正确处理职工情绪冲突的对策论文.doc

目录1引言（或绪论） 42正确处理职工情绪冲突的对策 52.1职工自身对情绪管理的对策 52.1.2. 不良情绪的情况下转移注意力 62.1.3. 积极地进行自我安慰 62.1.4. 适当地宣泄自己的不良情绪 72.2组织管理者对职工情绪冲突管理的对策 72. 2.1合理配置人力资源，营造和谐良好的工作环境 72. 2.2营造公平公正的组织文化氛围 82. 2.3积极完善沟通渠道，加强沟通管理 82. 2. 4.通过培训提升分析情绪冲突的能力 82.2.5. 提高自我情绪管理的能力 9结论 10致谢 11参考文献 12摘要我国组织正处在快速发展期，但是情绪冲突在一定程度上影响着它的发展， 如何正确理解职工情绪冲突的概念，如何看待情绪冲突与组织效益的关系，如何 冇效解决情绪冲突，如何预防职工的情绪冲突的发生，并因势利导避免情绪冲突 使其纳入良性运行的轨道以达到组织效益最人化，这是我们必须着重考虑的问 题木选题从情绪管理岀发，综合职工情绪冲突的研究背景和国内外研究动态， 分析组织职工情绪冲突的各种类型及特征，解析组织职工情绪冲突现状及存在的 问题，并从职工口身的角度和管理者的角度提出相应的解决办法。

关键词 职工情绪；情绪冲突；对策1引言（或绪论）1・1研究背景及意义据美国管理学会进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花 费20%时间处理冲突，大多数的管理者的必备素质与技能中，冲突管理排在决策、 领导、沟通技能之前，由此口J见，冲突管理成为现代管理中一项不可忽视的重要 内容，而情绪冲突的管理是冲突管理的重中之重正确处理职工情绪冲突可以直接丰富人力资源管理的理论知识，可以使情绪 冲突理论融于人力资源管理，并贯穿于管理理论，不仅能为现代管理者捉供一种 新的管理视觉，准确抓住现代管理的木质，提高现代管理工作者的管理意识和理 论索养，而11有助于建设新世纪的管理人才，有助于创造新世纪的和谐组织1・2国内外研究动态法国心理学家Frcdric Paulhan最早于1881年对情绪冲突理论思想进行 了阐述主要论点是：当个体处在新的环境中，接受新刺激的时候，如果新刺激 对已经形成的关系造成破坏，那么个体就会体验到情绪的变化促进和谐关系的 刺激会产牛积极的情绪体验，相反，破坏和谐关系的刺激会产生消极的情绪体验20世纪10年代末，Hebb在进行大量情绪行为观察后捉出了冲突理论，在先 天或已形成的行为阶段序列受到干扰或破坏的情况卜•就会产生情绪。

Meyer认为 情绪的生理反应本质上是无差异的，只是在特定的刺激情境下才成为特定的情 绪20世纪60年代，Mandler提出了关于行为冲突、趋向中断、期望错误的情 绪理论1975年，他乂将认知过程和执行计划的中断包描在内英国著名演讲和咨询大师凯文汤姆森指出：在21新世纪，情绪资本将成为每 个组织资产负债表上的一项重要资产2008年，据《卫报》网站1月13日报道，英国兰开夏州Edge Hill学院的 心理学讲师理查德•莱利博士说，厌烦情绪不是一件坏事，它是一种自然发生的、 不可压抑的情绪国外最新研究成果：职工情绪决定组织竞争力2009年，英国《金融时报》 曾撰文称，在英国有500万人感觉工作压力“非常大”或“极大”，与压力有关的 多种问题让各机构每年耗资37亿英镑⑵组织应正确应对职工情绪的变化，从制 度、管理、环境等方面来优化职工的情绪，减轻和降低职工负情绪的滋生应建 立一套有效调节职工情绪的工作机制，从而及早预防、疏导、干预、控制职工中 因情绪波动可能岀现的心理危机事件口前，国内对情绪冲突这一主题的研究才刚刚起步但是，显而易见的是， 在现代组织员工中，焦虑和抑郁的患者越来越多，这些是不可忽视的员工情绪问 题。

