酒店式私人管家服务操作规程.docx

酒店式私人管家服务操作规程一、服务宗旨本服务的宗旨为：以专业的服务、睿智的思维、细致的管理、温馨的服务，凭借不断的创新、完备的服务体系，为客户提供专属定制的私人管家服务二、服务内容1. 接受客户委托，定制精准服务2. 根据客户需求，为客户提供家政、保洁、餐饮、健康、出行、购物等一系列私人服务3. 对客户私人物品及保管地点实行秘密保护4. 对于客户提出的要求尽快响应处理，并及时向客户反馈服务进程5. 在服务过程中，客户房间的私人物品务必留下原位三、服务流程1. 前期准备1. 客户提出服务需求，经过初步沟通，确定服务范围及服务时间2. 确认客户的个人信息，并对客户需求做出详细记录3. 鉴别客户需求，确定能否满足4. 确认服务合同，签署履行合同2. 服务实施1. 服务按照客户要求进行计划、分配，确定服务人员及时间2. 把服务人员与客人联系，做好接待工作3. 服务人员根据客户需求进行实施4. 对服务实施过程进行监督、管理，及时发现问题并解决5. 服务结束后，检查服务完成情况，汇总客户反馈情况3. 后期维护1. 对客户留下的信息进行整理，记录并归档2. 定期向客户进行问卷调查，了解客户对我们服务质量的评价。

3. 定期汇总客户反馈情况，分析评价结果，制定提高服务质量方案四、服务规范1. 服务人员每日到岗后进行听课、制度学习，不允许临时请假或旷工2. 服务人员在工作时必须穿着工作服，保持整洁、端庄、优美的仪态3. 服务人员进行员工培训，提高服务质量4. 服务人员要遵守秘密保护制度,维护客户信息的保密5. 服务人员的言行举止不得违背职业风范，尽量做到文明礼貌、热情有礼、语言规范6. 服务人员要求做到保守商家商业秘密7. 服务人员要口碑营销，谨防脱单五、服务保障1. 服务人员经过严格的面试、培训、考核与专业安排后上岗2. 公司设立协助客户解决疑难问题的24小时服务3. 公司设立客户关怀部门，以便定期对客户进行关怀工作4. 公司平台体系完美，为用户提供一流的服务保障六、服务收费标准服务费用及计算公式根据不同地区和不同服务的情况而有所不同，届时将平台上执行该服务的费用标准为准七、服务保障期限服务终止后，保修期限为签约之日起的60日服务到期提醒时间在服务到期前10天，服务到期前三天再次提醒，到期后不再做提醒八、服务反馈与追踪机制公司承诺，未来一个月内，如有关于服务内容的问题请及时告知，我们将积极处理您的反馈，回复您的评价。

此外我们还将设计评价与建议收集系统，加快反馈和追踪速度如对服务不满意，将承担相应责任和赔偿义务九、服务提醒1. 使用公司服务前，必须与公司签订相关合同2. 请注意，除公司正式服务人员外，任何人员未经授权不得使用公司品牌、标志和口号3. 服务质量的有效监管和完善体系的建立是公司服务的保障4. 当问题或情况发生时，应立即向公司提交书面故障申告请求，公司会及时处理十、服务细则的修订公司如果需要对本服务细则进行修改，应在在修改后10个工作日内以电子邮件或等形式通知客户，并将最新服务细则公布于公司官网上。