《童年》第十三章读后感.docx

《童年》第十三章读后感第一篇：《童年》第十三章读后感 《童年》第十三章读后感 《童年》第十三章读后感 第十三章写外祖父与外婆分家过日子，写“我”检破烂为生，写“我”与几个小朋友去河边偷木板卖钱，写这些小伙伴们艰难的生活和彼此的友谊，写母亲的死，最后，写“我”不得不走向“人间”所有这些内容，乍看很零乱，但完全符合生活本身的逻辑，因为它们都在写一个“穷”字《童年》的悲剧是以母亲之死这悲惨的一幕结束的 第二篇：红岩第十三章读后感 6 红岩第十三章读后感 《红岩》这本小说主要讲了：在快解放时，蒋介石还统治着重庆甫志高领导的书店被作为地下党联络站，可被敌人发现，捕捉了甫志高江姐强忍失去丈夫的悲痛并到丈夫生前的地方工作许云峰、成岗、余新江、刘思扬和江姐因甫志高告密被捕面对敌人的毒刑，江姐没有屈服当解放军即将解放重庆时，徐鹏飞将许云峰、江姐、成岗等人杀害就在当晚，同志们从许云峰挖的地洞逃了出去，里应外合，取得了解放 我为江姐，为许云峰，为共产党的所有英雄们而感到骄傲江姐，她受尽了敌人的拷打，敌人把竹签刺入她的十指，可她仍然傲然地说，竹签是竹子做的，可是共产党的意志是钢铁！他们在敌人面前不低头，为了祖国的明天而不惜牺牲自己的性命。

《红岩》这本小说真是令我感触太深了，也让懂得了以前战争时期时人民非常渴望光明 第三篇：红岩第二十九章,第三十章读后感 15 《红岩》是一部中国军事文学名著它描写了众多革命英雄：成岗临危不惧，视死如归；许云峰英勇斗敌，舍己为人；江姐受尽酷刑，坚贞不屈；刘思扬出身豪门却投身革命；渣滓洞难友团结奋斗，敌人丧胆；白公馆志士奋勇突围，迎来黎明„„所有这一切展现在我眼前，那是多么让恩激动、崇敬、悲愤、感叹的画面 最令我难忘的是许云峰将要被特务匪徒密裁的那段描写：“死亡，对于一个革命者，是多么无用的威胁他神色自若地蹒跚地移动脚步，拖着锈蚀的铁镣，不再回顾鹄立两旁的特务，径自跨向石阶，向敞开的地窖铁门走去他站在高高的石阶上，忽然回过头来，面对跟随在后的特务匪徒，朗声命令道：“走！前面带路面对着步步逼近的鬼门关，许云峰没有表现出丝毫的害怕，反而革命信念更加坚定，即使海枯石烂、天崩地... 红岩〉是一部中国军事文学名著它描写了众多革命英雄：成岗临危不惧，视死如归；许云峰英勇斗敌，舍己为人；江姐受尽酷刑，坚贞不屈；刘思扬出身豪门却投身革命；渣滓洞难友团结奋斗，敌人丧胆；白公馆志士奋勇突围，迎来黎明„„所有这一切展现在我眼前，那是多么让恩激动、崇敬、悲愤、感叹的画面。

最令我难忘的是许云峰将要被特务匪徒密裁的那段描写：“死亡，对于一个革命者，是多么无用的威胁他神色自若地蹒跚地移动脚步，拖着锈蚀的铁镣，不再回顾鹄立两旁的特务，径自跨向石阶，向敞开的地窖铁门走去他站在高高的石阶上，忽然回过头来，面对跟随在后的特务匪徒，朗声命令道：“走！前面带路面对着步步逼近的鬼门关，许云峰没有表现出丝毫的害怕，反而革命信念更加坚定，即使海枯石烂、天崩地裂，也不会动摇江姐被粗长的竹签钉入指甲缝间的刺骨钻心的逼供，特务们为的是想从这位重要的共产党员口中套出有关地下党的重要机密，可是他们一次又一次的失败了试想一下，在那潮湿腐臭的渣滓洞、白公馆，近乎窒息的地牢，在严重缺水的情况下咽着发馊味的残羹冷炙，拖拽着遍体鳞伤，强忍着旧脓新创袭来的阵阵裂痛„„然而他们以常人无法想象的毅力顽强地与反动派抗战到底！ 对这些可敬可佩的战士，只能给他们肉体上的折磨，却动摇不了他们精神上的丝毫，反而更使他们的斗争精神丰富起来！读到他们的事迹，我无法自已，在他们面前，我感到深深的愧疚想起自己以前写，花了不少时间却只得低分，便泄气了；工作中遇到不顺心的事或小挫折，便想到放弃没有对学习、工作完全充满热情的我易被摧垮，总找借口说自己是个女孩。

可如今，在红岩英雄的光辉形象前，我明白了：越是在铺满荆棘的路上，就越需要我们去开拓；越是困难的时候，就越需要坚定不移的精神去克服 感谢，它为我树立了榜样，它使我对人生价值有了崭新的理解，它将促使我成为一个真正的人，一个英勇坚强的人 第四篇：《童年》第十章读后感 《童年》第十章读后感 《童年》第十章读后感 第十章写“我”母亲的突然回家和新产生的家庭矛盾一个年轻丧夫、留有幼子、任性好强的不幸女人，在多年离家之后带着痛苦回到替她抚养儿子的、孤苦年迈的父母家长住，由此带来的家庭矛盾和冲突，是不言而渝的尤其是她的婚姻大事，过去就是、现在仍然是父女矛盾、冲突、争吵、闹架的焦点和导火线小说先是详细地写了母亲和“我”第一次见面的情景，接着写了母子之间因为“背诗”而爆发的一次争吵；最后又重点写了父女之间因婚姻问题而爆发的一次大闹架，外祖父气得跪在女儿面前，接着又无故把外婆打伤争吵和闹架成了家常便饭；打了再好，好了再打，一家四口就是这样打发日子！ 第五篇：第十三章 质检 第十三章质检 第一节工作范围 一、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 二、规划监控方式 （一）对远程维护工程师实时监听； （二）抽查录音监听； （三）成功单复核和旁听。

