国家4a级景区评定标准.docx

国家4a级景区评定标准编辑本段|回到顶部评定标准1 旅游交通a） 可进人性良好交通设施完善，进出便捷或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范、醒目c） 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d） 区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2 游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d） 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100,导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40,e）导游（讲解）词科学、准确、生动导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f） 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定g） 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a) 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b) 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守c) 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全4卫生a) 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味b) 各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求c) 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

室内整洁d) 垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清e) 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具5邮电服务a) 提供邮政及邮政纪念服务b) 通讯设施布局合理出人口(及游人集中场所设有公用，具备国际、国内直拨功能c) 公用亭与环境相协调，标志美观醒目d) 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理e) 能接收手提信号6 旅游购物a) 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调b) 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象c) 对商品从业人员有统一管理措施和手段d) 旅游商品种类丰富，具有本地区特色7 经营管理a) 管理体制健全，经营机制有效b) 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结c) 管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度d) 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用e) 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f) 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100,g) 投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整h) 为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品，提供特殊服务8 资源和环境的保护a) 空气质量达GB3095-1996的一级标准b) 噪声质量达到GB3096-1993的一类标准c) 地面水环境质量达到GB3838的规定d) 污水排放达到GB8978的规定e) 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性f) 科学管理游客容量g) 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带h) 环境氛围良好绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好i) 区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛9 旅游资源吸引力a) 观赏游憩价值很高b) 同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c) 有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d) 资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e) 资源实体完整，保持原来形态与结构10 市场吸引力a) 全国知名b) 美誉度高c) 市场辐射力强d) 形成特色主题，有一定独创性11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上12 游客抽样调查满意率高下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!!!!谢谢!保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净12、服从领导安排,完成领导交办任务5、积极扑救火警初起阶段,要全力自救防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通看管抢救重要物资,疏散危险区域人员九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午19时为交接岗2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需＞面汇报检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁二、执勤1、 7:50—8:10、13:50—14:10立岗迎接上班人员;12:00—12:20、18:00—18:20立岗送下班人员2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规听收音机不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打,禁止打瞌睡4、维持门口秩序,使之保持畅通5、熟记消防,报警,救护及内部联系三、巡逻巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不不无关人员闲聊，开将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察发现问题及时报告3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次四、防火工作1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，开报告，提请有关部门整改4、发生火灾先拨打119向消防部队报警，开立即报告####领导报警时简要讲清####地址,号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。