个人特质及行为模式方面的能力词条参考.docx

编号能力定义个人特质方面1主人翁精神理解个人工作职责和组织整体目标和需求之间的关联，并积极实现组织目标2责任感认识到自己的工作对组织的意义，履行职责并恪守工作规范，爱岗敬业3价值多元化营造尊重所有人的权利和尊严的氛围，并建立让所有人都感觉舒适的工作环境，不论 种族、性别和文化4全局观理解事物的复杂性并能从全局的角度考虑问题5止直诚信行为与最高的道德评价标准和专业行为准则保持一致6坚持不懈在确定了合理化的可实现的目标后，坚持系统化的不懈努力以实现或者超越目标7可靠性在工作的各方面展现高度的可靠性8自信心对自己和自身能力有信心，并坚信自己的正确决定，尤其是在面临各种挑战的情况下9自我控制在面对来自他人的反对意见、压力、敌意和/或紧迫情况下保持稳定的工作表现和情绪 控制行为模式方面10客户导向了解客户（包括外部客户和内部客户）的需求，提供令客户满意的服务11结果导向关注实现或者超越内外部卓越标准的结果，积极改进所提供的服务12商业意识对于基本的商业原理有广泛深入的理解，了解组织生存和健康发展的关键驱动因素并为 保持组织的持续发展承担责任13关系建立容易与人建立和谐关系，与能够为他人提供信息和帮助的人建立并保持联系网络。

14团队合作与团队成员一起相互配合，在团队中寻求共识，积极分享、运用自己的技能和经验达成 团队的目标15适应能力在短时间内适应新的环境，必要时能调整行为模式和工作方法，有效地开展工作16时间管理能够有效地支配和平衡时间17组织协调为确保特定目标的实现，为自己或他人确立系统的行动方案确定优先顺序并有效分配 时间和资源18书面表达通过书面形式使用正确和合适的语法、语言组织和语言结构清晰地传递意见、想法和概 念19口头表达通过口头对他人或者群体有效地传递想法和意见20灵活性在需要的时候可以改变行为模式或者做事方法以达成目标，根据情况需要适当地调整风 格21问题解决系统化逻辑性地解决问题，确定问题产生的原因并预计可能产生的影响22压力管理在压力存在的情况下，能够保持积极的态度，顶住压力正常进行工作机智地应对压力 并接受学习和变革的责任23判断能力在充分考虑各种可行方案后进行可信和明智的决策24计划能力根据自己的工作目标，通过对时间、人力、资金、物资等资源的从优配置，和对工作任 务优先顺序的安排，制定出具体的具有可操作性的行动方案的能力25成本意识了解成本控制的方法和机会并采取措施减少或控制成本。

26预见能力保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化，并提前做好准备的能力27信息收集能力围绕工作的需要，通过与多种渠道接触，关注直接或间接相关信息，并进行收集和整理 的能力28创新能力提出有创新性和有价值的见解并利用这些想法改进或者建立新的流程、方法、系统、产 品或者服务29关注细节在完成工作任务的过程中，对于相关的信息和环节，无论多么细微都给予足够的关注30冲突管理能够明晰冲突及争执的本质并试图通过协作的方式解决冲突并取得一致意见的能力31应对失败勇于承担失败责任，敢于承认错误，并对失败进行分析以提高绩效表现32积极主动自发地而非被动地履行职责，在未被要求的情况下能够为了解决问题和达成目标积极主 动地对各种方法和策略进行评估及选择，并采取行动33谈判能力探寻能够达到获得各方赞同的结果的立场和方法的能力34说服力利用合适的人际关系方式和技巧获取各方的赞同或对于意见、计划、活动、产品或者方案的接受35流程导向关注整体流程以到达预期效果及行动和效果之间的关联关系36安全环保在工作中努力将对自身、他人和环境的可能危险最小化，保持有利健康的工作环境并为 他人的健康做出贝献37执行力明确设定挑战目标，对计划进行实施，并确保工作质量和对结果负责。