客人物品转交和提取的程序.doc

客人物品转交和提取的程序客人物品转交和提取的程序一、客人物品的转交一、客人物品的转交: :1、对客人 Greeting 并询问客人有何帮助2、在得知客人需要转交物品时拿出《留存带领单》,仔细询问并请客人将《留存带 领单》填写完整注意此物品是否能存）A、对留物人和取物人一定要记录全名B、如留物人为非住店客人,一定要记录下留物人的联系方式3、告之留物人会将物品转交给取物人,并请留物人提醒取物人到 Concierge 来取此物品4、在《留存带领登记表》上面写出留物人姓名和房间号(联系方式)与取物人姓名和房间号(联系方式),并将《留存带领单》挂在物品上存放在相应的区域5、如为店外客人转交店内客人,店内客人转交店内客人应立即给取物人房间打通知客人如客人不在房间,给客人作留言送至房间并请 Receptionist 在Additional Remarks 中记录以防客人忘记6、通知当班所有人有此物品转交，如在此班次客人仍未来取将此事交下个班次7、转交类型:A、店内转交店外B、店内转交店内 (必须与店内客人有关)C、店外转交店内二、提取二、提取: :(一) 店内客人提取店外客人、店内客人转交的物品。

在接到客人的查询电 话时应立即查询记录,如有此物品告之客人我们会立即送至客人房间)1、客人收到留言后打要求我们送入房间:A、携带物品和《留存带领单》到客人房间并做自我介绍后请客人确认此物品并请客人在《留存带领单》上签收B、通知前台取消该房间客人 Additional Remarks 中关于此物品转交的记录C、将《留存带领单》填写完整并存档D、在《留存带领登记表》备注上注明此物品已转交2、客人收到留言后打告诉我们亲自来取:A、请客人携带留言条或房卡B、在客人出示房卡或留言条后将物品转交客人并请客人确认物品无误后在《留存带领单》上签收C、通知前台取消该房间客人 Additional Remarks 中关于此物品转交的记录D、将《留存带领单》填写完整并存档E、在《留存带领登记表》备注上注明此物品已转交二) 店外客人提取店内客人转交的物品:1、请客人出示有效证件并 Copy2、请客人确认转交之物品无误后让客人在《留存带领单上》签收3、在客人证件的复印件上写上日期、取谁留的物品、签字并和填写完整的《留存带领单》一起存档4、在《留存带领登记表》备注上注明此物品已转交备注：备注：1、根据有关规定，饭店不负责食物（封闭有保质期除外） 、易燃易爆物、易腐烂物、武器、刀具、药品、现金、钥匙、珠宝首饰、电脑等贵重物品的留存。

2、机票、车票应在《留存带领单》上注明票面的价钱、时间、航班 信息、宾客姓名等让存物人签字确认。