员工在工作中消极的心理体验都可能造成员工工作倦怠、工作积极性降低、 工作效率下降等不良后果，进而使缺勤率、事故率上升，在知识经济时代，员工 情绪对组织来说是一种资本，他同其他资本一样，对组织的发展起着至关重要的 作用，风靡全球的情绪管理是一门全新的现代科学，因此，研究怎样正确控制情 绪、怎样处理情绪冲突是非常必要的，有助于建设新世纪的管理人才，有助于创 造新世纪的和谐组织1・3研究方法1.3. 1文献研究法通过结合有关文献对职工情绪管理及相关理论进行分析，把相关知识通过科 学合理的方法进行总结1.3.2描述性研究法将已有的现彖、规律和理论通过自己的理解和验证，给予叙述并解释出来2正确处理职工情绪冲突的对策从上述分析可以看出，职工产生情绪冲突的原因是多方面的，因此木文将从 职工口身和管理者两个方面着手，研究处理职工冲突的对策2.1职工自身对情绪管理的对策职工应该做一个了解自我情绪并能控制情绪的优秀员工，控制自己的情绪有利于很好的 与同事和睦相处，有利于自己的身心健康，有利于更好地提高工作效率，更好地健康快乐的 生活那么怎样调节并控制口匕的情绪呢？2.1.1. 有效地进行自我控制它是个人对自身的心理和行为的主动掌握，是个体自觉地选择n标，在没有 外界监督的情况下，适当地控制、调节自己的行为，抑制冲动、抵制诱惑，坚持 不懈地保证目标实现的一•种综合能力。

当某些消极情绪被激发起来后，有的职工 会哭泣、吼叫、打人、骂人甚至采取一些极端的行为这时就要先冷静下來，有 意识对自己的情绪进行控制，先要仔细考虑采取这种行为的利与弊，然后选择一 种适宜的行为方式表达自己的情绪另外，平时要注意不能随意乱发脾气，要求 在生气、发怒时尽量控制自c,不能随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事 化小，小事化了”这样能更好地促进自我控制能力的提高2.1.2. 不良情绪的情况下转移注意力把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到英它事物上去或从事其他活 动的情绪调节方法当职工出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使口己感 兴趣的事情上，或暂时避开令人伤心的地方女口：听听歌、开开玩笑、找朋友聊 天、换换环境等，这些活动有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐 这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另 一方而，通过参与新的活动，特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极情绪的目 的2.1.3. 积极地进行自我安慰这种情绪调节方法主耍是当一个人追求某个事物而不能实现，为了减少内心 失望，找一个借口或理由，以缓解孑盾冲突，消除焦虑、抑郁、烦恼和失望情绪。

人不可能处处顺心事事顺利，在经过最大努力仍不能改变状况时，可积极乐观地 进行自我安慰，要说服自己适当让步，将不成功归因于客观条件和客观现实， 同时要勇于承认并接受现实这种方法对于帮助人们在大的挫折面前接受现实， 保护自己，避免精神崩溃是很有益处的经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失 马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语來进行口我安慰，可以摆脱烦恼，缓解 矛盾冲突，消除焦虑、抑郁和失槊，有助于保持情绪的安宁和稳定2.1.4. 适当地宣泄自己的不良情绪当情绪发作时，人体内潜藏着一股能量，过分压抑只会使情绪困扰加重，积 聚起来有害身心健康职工有焦虑、烦闷、抑郁等负情绪吋，也不能一味地把不 良情绪藏在心底，而应进行适度的宣泄，使压抑的心境得到缓解和改善，有利于 职工的身心健康在采取宣泄法来调节自己的负性情绪时，要有一定的自制力， 不能随便发泄，要采取正确的方式，要把握“放松自我，利己利人”的原则选择 适当的场合和对象，以免引起不良后果2.2组织管理者对职工情绪冲突管理的对策2.2.1合理配置人力资源，营造和谐良好的工作环境合理配置人力资源，首先要考虑员工性别的合理搭配性别给人带来不同的 情绪影响，考虑到女性职工的情绪体验更强烈，农达方式更多样，耍多多注意帮 助沟通，避免情绪冲突的产生。

