房地产销售案场客户归属规定.docx

客户归属规定一、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据， 原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到 底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有二、客户来到现场时，案场秘书须主动问明是否初次来访、是否有人 邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属三、如客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接 待；若该销售员休息或因公外出，且知道该客户可能要来并告知 同事和秘书，则由最后一位轮序人员热情接待，事后需及时（当 天）向现场经理和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待 客户）四、客户的第一次来访后，第一次回访须在3 天内回访，第二、三次 回访须在 10 天以内，第四次及以上须在 15 天以内回访，若已 超出客户有效期限，则视之为新客户五、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由秘书分配以 邀约来访率进行考核六、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单首 先查证回访记录，符合客户认证标准的，实行分单 :业绩和佣金 归所有接洽销售员所有七、客户介绍客户上门1.客户经推荐后，点名要找原销售员，由原销售人员接待；如该 销售人员不在，则由当值人员接待，如此客户成交业绩归当值人 员所有，佣金两人均分。

2.如客户经秘书询问后没有表明客户介绍，也没有提出找原销售 员的，由轮值人员接待，业绩和佣金归属该轮值人员八、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙 伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮 人员接待，属于该置业顾问业绩九、客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该 客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待； 如第一次接待的置业顾问正常轮休或者因工外出，且已告知秘书 或经理今天该客户要来的，当轮人员应该义务接待；如果未和该 客户约好时间，且由当轮当场促成签约的，实行分单，如果成交 业绩归原销售员所有，佣金首接销售员占 70％，错过接待轮次 不予补接；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户， 该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待十、客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理 确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联 系与接待，成交后前销售人员将不再享受提成分配；如属其它原 因，销售部经理有权根据实际情况予以确定十一、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交现场销售 经理，并由营销经理合理分配。

十二、不详之处，由现场销售经理作出解释，并权衡处理。