三、按规定完成抽样监听及评分工作 （一）对客服及远程维护工程师的录音进行提取监听； （二）对客服远程维护工程师进行服务规范和业务处理的评分 四、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告 （一）远程维护工程师及客服的整体表现跟前一次作比较； （二）新员工的话术上的分析及通话问题； （三）通话中需要改善的问题 五、根据客服及远程维护工程师组长提供的资料和通过监听收集的素材进行分析、整理、汇总并编写案例 六、收集并提出培训需求和信息资料改进意见 （一）软硬件故障解答问题集锦； （二）网上商城解答问题集锦； （三）崩溃救援解答问题集锦； （四）操作平台问题 七、依据相关资料，对质量趋势做出判断 （一）每日发现客服及远程维护工程师问题将监控结果反馈给主管和培训专员； （二）对每日客服及远程维护工程师的服务质量趋势进行分析判断 八、定期推荐优秀录音 （一）每组推出1-2通优秀录音； （二）集体选出1-2通优秀录音； （三）选出阶段性优秀远程维护工程师及客服 九、每日进行录音监听，并对每位客服及远程维护工程师进行评分 （一）每日进行录音分析，总结原因，拟定解决及后期跟进方案； （二）负责每天8844热线问题的收集并对问题进行分类和讨论； （三）检查远程维护工程师及客服的工单填写纠正不良习惯； （四）每天开展质检和数据分析会议分析问题解决问题。

十、每日进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进 （一）对客服及远程维护工程师的录音进行分析，找出问题进行判断分析； （二）拟定客服及远程维护工程师常见共同问题进行解决和后期的计划安排 十一、录音的丰富与完善 （一）对客服及远程维护工程师录音在专业话术及表达上进行丰富； （二）对客服及远程维护工程师录音中出现的错误进行改正完善 十二、每日制作质检日报，每周制作工作量周报 （一）对客服及远程维护工程师工作亮点及进步进行记录； （二）对客服及远程维护工程师录音质量存在的问题进行总结分析； （三）对客服及远程维护工程师工作中潜在的风险进行预防并加强处理 十三、协助编制连邦IT远程呼叫中心所需的服务及产品知识类的培训课件和资料 十 四、按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差然后有针对性的监听对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听这样不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量 第二节基本技能 一、了解各部门运营机制及相关工作流程 （一）熟悉前台咨询服务的工作流程及操作； （二）熟悉网上商城的工作运营流程； （三）熟悉招商加盟的工作流程及业务处理； （四）熟悉软硬件的工作流程，转接业务流程及业务处理； （五）熟悉崩溃救援的工作流程及业务处理； （六）熟悉投诉建议的工作流程及业务处理； （七）熟悉技术支持的流程及业务处理。

二、熟练掌握产品知识和销售技巧 三、拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用Office办公软件 四、耐心，细致，学习能力强，具有强烈的工作责任心，有团队合作意愿 五、语言表达能力强，逻辑思维灵活，善于分析，总结问题 六、良好的团队管理能力 七、基本素质：良好的沟通能力；课件制作能力；认真、踏实、敬业，较强 的团队意识 八、其他要求：良好课件制作补充能力、优秀的业务培训能力 九、对连邦IT远程平台呼叫接听处理流程的掌握 （一）坐席接听正确的流程操作 1、开头语 上午好（下午，晚上），工号XXX号为您服务，请问有什么可以帮您？ 2、语调语速 3、专业表达 4、沟通能力 5、疑义排除 是否正确判断出客户所问问题的关键 6、服务禁忌 （1）不谈个人 （2）不谈同行 （3）不谈行业 7、错误信息 不懂的不说，不要给予客户承诺，不要说（应该是吧，好像）等呼叫中心的禁忌 8、友情提示 （1）欢迎再次致电我们的服务热线400-882-8844 （2）官方网站 9、结束语 祝您工作愉快，身体健康，再见！ （二）对远程客户端的远程维护操作的熟练掌握 1、客户端正确操作步骤； 2、远程维护操作的基本流程。

（三）准确的信息记录 1、客户工单信息资料的核实； 2、正确描述客户的问题及解决办法和建议 （四）业务的处理效率 1、处理客户问题的时间效率； 2、填写工单的后处理时间 （五）操作的熟练度 1、对话术的流程熟练； 2、对客户端应用的熟练操作； 3、对业务处理问题及咨询问题的操作 十、质检工作简单描述 （一）负责每日监听、检查坐席的通话及操作质量，进行评估 1、抽检话务员的录音、工单； 2、采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等 各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价以此作为话务员考核的质检方面的 依据，并形成一定的数据，从中反映客服的整体服务水平； 3、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其服务的完善； 4、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助培训组对此类问题予以改进； 5、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动整体服务质量的提高 （二）负责项目流程的监控、管理、QA报告的准备与制作及相应分析 （三）负责反馈质检结果和组织CSR参加服务技能培训。

（四）提供相关建议给主管以帮助改进服务质量 十一、质检员应该具有的素质 （一）公正的个人素质； （二）敏感的质量意识； （三）灵活的沟通能力； （四）主动地服务意识； （五）良好的业务水平； （六）清晰的大局概念。