二是要考虑员工气质和性格的合理搭配一般而 言，典型的多血质和外向型性格的员工开朗、乐观、自信，善于表达，喜与他人 沟通与交流，正向情绪多一些；典型的抑郁质和内向型性格的员工封闭、悲观、 自卑，沉默寡言，把情感压抑在内心而得不到释放，负向情绪多一些在一个正 向情绪为主的人际环境，员工之间不易发生情绪上的冲突，正向情绪会感染负向 情绪使Z向止向情绪转化三是要考虑管理者木身的气质和性格类型在同等知 识和能力条件下，多血质气质类型和偏外向型性格类型的管理者的情商更高，具 有更好的情绪影响力、引导力和控制力在经济条件允许的前提下，要尽町能搞好办公条件建设，坏境会通过各种感 觉作用丁人的精神世界,色彩、灯光、声音与工作环境的布置都会影响情绪组 织应通过美化工作环境，改善劳动条件，以减轻工作强度，降低工作压力，增进 员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作除此之外，还可以给员工 们创造一个宽松的情感交流环境一如经常性的员工聚会和定期的娱乐活动以增 进情感交流；配备疏导不良情绪的必要设施一如情绪发泄室，以疏导愤怒、压抑 等消极情绪来减少员工们在现实生活中的情绪过激行为；提供消除不安情绪的有 效指导和咨询服务一如设立专职的情绪指导专家或心理医生，以帮助员工们放松 在紧张工作中积累起来的紧张情绪。

2. 2. 2营造公平公正的组织文化氛围让所有员工觉得自C是平等的一员，而不受任何的歧视和不公平对待收入 分配和制度适用上的公平问题，是员工在组织内部管理上最容易产生挫折感的渊 源冋管理者是否率先垂范、以身作则，也直接影响员工是否信服和不满参与 组织民主管理，挖掘潜力，发挥所长，实现自我价值，受到肯定、尊重是每个职 工的追求由于组织文化是以组织价值观为核心、以组织口标为号召、以组织精 神为力量來凝聚人心、提高士气，因此组织文化建设在组织情绪管理一致性方面 不失为一条捷径职工对组织文化的认同度越高，则职工的安全感、归属感、自 豪感越强，这样可以预防职工情绪冲突的产生，也可以用组织的价值观念调解职 工之间的情绪冲突，管理者需要努力营造一个良好的文化环境以培养员工对组织 的认同感2. 2.3积极完善沟通渠道，加强沟通管理管理者完善沟通渠道可以从两个方面着手：第一召开例会如班前班后会， 班前会可以与员工分享利好消息、设定良好情绪目标，调动员工止向情绪；班后 会可以让员工相互分享有趣的服务休验、有效的情绪控制技巧，或者用幽默调侃 的手段消除员工负向情绪第二利用网络设立论坛和信箱，让员工自由地表达自 己的思想和情绪，不管员工是对与错，管理者不能批评职工指岀的意见和建议， 而是重视员工的看法，及吋给予员工答复，并鼓励员工多多提意见建立冲突 双方Z间的沟通是一种有效的管理冲突的方法。

双方Z间的沟通可以避免对对方 的能力、特点等的错误认识在进行双方之间的沟通时，可以采取如下措施，尽 量减少双方Z间的直接接触；缩短解决问题会议的间隔时间；降低问题表达的正 规性；限制过去先例的应用；聘请第三方调解人等等加强双方之间的沟通是最 理性的合理的有效的解决冲突的办法2. 2. 4.通过培训提升分析情绪冲突的能力现代情绪冲突管理已经与管理沟通、工作激励人员配置、员工培训与发展等 方面紧密联系起来情绪冲突管理培训对组织管理人员和从事营销、教育、行政 方面职业的员工都很重要，尤其是对于一个组织的管理者，人力资源管理部门应 把培养提高组织管理者分析情绪冲突的能力作为一项新的使命把情绪冲突分析 能力的训练作为员工素质教育的一个内容首先要对情绪冲突产生的根源和类型 模式进行学习；第二，掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧如职业道德教 育、美感、理智感的教育以及如怎样对待口己的情绪波动，怎样观察他人的情绪, 如何积极交往等等三是大量积累情绪冲突产生的影响因素，影响因索如：冲突 起因、冲突双方的依赖程度、实力的对比、潜在利益矛盾、问题的复朵性、有限 资源的争夺、角色冲突、追逐权力、组织的变动、组织风气不佳等等。