南开大学 18秋学期（1703）《销售客户沟通》在线作业满分答案.doc

18 秋学期（1703） 《销售客户沟通》作业 客户沟通能力不包括() A.沟通知识水平 B.沟通实践技能 C.自我沟通水平素养 D.积极培育阳光心态正确答案:D客户主动提要求的概率只有大约()A.20% B.30% C.40% D.50%正确答案:A口头沟通的优点不包括() A.快捷 B.及时 C.全息 D.易保存正确答案:D和平型人格的特点不包括() A.喜欢和睦相处 B.在意别人感受 C.喜欢安静 D.做事果断正确答案:D与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A.15°~30° B.30°~45° C.45°~60° D.60°~75°,正确答案:C限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?() A.封闭式询问 B.开放式询问 C.高获得性询问 D.想象式询问正确答案:C下列不属于沟通基本要素的是() A.发送者 B.接收者 C.反馈 D.信息正确答案:C调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有 60%的沟通 最终没有达成协议A.30% B.40% C.50% D.60%正确答案:D获得“是” 、 “否”或特定信息的询问方式是() A.封闭式询问 B.开放式询问 C.高获得性询问 D.想象式询问正确答案:A据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。

A.20% B.40% C.60% D.80%正确答案:D在与客户沟通的过程中,千万正确() A.亲和 B.知人 C.化异 D.促成正确答案:C一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适A.0.5 B.1.5 C.2.5 D.3.5正确答案:B积极自我沟通的八种方式不包括() A.积极促成 B.积极聚焦 C.积极设问 D.活力身心正确答案:A下列要素不属于沟通基本要素的是() A.传播者 B.信息 C.接收者 D.反馈正确答案:D喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗 A.红 B.黄 C.绿D.蓝正确答案:A()表示认真、尊重,适用于各种场合 A.直视 B.凝视 C.盯视 D.扫视正确答案:A问题宽泛,泛泛而问,回答的自由度大,是哪种询问方式?() A.封闭式询问 B.开放式询问 C.高获得性询问 D.想象式询问正确答案:B人际沟通“三信息”不包括( ) A.肢体语言信息 B.声音语言信息 C.声调语言信息 D.文字语言信息正确答案:C声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()A.8% B.18% C.28% D.38%正确答案:D在与客户沟通的过程中,首先务必() A.亲和 B.知人C.表述 D.促成正确答案:A人类在沟通中所传达的信息由()合成。

A.文字语言信息 B.声音语言信息 C.肢体语言信息 D.图表语言信息正确答案:ABC一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈 A.传送 B.接收 C.噪音 D.反馈正确答案:ABD同步沟通的具体措施包括() A.情绪同步 B.语音语调同步 C.价值观同步 D.肢体动作同步正确答案:ABCD有效表述需遵循的原理包括() A.数字化 B.简单化 C.逻辑化 D.条理化正确答案:ABCD沟通对发送者的要求有() A.说出来B.说清楚 C.关注对方 D.目的明确正确答案:ABCD对组织而言,有效沟通可以( ) A.提高组织运行效率 B.增进组织效益 C.激发组织矛盾 D.实现组织目标正确答案:ABD客户沟通的特点有() A.更需要加强情感沟通 B.更需要强调客户利益 C.沟通客户先沟通自己 D.书面比口头更重要正确答案:ABC沟通的基本要素包括 A.传播者 B.信息 C.接收者 D.信道正确答案:ABCD亲和客户,目光交流,注视的要求有() A.时间长短适宜 B.部位务须得当 C.角度方式适当 D.经常变换姿势正确答案:ABC健康精神的形象表现在()几个方面A.衣着 B.头发 C.体态 D.微笑正确答案:ABC阳光七心态包括() A.相信 B.善念 C.爱心 D.舍得正确答案:ABCD人际沟通三符号包括() A.肢体语言 B.声音语言 C.文字语言 D.图画语言正确答案:ABC沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示() A.严肃 B.认真 C.公事公办 D.关系亲密正确答案:ABC从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括() A.参加会议 B.会议中汇报演讲 C.项目申报 D.岗位竞聘正确答案:ABCD职场沟通中经常采用的促成方式有()。

A.直接式 B.选择式 C.假设成交式 D.真实成交式正确答案:ABC漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问” T.对 F.错正确答案:B促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会 T.对 F.错正确答案:B接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为 T.对 F.错正确答案:A爱心包括爱人和爱己两个方面 T.对 F.错正确答案:A有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益 T.对 F.错正确答案:A讲述事务本身的特点、优点,而不讲事务可能带给客户的益处,是不恰当的表述方式 T.对 F.错正确答案:A喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向 T.对 F.错正确答案:B封闭式询问容易让人产生被审问的感觉 T.对 F.错正确答案:A沟通难以对组织成员的行为起到控制作用 T.对 F.错正确答案:B心存善念是指善待别人,而不是善待自己 T.对 F.错正确答案:B“阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视 T.对 F.错正确答案:A商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种 T.对F.错正确答案:B“共贏”观念与零和博弈没有矛盾 T.对 F.错正确答案:B面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。

T.对 F.错正确答案:B引导晓理就是在肯定对方的正面动机后,引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在 T.对 F.错正确答案:A。