教育机构运营管理概述.ppt

校区运营管理 岗位概述 总监的定义 • 校区总监----校长 • 总监的风格决定了校区的风格； • 校区总监----高层管理者的一线员工； • 一线员工的领头羊； 校区总监岗位职责 •校区经营的全面业务管理和质量监控；以每月分公司下 达任务指标为导向，进行校区内部各部门人员任务分解 及推动目标的达成； •参与高层战略目标设计，提出合理化建议 •设计内部运营流程，督促下属完全执行 •校区人事编制的调控和协调；培养各部门主管并储备干 部梯队； •做好团队建设，全面推动企业文化，提高团队凝聚力， 提高工作效率 •校区经营的各项预算、收入及支出调控；校区费用审批 和控制； •校区各部门的工作协调和沟通、部门的工作衔接和中层 管理人员的协调沟通； •市场部地面推广、渠道拓展的监督跟进；市场部每周、 每月市场宣传方向和宣传策略的调配；市场人员工作安 排和进展及指导意见；会议营销的人员组织及学校营销 的安排及组织；市场部人员的工作考核； 校区总监岗位职责 • 校区全体会议及部门周例会的组织和跟进； • 学管部课时消耗的具体执行措施的监督；学管部在教 学质量的监督和客户维护上的中间作用的落实监督； 学生活动的组织策划及一对多教学消耗课时的策划； • 教务学管二部门的工作支持； • 学生月考成绩与教师教学质量的监控；教师管理及教 学质量的改进意见； • 退费学生的家长挽单工作及挽单团队的组织；疑难学 生及家长的问题处理； • 校区各种对外部门的人员接待及安排； • 校区各部门的人事、人员关系协调及员工心理疏导； • 咨询部业绩跟进；销售策略和销售会议的组织跟进； 咨询部人员的考核及培训； 总监考核指标 •硬指标：现金流、续费、课时完成率（课 时系数*上课学员数）、停课学员激活率（ 20%）、利润率、退费、退生率（5%以 内）与金额； •软指标：客户满意度、团队建设和员工关 系、校区文化建设、中层管理人员建设； 校区组织架构 校区 总监 出纳教学主任 学管主任 陪读部 学习管理 师 人事/行政咨询主任市场主任 教务排课 课时录入 课时审核 教学督导 教研组长 教师队伍 专兼职市 场专员 咨询前台 教育咨询 师 •管理目标的分类 一、人的管理：识人、尊重、沟通 •1、管理队伍建设： •校区中层主管的选拔、培养与考核； •选人标准： •A、责任心； •B、组织能力与协调能力； •C、执行力； •D、思考与创新能力； 2、一线员工管理： • A、业绩部门的员工： • 用硬指标和软指标双重标准考核； • B、职能部门的员工： 关怀、沟通、愿景； 3、教师队伍管理： • A、教研组长的管理： • 责任心、管理能力、专业水平； • B、专职教师的管理： • 渠道： • 加强培训：培育期教师培训从九月执行； • 执行“教师奖罚制度”； • 健全统一优秀教师、教研组长考评标准； • 注重教学环节的过程管理； 目标管理 •1、以业绩为导向的前期管理： •关注指标： •A、咨询部：“约访率、签约率、签约额” •B、市场部：来电、来访率、投入市场经 费及宣传方式； 2、以教学质量和客户满意度、课时完成率、二 次销售为导向的后期管理： 关注过程管理： （1）签约后第一次课前交流会：由咨询师、学管师、教务、任课教师 组成； （2）3次课后（1月内）阶段性教学计划及学生管理研讨会：由学管师 和任课教师组成；通过会议交流完成阶段性教学计划和学生管理方 案的思路； （3）初高三毕业生学习情况分析会：由该生的所有任课教师组成； （4）毕业班教师研讨会：由初高三毕业生教师分学科进行交流； （5）全日制学生研讨会：由学管师、任课教师及学生家长参加； （6）退步学生分析会：由学管师、教师及学生家长参加，共同分析退 步原因，调整教学方案； （7）入学三至六个月学生的回访和成绩监控； （8）大单课时学生的管理：300课时以上的学生； 以上所有会议均要形成表格记录，存入学生档案。

