电话招商沟通话术模板.docx

招商沟通话术模板第一步：开场介绍项目，激发客户兴趣，吊胃口第一步：开场介绍项目，激发客户兴趣，吊胃口 注：客户的沟通可以分次告知，前 1 次沟通的重点是简单介绍项目亮点、了解对方状况，随着沟通次数的增多， 逐渐完善客户信息，促成成交一、第一次去电沟通话术沟通目的：吊胃口、摸需求、发资料、约时间沟通目的：吊胃口、摸需求、发资料、约时间招商人员:您好，请问是 XX 先生（女士）吗？ 客户客户: :是的是的招商人员:我是 X 项目负责（您这边）区域的王一，昨天您在我公司网上留言对项目很感兴趣，今天打就 XX 项 目合作的具体事项和您做个简单的沟通，请问一下您看了我们网站后对这个项目主要想了解哪几个方面？ 情况情况 1：： 客户问客户问: 好的您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格 ））( (这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答) )招商人员招商人员:好的，X 先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他需要问的吗？ 客户客户: :还有。

还有 （暂时没有了，先就问这些）（暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的，您想了解的方面我已经记下了，现在我简单的给您做个介绍您目前对我们项目的商业模式（产 品、政策等）很感兴趣，很高兴您对我们项目的关注，{我们先来分析一下这个项目有没有市场需求（请问:……采 取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值） ，再转到关于我们项目 介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用 5 句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市 场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目又有了更清楚的认识，也认同 这个项目很有发展前景您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？ 客户客户: :哦比较清楚了比较清楚了 （如果客户还有要问的就再简单回答一下）（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心很多朋友像您一样对这个项目很有 兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大我们**的代理商平均一个月都是**的销 量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有 3 个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也 在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成 功率，您说是这样的道理吧？ 客户客户: :是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是 xxxx 区的区的 XXXX 先生，我们正在选择最适合做这先生，我们正在选择最适合做这 个项目的人和我们合作）个项目的人和我们合作） 进入第二步进入第二步————探寻客户需求的探寻客户需求的 阶段阶段情况情况 2：： 客户客户: 您先把寄资料给我看了再说。

您先把寄资料给我看了再说 （您把产品价格单发过来、您把合同发给我您把产品价格单发过来、您把合同发给我 ）） 招商人员招商人员：：X 先生，我很理解您想快速了解项目的迫切心理，选择一个项目，首先----要了解公司实力、产品特色、 样板经验、商业模式、合作方式等几个方面，直接把资料发给您自己看也抓不到重点，咱们先沟通一下，我 把您关注的几个方面和您讲一讲，这样您既节省您的时间，又能快速对项目做较全面的了解；其次---我也要根据 您的情况进行评估，看您是否适合做这个项目，也是对您的投资负责，这样更好一些请问您主要关注哪几个方 面？ 招商人员招商人员 1: 1:客户提关注点和要咨询的问题客户提关注点和要咨询的问题 客户客户: :转入情况一的沟通环节转入情况一的沟通环节 招商人员招商人员 2: 2: 我还是看了资料再说，您给我发资料就行了我还是看了资料再说，您给我发资料就行了 客户客户: 进入第二步进入第二步————探寻客户需求的阶段，探寻客户需求的阶段， 然后发资料然后发资料情况情况 3：： 客户：我没留言，您们搞错了吧；（我留了几个项目的言，不记得您说的客户：我没留言，您们搞错了吧；（我留了几个项目的言，不记得您说的 X 项目了，对您们项目没印象了）项目了，对您们项目没印象了） 招商人员招商人员: 呵呵，X 先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多） 。

您是（什么时 间留言、留言内容复述） ，这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有 200 个左右您 忘记了没关系，我先在中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可 以吗？ 情况情况 A A 客户客户 1: 1: 好吧，您简单讲一下，什么项目？好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员 1: 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答 是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值） ，再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答， 每个问题要求用 5 句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点 口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景您觉得我说 明白了吗？您还有哪些方面要了解的？ 客户客户: :哦比较清楚了比较清楚了 （如果客户还有要问的就再简单回答一下）（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心很多朋友像您一样对这个项目很有 兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。

我们**的代理商平均一个月都是**的销 量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有 3 个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也 在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成 功率，您说是这样的道理吧？ 客户客户: :是的是的 进入第二步进入第二步————探寻客户需求的阶探寻客户需求的阶 段段情况情况 B.B. 客户客户 2: 2:不需要（没有兴趣、或者不说话）不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员: 那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花 2-3 分钟时间了解一个不同于传统项 目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？ 客户客户 2-1:2-1: 是吗？什么项目？是吗？什么项目？ 招商人员招商人员: :进入到上面的进入到上面的(情况 A 沟通环节： 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。

)客户客户 2-2:2-2: 我现在很忙，下次再说我现在很忙，下次再说招商人员: 那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是这个项目现在很火爆、也很好， 您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？ 客户客户: :上午（下午）上午（下午） ；您发了再说；我看完和您联系您发了再说；我看完和您联系 （这类客户可以再发个短信到上加深对我们项目的印（这类客户可以再发个短信到上加深对我们项目的印 象）象）情况情况 4：： 客户客户: 我现在很忙，没时间！我现在很忙，没时间！ 招商人员: 不好意思，打扰您了！相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？您是否 愿意抽出 2 分钟时间了解专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的好项目呢？情况情况 A.A. 客户客户: :好的，您简单介绍下吧好的，您简单介绍下吧招商人员招商人员: : 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是 的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值） ，再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答， 每个问题要求用 5 句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点 口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。

您觉得我说 明白了吗？您还有哪些方面要了解的？（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一 般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）情况情况 B.B. 客户客户：没时间，下次联系：没时间，下次联系招商人员: 那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很 火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来比较方便？有不清楚的请随时联系我客户:明天、后天；看后再说 招商人员:好的，您看资料后有不清楚的请随时联系我，我叫 XXX，资料上有我的联系方式情况情况 5：： 客户客户:以前怎么没有听过以前怎么没有听过 X 项目或您们公司？跟同类品牌项目或您们公司？跟同类品牌 XX 有什么区别？有什么区别？ 招商人员：我们这个项目主要在 XX 区域市场做的比较久，我们是先做样板市场，等有了成功模式之后才开始向全 国进行复制，这也是一种负责任的态度，您说对吗? 您可能没听说过这个品牌，但您一定听说过 XX（列举出和我 们有关联的品牌、产品等），我们就是为 XX 提供原料、加工的企业（我们在 XX 区域市场就有这样高的知名度， 相信明年的今天您那个市场也会有很高的知名度）；；最后从该项目的规模、历史、渠道覆盖、行业口碑的角度简 单回答。

这样说您应该有了清晰的认识了吧，一个项目好不好和您有没有听说没有必然关系，但是一定和市场需 求有关系，我先和您简单沟通下这个项目的主要关注点，以便于您做详细的了解，您看可以吗？ 客户:好的 招商人员: {（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值） ，再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用 5 句话左右就能讲清楚（客户关于企业、 产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清 楚的认识，也认同这个项目很有发展前景您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？ 客户客户: :哦比较清楚了比较清楚了 （如果客户还有要问的就再简单回答一下）（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对。