销售人员企业微信绑定顾客推进计划.docx

销售人员企业绑客实施方案为了进一步推进公司数字化建设，提升销售、管理效能，加强企业数字化资 产安全保护，现开始企业推进的准备工作本文档主要用于解释推进计划、 推进细则、考核目标相关考核定于1月1日正式开始生效，考核目标为所有医院网电客管专员、 现场客管专员、科室营运主任、营运院长考核维度分为三个方向：新顾客添加与老顾客迁移；企业开单收费；企 业批量群发使用一、考核细则1. 客户管理企业的实施考核主要针对一线销售人员与运营管理团队在推进计 划开始后，系统将每日统计网电客管与现场客管迁移顾客的数量，并与自己 名下活跃/沉睡归属顾客数量比对考虑到不同科室在项目疗程周期上的差异，目前按照运营科室划分，考核目标不同，如下：考核科室名下归属活跃顾客占比名下归属沉睡顾客占比网电80%20%整形科皮肤科注射中心牙科解释：因为考虑到科室个体差异，结合科室自身情况，老顾客到院循环周期也有 不同，所以沉睡顾客占比有差异而随着沉睡制度的改进，目前很多高质量用户， 反而存在于沉睡池中，所以在维护好现有活跃顾客的同时，坚持积极跟进沉睡顾 客是做好顾客管理工作的重要任务其中，沉睡中心作为跟进全院沉睡顾客的科 室，既有自身归属的活跃/沉睡户，也有全院跟进邀约到院激活的沉睡户，所以 要求在全院沉睡顾客的考核目标，跟进添加率为50%。

如沉睡中心A客管本周 有效跟进非自有归属沉睡顾客300名，要求添加企业150名对于新顾客，要求所有医院、所有科室100%添加科室运营团队（科室运营主任与院长）：考核单元整体活跃顾客占比整体沉睡顾客占比全院/分院80%40%整形科皮肤科注射中心VIP中心牙科2. 开单收费企业中集成了开单收费功能，现场客管专员可以在和顾客的沟 通过程中，边聊天边收费，并且整个销售环节与环境都在客户/客管企 业中，目前对于开单收费金额的考核目标为：客管在单元日期内（周/月/季度）的企业收费占该客管线上缴费的20%3. 批量群发企业中集成了批量群发功能，系统会首先按照顾客画像给所有顾初 始化标签组（参考顾客体系中的顾客分类与分池），客管自己也可以维护自 定义标签，完成客户的细致分类系统规定，每周可以对自己在企业中 的顾客群发一次营销信息考核目标：网电客管与现场客管批量群发营销内 容覆盖率80%如客管专员A企业中客户数量为100人，那么在考核 单元日期内（周/月/季度）群发客户数量至少为80人二、推进计划根据现阶段企业集成与研发情况，结合目前公司顾客质量现状与未来目标，指定推进计划如下：阶段名称开始日期截至日期主要工作预热准备21-XX-XX21-XX-XX熟悉功能考核开始21-XX-XX—参考考核目标结果检查21-XX-XX—以周/月/季度开始进行指标统计三、推进细则1. 目前企业提供了顾客新增、顾客信息编辑、顾客绑定、开单/收费、预约治疗项目等功能，具体明细请参考使用手册，该手册会定期更新，并在 群内公告。

2. 顾客绑定与顾客归属无关，作为考核顾客与销售关系指标3. 为了促进员工使用企业，现出台激励机制：当30天内员工与顾客聊天会话超过30条后，如顾客属于沉睡并且不在保护期 内将由系统实时自动批量添加沉睡跟进记录如客管专员A共聊天顾客30名， 其中15名顾客在一个月内聊天均超过30条，则系统判定满足条件后立即自动 添加沉睡跟进记录如顾客属于沉睡保护期内，并且有多名客管同顾客联系并也 达成了聊天目标，则系统会判定优先达成目标的客管，在顾客过保护期后第一时 间自动添加沉睡跟进记录4. 智能客服是为了协助客管专员对顾客的管理，聊天内容包含智能客服的自 回复。