关于戴尔直销的相关研究.doc

电子商务第一次作业——用户体验报告学生：向波学号：1044015023专业：信息资源管理序看着戴尔的网站，我实在是无从卜•手，只能通过直观的网站介绍和冒充买电 脑的去找直销的客户经理套磁根据老师所提的三个问题写出以下用户体验报 告以下均为个人观点，如有雷同，纯属巧合相关专业术语均出于百度百科）如果没有网络，Dell能否实现直销？答：能够1, 原因：从戴尔网络销售本身来讲：为了 了解戴尔网络直销的方式，我们以消费者的身份对客户经理咨询戴尔宜销的销售步骤，如下：1、我们戴尔是一对一的单点服务,我作为您的客户经理,和您核对好配置价格后,会把报价单发给您;2、您确认过报价单信息后,您可以选择一种付款方式来支付订单,我们是先付款后发货的;3、付完款后戴尔指定物流将专人专车为您免费送货上门,一般在7-14个工作日左右送达整个订购过程我都会来帮您跟踪从这个销售过程我们能够很清楚的看出戴尔在销售环节上，也是采取的面对 面的销售方式，这与传统的直销有异曲同工之效2, 从直销的形式來看：直销是指 以面对面且非定点之的方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或 零售通路，直接从顾客接收订单直销是指直销企业招募直销员，曲直销 员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的 经销方式。

以上我们可以看出直销是通过人与人的交流，销售人员根据消 费者独有的需耍而进行的一种销售3, 从直销的分类来讲：直销分为单层直销和多层直销以及在数字化 时代到来的直复营销戴尔的网络直销并没有脱离传统直销的范畴，而只 是在数字化时代到来Z后，为了适应数字化发展的需要而产生的，以电视, 广播，网络等新型信息传播方式为媒介的直销手段总之，我认为网络只是使直销的媒介多样化和便捷化，在没有网络的情况下, Dell也能够进行直销有了网络沟通是否还需要沟通和面对面的沟通?答：这是必须的,奇业顾问，贴心連议 百城速达.安心物流商专家团限一对一*心服务.个性化虽身定制，无须担心 足不出户.性选配 专业物爲，免更安全配送.省时 介格WW.全面尽你所需， 省心.更有18定城市48小时送货到家、联系戴尔悄住专员和咨询谄售专员一对一交流，直接了win体谄菩及服务方案W庭与个人用户mu删咨询 IffS 8:30-23:00 M <9:00 >23:00簡■咨询lite 8:30-2300fl M 9 00-2300立BH5询》咨询专线800 858・061—叭 400-881-6875 WRJP小型企业用户:Dell苗售咨诲/sw 悄•咨询IffB8 30-21:00 工作曰 8:30-21:00k a 5E9OO-17OO X9 00-1700 aaD&m> 立o)en>咨询专线丄啊)800 858 203「曲V400-889-7159 IW金牌苗售容诲者钱 限时特惠800 858 2776-2最新促構产&住JR400 889 7200-2 —" 辽百〒情＞在戴尔的官网上不仅为我们提供了 Dell俏售查询和俏售查询，还 为我们提供了专门的热线屯话查询业务（800-858-0619＜座机〉、400-881-6875＜ 〉）我认为有以下几个方面。

原因：%1 从网络的片面性和虚拟性來讲：戴尔的网络直销只是给消费者提供了 该公司相关的产品信息，并不能给消费者提供相关的实物这就间接 增加了消费者购买相关产品的风险性在于戴尔客户经理进行交 流时，客户经理也不时通过要我的号码，我这个慌张啊…%1 从满足用户的需求来讲：通过沟通和面对面的沟通能够更好的了 解消费者的需求，从而增加了交易的可能性这样不仅能够促进戴尔 公司的营业额，而冃.能够为戴尔提供最直接的第一手消费者需求资 料在电商横行的时代，对市场的评估是企业发展的风向标总之：沟通和面对面的沟通有网络没有的直接性和可靠性故此在有了 网络的时代沟通和面对面的沟通同样重要电子商务用什么工具进行商务活动？答：因为电子商务是数字化时代的产物，我个人认为主要工具是网络，但是 从广义上看还可以包括电视直销，直销等。