保时捷销售顾客现场满意度调查表(共2页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上销售顾问来通知做现场回访时，需要询问车主姓名：______________（先生/小姐），购买车型：_____________，颜色：__________ __________先生（或小姐）您好，我是百得利保时捷客服中心的客服专员________，感谢您选择百得利，并祝贺您购买保时捷__________这款新车 很高兴您能抽出宝贵的五分钟来配合我们做这份关于您本次购车全过程的满意度调查问卷，我们现在开始，好吗？F 正式问卷好，让我们首先来谈一下您的销售顾问与您初次接触时的情况：☆Q01. 您在整个购车过程中，销售顾问的服务态度热情友好吗，与您关系融洽吗？ o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚Q02. 您认为销售顾问他（她）的专业知识令您满意吗？o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚下面是关于对试乘试驾服务评价：Q03. 销售顾问主动邀请您进行试乘试驾了吗？o 是-> Q03.1和Q03.2 o 否，原因___________________________->Q04 Q03.1 在试乘、试驾中，销售顾问就您所关心的问题及时做了重点解释了吗？ o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚 Q03.2 为您准备的试乘试驾车的整体车况令您满意吗？ o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚销售顾问是否向您提供了以下建议： Q04. 销售顾问是否向您介绍二手车置换业务，以节省您购买新车的费用？ o 是 o 否，原因______________________________Q05. 销售顾问向您介绍选装装备（装备包）了吗？（如：全景天窗、外挂备胎等）o 是 o 否，原因______________________________Q06.销售顾问是否根据您的需求，给您作出适当的建议或帮助？o 是 o 否，原因______________________________关于交车环节服务的评价：☆Q07.关于保时捷车辆的各项功能及装备，销售顾问的解释令您满意吗？o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚☆Q08.服务顾问是否建议您在每次加油时使用保时捷指定的原厂燃油添加剂，已确保发动机获得最佳性能？ o 是 o 否，原因______________________________Q09.在交车的时候，新车的内、外部是否干净、整洁？o 是 o 否，原因______________________________☆关于索赔讲解：Q10. 本车的质保期您清楚吗？ o 清楚 o 不清楚，原因___________________________Q11. 哪些零件的损坏不在索赔范围之内，您清楚吗？o 清楚 o 不清楚，原因___________________________Q12. 在何种情况下，对于车辆备件的损害厂家是不予以办理索赔的，您清楚吗？o 清楚 o 不清楚，原因___________________________最后是对我们百得利保时捷中心总体服务方面的评价：Q13. 您认为我们展厅的整体感觉满意吗？（如：环境舒适、干净、展厅外观等） o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚Q14.您认为本次来百得利保时捷中心所提供的销售服务总体满意程度如何？ o 很满意 o 一般满意 o 不太满意 o 我不知道/不清楚Q15. 您是否会向您的朋友和同事推荐我们百得利保时捷中心吗？o 肯定会 o 可能会 o 不确定 o 可能不会Q16. 您会选择百得利为您的爱车提供日后的维修保养服务吗？o 我会到该服务站 o 我不会到该服务站，原因 Q17. 我们将在10天内，就您对新车的使用情况进行回访，希望您留下合适的回访时间?o 周一到周五上午 o 周一到周五下午 o 周末上午 o 周末下午 o 随时 o 其他时间（或要求）_________________________________Q18.在交车后2个月，您是否愿意参加由百得利保时捷中心举行的有感新款Cayenne系列后期使用培训？o 是 o 否，原因______________________________Q19.通过本次购车，您认为我们的服务在哪些方面还有待改进？我们非常乐于接受您的宝贵意见或建议，以便于我们改进工作、完善服务。

车主签名：__________________ 您的生日：______________________移动：______________________ 邮政编码：______________________通邮地址：__________________________________________________________________再次感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快，欢迎您的下次光临！ 销售顾问：_____________ 客服专员：_______________ 所赠礼品：______________回访日期：_____________ 具体时间：_______________ 客户配合：______________哪些问题需要在回访时与客户沟通：______________________________________________________专心---专注---专业。