核的登录密码和交易密码以及转账流程限额（如果转账金额没有超过流程金额，制单员制单后复核员复核完就可以了超过流程金额还需要使用主管的网银盾登录企业网银进行审批操作无须单独设置转账流程；3、网银盾数量超过3个：主管先通过“管理设置-操作员管理-新增操作员”增设制单、复核，然后通过“管理设置-转账流程管理”勾选需要增加转账流程的账户，输入转账流程金额和主管交易密码，点击“确定”，将复核员代码选中后添加到右边框，点击“选定一级复核员”按钮，再点击“结束定制”非首次设置：（1）新增操作员：主管登录企业网银，通过“管理设置-操作员管理-新增操作员”设置相应操作员；（邮箱可以不输入）（2）更换操作员网银盾，主管通过“管理设置-操作员管理”点击被更换的操作员代码右边的“修改基本资料”，将“卡号”通过下拉框选中该操作员现在的网银盾编号，该操作员的登录密码、交易密码均为原密码，仍执行原设定的转账流程和代发流程。

（十三）网银费用类问题：1、登录企业网银，只能看到“制单/复核/审批”和“电子对账”菜单答：这种情况是由于企业网银欠费冻结，您可以使用制单员登录企业网银，通过“制单—网银费用—网银费用缴交”，选择“补缴服务费”或者“补缴结算费”，点击“确定”，查看是否有欠费记录，如果有，您可以根据显示的金额进行补缴，制单完成后，您还需要使用复核员登录进行复核，复核通过后，请您关闭网银重新登录查看菜单是否恢复；若您的企业网银已经欠费冻结，但主管还未设置操作员和转账流程，请您至开户行查询并补缴欠费2、系统提示服务即将到期，请缴纳服务费答：制单员在“缴费支付-网银费用-网银费用缴交-预缴服务费”制单，复核通过“缴费支。