高速公路监控中心各类工作流程.docx

1、监控中心投诉处理流程监控员进行记录、整理， 在1个工作日内报营运 部经理 ►营运部经理指定承办人’ 调查处理——►一般问题，直接回复当事 人1突出或重大问题，经分管 来人上访处理当事程1、1 监控员接到投诉后，认真做好投诉记录，如果是一般性投诉可直接回复当事人1、2 在回复当事人时要耐心、细致、有理有节，文明用语1、3 当事人的投诉的容必须经过核实整理，确认事实与投诉容吻合，保证回复的准确 性1、4 遇到投诉容涉及公司形象或敏感事件，应及时上报营运管理部负责人，待公司部 审核后回复当事人2、员工请假审批流程不同意，退还本人2、1、监控员申请休假3、监控员离职办理流程凭《离职交接会签单》到人力资源部结算工资等各项费用适用围：监控中心监控员转岗或辞职4、监控员增补流程外部招聘社会公开招聘* —发布招聘信息报名报名资料审核部门提出增补需求*人力资源部审核*确定增补方式分管领导确认总经理审批内部调剂人才库挑选内部调配审核备选人愿意合格不合格1T1T面试笔试不合格人 才 库安排体检不合格 不予录取合格人力资源部填写员工录用审批表总经理审批报到部门推荐或人 力资源部调配备选人意愿*所在部门同意面谈适岗合格笔试适用围：监控中心监控员岗位人员补充5、部门培训管理工作流程内部招聘* —内部发布信息报名人力资源部审 核有必要■*不合格不适岗原 部 门人力资源部对培训 过程进行跟踪管理人力资源部对培 训质量进行调查6、监控特殊事件应急处理流程适用围：监控中心对道路发生的特殊事件进行上报处理记录7、监控指令发布流程适用围：监控中心制做工作指令单下发并反馈执行情况8、道路联合巡查工作流程适用围：监控中心在管理道路联合巡查情况进行跟踪和记录9、情报板信息发布流程10、清障服务流程适用围：监控中心检查施救清障从接警到完成清障工作的过程并随时现场指挥督促11、事故报告及到场人员处理流程适用围：监控中心对道路交通事故的发生发展收尾全过程的接报、处理、上报、记录过程12、三防工作紧急处理预案流程安保部接到灾害警报向三防工作领导小组报告险情视情向上级或有关部门报告组织自查自救公司及管理处领导赶赴现场处置影响交通通行的，通知交警、路政、养护单位进行联动处理上交、上报抗灾抢险结果适用围：监控中心监控员13、重特大交通事故应急预案流程监控中心（分中心）接到事故报告后通知各救援单位赶赴现场公司及管理处相关领込导赶赴现场参与处置监控中心会同交警制定分流方案施救配合交警、路政、消防、医疗人员进行救援将事故车辆拖离，恢复交通事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程适用围：在公司管辖路段上发生重、特大交通事故（死亡3 人以上）及群伤交通事故、主线 堵车达2 公里以上。

14、危化品散落、泄漏应急预案流程监控中心（分中心）接到事故警报后通知 各救援单位赶赴现场施救在事故现场外围进行路面封锁向相关救援部门报告向公司、管理处领导报告险情向上级安全部门报告分中心及时更改情报板内容听取交警意见执行分流或封道配合救援部门，处置事故事故处理完毕，更改情报板内容，记录事件过程适用围：在公司管辖路段危险化学品的大面积泄露、爆炸等严重影响正常道路通行的交通事 故15、冰、雪恶劣天气应急预案流程养护单位对易结冰路段提前撒防冻盐或防冻液施救、养护单位集中待命，做好封道各项准备监控分中心发布引导及限速信息施救、养护单位加强巡逻，及时上报实时路况交警提出封道后，监控中心下达指令执行封道确保主线车辆已全部驶离的情况下，养护单位进行除冰、扫雪达到路面通行环境后，由监控中心下达指令解除封道做好记录适用围：在公司管辖路段上岀现的暴雨、冰雪、大雾（能见度低于100M ）等16、雾天应急预案流程接到起雾讯息，监控分中心及时发布引导、限速信息施救、养护单位加强路面巡逻，及时上报起雾动态情况交警提出封道后，监控中心下达指令监控分中心执行封道施救队VV指定点配合路面巡逻交警设卡收费站封闭入口 车道维持广场 秩序达到路面通行环境后，由监控中心下达指令解除封道做好记录适用围：在公司管辖路段上岀现起雾时（能见度低于50M）。

17、突发事件总体应急预案适用围：在公司管辖路段上发生重、特大交通事故（死亡3 人以上）及群伤交通事故、主线 堵车达2 公里以上，路面车辆发生危险化学品的大面积泄露、爆炸等严重影响正常道路通行 的交通事故18、机电系统设备故障的处理及报修流程适用围：监控中心设备故障报告、处理、调配、报修和修复过程。