实施品牌战略促进企业发展经验交流.doc

实施品牌战略促进企业发展经验交流 广州市立白企业集团成立于1994年，是一家大型日化企业近年来，在跨国集团纷纷介入__市场，竞争日趋激烈的情况下，公司坚定创民族品牌的信念，深入持久地实施品牌战略，走出了一条成功之路目前，集团精心培育的品牌“立白”已经成为我国洗涤用品市场的主导品牌之一，“立白”商标被认定为广东省著名商标，是我市私营企业首次获得省著名商标称号在实施品牌战略中，企业的综合实力也显著提高，已发展成为拥有10家全资企业和6家合资企业，在省外设立4家分公司的大型企集团，企业总资产达3.66亿元年，企业销售收入达14.20亿元，上缴税收5105多万元从____年起连续6年被评为“广州市私营企业纳税先进单位”企业乐善好施，造福社会，从1994年至今累计为社会福利体育事业捐款近1000万元主要做法是： 一、抓质量管理，依靠质量创品牌 在激烈的市场竞争中，产品质量是打响品牌、赢得市场的关键企业成立之初，我们就把质量视为企业的生命，建立了严格、规范的质量管理网络一是坚持高标准完善质量标准体系完善的质量标准体系是提高产品质量的基础立白集团是国内第一家采用OEM贴牌生产模式的洗涤用品企业，有各类产品贴牌生产企业29家。

针对贴牌生产容易出现管理失控、标准不一等问题的特点，我们根据产品特性，分别采用国家标准CB系列、行业标准QB系列、公司标准Q/(CZ)IB系列，共建立了153个产品标准，形成了从原材料、包装物、半成品到成品的一整套严格、规范的质量标准体系我们还坚持不断更新、完善，修订、提升各类产品标准，使产品质量始终紧贴消费者的需要，始终领先于其他同类产品二是坚持严要求实行严格的检验检测手段在立白集团生产基地——广州立白（番禺）有限公司，建立了50多人的质量检验检测队伍，并从国外购置先进的分析测试仪器，提高了产品质量检测的可靠性配合质量标准体系建设，建立了相应的检验检测项目，从原材料到产成品，从常规理化分析测试到产品应用洗涤测试，每一道工序都必须经过产品检测，每一次检测都必须经过生产过程检验、中心化验室检验、集团公司检验室检验“三关”，从而确保了产品的质量对贴牌生产企业，采取点样分析、随机抽样相结合的办法，解决了生产过程中质量检测代表性问题当产品出现质量问题，我们一抓到底，决不手软企业刚开发生产牙膏的时候，前几批产品部分指标不合格，我们果断决定将这几批产品作报废处理为此，企业损失了几十万元但我们认为，为了维护良好的品牌形象和企业的信誉，付出这样的代价是值得的。

三是坚持高水平提高工程控制能力产品制造控制水平往往决定产品质量的稳定性我们加强了对生产自动控制操作员工的培训，配备工程技术人员作现场技术管理，使生产与质量始终处于良好的控制状态同时，引进全自动控制生产线，从原材料投产、生产过程控制到工艺参数检测，实现高度自动化，把一切人为因素造成的质量问题降到最低限度，确保了产品质量的稳定性与过程控制的准确性 严格的质量管理，使企业上下形成质量就是生命、质量就是市场、质量就是饭碗的观念，人人重质量，人人管质量，使质量管理落到实处产品质量有了保证，在消费者中、在市场上也就树立起了良好的品牌形象多年来，企业产品抽检合格率达100％，客户满意率在98％以上年3月，“立白”获得了国家质检总局颁发的“国家质量免检产品证书”，目前正在申报“__驰名商标” 二、抓科研开发，依靠科技立品牌 我们坚持把科研开发作为树品牌、兴企业的根本途径，大力加强产品研究开发成立了专门的研究机构，构建起多层次、多学科的科研队伍由一批博士、硕士、工程师担纲成立了多个专业课题组，开展从原材料到产品配方的研究开发和技术储备工作同时，加强与国内名牌大学精细化工专业的专家、学者的联系，与国内外从事原材料及应用研究开发的多个部门也建立了长期的协作关系。

近年来，我们先后与清华大学化工学院、清华大学诚志股份公司共同研究洗涤剂中聚合物应用研究课题，解决了长期使用洗衣粉后衣物纤维变硬的技术难题；与丹麦诺维信公司开展无磷洗衣粉及洗涤剂用酶配方研究，提升了无磷粉的洗涤效果；与无锡轻工大学化工学院共同进行二合一香波配方研究坚持不懈地开展科研开发，使企业从单一产品发展到拥有洗衣粉、牙膏、液脱类、皂类、个人护理、纸、化妆品等七大类共50多种系列产品同时企业还完成了数十种高品质、高附加值产品的技术开发储备工作，为产品的升级换代作了充分的准备 三、抓以诚取信，依靠服务保品牌 在企业发展的过程中，我们把服务作为提升企业品牌价值的重要手段，更新服务理念，规范服务程序，坚持以诚取信，力求以信取胜我们注重学习国内外先进企业的管理经验，在发展中不断完善企业服务质量保证体系，不断规范整体的服务标准及规章建立了严格的顾客投诉服务工作程序，设立消费者投诉专线，对于距离公司100公里以内的，安排专人上门；超过100公里的，由市场业务经理或省区经理负责解决或提供服务仅去年一年，就处理了各类投诉20O宗，投诉办结率达100％同时，注意规范客户管理，不论是直接服务于生产、销售的供应商、加工厂、经销商等直接客户还是广告公司、顾问公司、银行、物流公司等间接客户，均签订详尽的客户合同，严格执行合同条款，一切按合同办事。

我们还专门成立了法务部门，对企业合同文本进行法律审查，规范客户服务和管理工作，使企业建立了良好的信誉此外，公司还严把经销客户管理关，对客户的经营能力和信用等进行严格考察，确保了经销客户的素质和稳定 四、抓品牌效应，走规模化、专业化发展道路 为了积极应对入世的挑战，实现企业的可持续发展，[1][2]下一页。