校区运营成本控制 • 1、人力成本： • （1）按需定岗而不是按人定岗； • （2）总监要了解每个岗位的职责和工作内 容饱和度，避免人浮于事； • （3）部门主管要充分调动员工积极性，要 合理配置员工资源； 2、经营成本： • （1）房租、物业费； • （2）水费、电费、费、网络费； • （3）行政办公用品； • （4）饮用水费； • （5）交通费； • （6）教学教辅费用； • （7）校区活动费用； • （8）城管管理费用； • （9）其他临时性费用； 质量管理： • 1、教学质量： • 执行教师负激励制度； • 对每个教师所带学生进行阶段性分析：退步学生 实行跟踪监控； • 教务排课原则：课时量、调换、教学态度、 • 教研活动专题化： • 教师培训常规化： 2、学生管理质量： • 1、客户满意度； • 2、续费率和续费额； • 3、结课学生续费率：70%以上； • 4、退费、退生率： • 5、停课学生数量及激活率：20%以上 • 6、成绩进步率： • 7、行为习惯的改善； • 部门绩效考核 咨询师销售业绩考核： • 考核指标： • 硬指标：约访率、签约率、签约额 • 软指标：转介绍数量； 学管师考核： •硬指标： •续费（4%）、课时完成率、退费（2%） 退生率、停课激活率； •软指标： 客户满意度、行为习惯、转介绍 数量、家长认可度； 教师考核： • 硬指标： • 月平均课时、成绩进步率、退单率、换课 率、教案及阶段性计划的书写； • 软指标： • 教学态度、责任心、沟通； 市场部业绩考核： • 考核指标： • 有效数量、实际来访和签约、活动组 织、渠道开拓数量与质量、市场费用控制 ； 教务部考核： • 考核指标： • 专兼职教师储备情况、聘用师资质量、兼 职教师上课比例、个性化排课的针对性及 教师有效时间的利用率、因排课失误造成 的换课率； 教师奖惩制度： • 1、奖励制度： • 月度优秀教师、优秀教研组长、优秀教案、 • 中高考表彰、续费（2%）； • 2、负激励制度： • 调换、拒课、课时完成率不达标、退费（2%）； • 3、校区内部处罚： 分公司及校区成立之初的管理重点： • 1、抓前期，了解需求，占领市场； • 2、组建一支能快速成熟的咨询队伍； • 3、选拔、培养、组建、考核中层主管；（ 经过考核考核后任命） • 标准：责任心、协调和组织能力、创新力、执 行力、性格（影响沟通）； • 4、培训教师队伍； 各层级管理者一定要： • 注重过程管理！ • 细节决定成败！ “责任价值观” • 它既是我们对待生活的态度，也是我 们对待职场的态度。

• “责任”也许实现不了事业成功、基业 常青；但缺失了责任，则可以肯定无 法实现 结果是责任的试金石 • 只有承担责任，才会被欣赏重用 • 勇于承担责任，才会被机会垂青 • 敢于承担责任，才会被他人尊重 对责任实施“管理” • 将员工按照责任力进行分类 • 与员工进行责任主题的沟通 • 岗位是企业组织的责任单位 • 遴选有责任感的人，淘汰不承担责 任者 企业中98%的管理问题是沟通问 题 • 一位优秀的领导者要善于与各类人员打交 道 • 深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的 沟通 良好沟通设计的五个基本要素---5W 1H 谁（WHO）: 你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？ 何时(WHEN): 何时进行？何时才能收到答复？如果你想让接收方和你联系什么时 间比较合适？ 哪里（WHERE）: 这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？ 为什么（WHY）: 为什么你会传达这次信息？你的目的是什么？你希望通过这次沟通 实现什么效果？ 何种方式（HOW）： 以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？ 好团队与差团队的特征对比 • 好团队的特征 • ①明确的团队目标 • ②共享 • ③成员具有不同的团队角色 • ④良好的沟通 • ⑤共同的价值观和团队规范 • ⑥归属感 • ⑦有效授权 • 差团队的特征 • ①没有共同的目标 • ②团队成员之间利益不能共享 • ③团队中角色单一 • ④沟通不畅 • ⑤没有共同的价值观 • ⑥一盘散沙 • ⑦不授权 团队要诀 1、信任：因为事业而相互信任，才是真正 的信任！ 2、沟通：用自己的真心去沟通，才是沟通 的技巧！ 3、激励：动辄就认为成员是为了钱，是激 励的死敌！ 案例：西游记取经团队的启示 为了完成西天取经任务，组成取经团队： 团队角色分析-唐僧,项目经理 -孙悟空,技术核心骨干 -猪八戒和沙和尚是普通团员 -这个团队的高层领导是观音 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。

唐僧团队的成功要素: • 1 目标明确唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚 取经之心确保团队一直向目标迈进当有人危及他的价值观时，哪怕不取经 解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志 • 2 利益一致师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得 真经，方能成得正果因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一 致 • 3 规则清楚制度明确，等级分明师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事 ，也不能超越法规，不能以下犯上 • 4 结构合理像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他 就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和 控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白 龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献 • 5 素质尚可唐僧师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质 较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成 合力的 • 6 上级支持唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持 是分不开的每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解 为煤矿服务的矿井建设施工、洗煤厂、选煤厂是指煤矿企业附属的矿井建设施工企业、洗煤厂企业、选煤厂企业，与煤矿企业没有附属关系独立的洗煤厂和选煤厂不适用于本规定。

打造一个强有力的唐僧团队的方法 • 1．团队管理中领头人是关键，须德才兼备恩威 并重，知人善任 • 2．团队领头人须具备借用外力的能力，有利好 的外部环境，也就是有良好的人际关系网 • 3．团队中既要有能人，也要有庸人，做到能庸 搭配，能人不重叠，庸人不拥挤 • 4．建立完善的制度，做到纪律严明，奖惩分明 ，公平公正 • 5：培养队员强烈的团队意识，团队文化，增强 团队的凝聚力 重要结论: 1.每一种角色都很重要 2.没有完美的个人，却有完美的团队 3.团队中的每个人都有优缺点 4.尊重团队角色差异 5.合作能弥补能力不足 •谢 谢！ 。