员工关怀细则.doc

员工关怀细则、目的 ：• 有效保留人才，降低管理成本• 减少部门人员的流动，提升部门团队氛围• 可以得到一个得力的助手，更好地开展所辖业务工作• 提升管理者个人魅力、实施细则本章分别从“情感关怀”“有效沟通”“专业”三个纬度，指导管理者有效关怀员工序 号关怀方法做什么怎么做完成时间执行责任 人督导补 位责任 人1与新员工 沟通录用审批通过，沟通：1、恭喜被录用；并自我介绍，欢迎新员工加入金阳 光、加入自己的团队2、沟通上班交通状况；3、提示入职必备品（身份证、体检报告（集团指定 体检机构）、学历、学位证明、职称证书、专业资 格证书、一寸免冠彩色照片 2 张、劳动合同解除证 明）到岗前 1 天直接上级2新员工入 职流程讲 解半天学习 -- 午餐时间交接部门管理者 -- 就餐 -- 部门 管理者介绍师傅、介绍工作职责、流程等 -- 部门员 工陪同熟悉店面环境 -- 跟随师傅熟悉工作岗位上岗当天行政人事 部负责 人、直接 上级3新 员 工第一顿工 作餐直接上级、师傅陪同吃第一顿工作餐；提前协调第一批就餐；上岗当天直接上级4部门欢迎会新员工的第一个部门班前会，组织部门新、老员工进行相互自我介绍上岗第二 天直接上级5关 怀周例会风采展示1、新员工入职后的第一个周例会，提前沟通新员工 喜好，提供新员工展示平台； 2、可安排新老员工共同展示，以提高团队凝聚力上岗后的 第一个周 例会直接上级 间接上级6单独沟通1次主动询问新员工在工作方面的困难、感受上岗 1 周内直接上级行政 人事7集体沟通1次针对本部门的新员工，在工作、生活过程中的困难、疑惑、和同事相处情况等间接上级负责 人、 总经8转正专题祝福会新员工转正安排部门同事送上祝福，让新员工感受到大家对他的关怀和期待转正后一 周内直接上级理9日常关注每周保证与新员工 2 次的关怀接触，了解他们的状 况，不管是生活方面或是工作方面1-3 个月直接上级10新员工培 训、培养具体见《新员工培训制度》、《人力资源指导手 册》试用期直接上级1日常关注每月保证与部门员工 1 次的关怀接触，了解他们的状 况，无论是生活方面或是工作方面每月 1 次 / 员工直接上级2日 常部门活动1、组织部门同事举办茶话会，促进新老员工的相互 了解和融入；2、号召部门同事简单聚餐或者其他集体活动（如出 游）3、以员工生日为主题，组织部门同事举办庆生活动每月 1 次、员工 生日直接上级3关 怀座谈会沟 通由间接上级组织融入座谈会，通过相互交流，收集 员工遇到的困难、困惑、问题，并给予解决； 建议：座谈会的氛围是轻松、融洽的，可适情况准 备一些水果、零食；每季度 1 次间接上级4员工培 训、培养具体见《 4S 店日常培训管理制度》、《新晋人员》日常直接上级注：新员工是指新加入到子公司团队的人员，包括外招人员、调岗人员、晋升人员等三、实施与督导1、子公司部门管理者根据关怀实施细则，针对本部门员工进行关怀，并根据表格（表一、表二）进行 记录及自检，保证实施结果；2、本细则中“子公司部门管理者”指子公司总经办、销售部、售后部、客服部、财务部、行政人事部 部门负责人；因售后部、销售部员工数量较多，售后部由售后经理、车间主管、前台主管，销售部由 销售经理、展厅经理共同完成员工关怀活动；3、子公司部门管理者负责实施关怀项目；行政人事部负责督导及补位（及时督导各部门负责人实施情 况，发现未及时实施的项目进行提示，较紧急内容先行补位，后通告相关责任人，并记录，后期根据 激励规定进行激励）并进行记录（表三）；总经理进行全面督导，每月进行审核，并签字确认；4、相关表格的使用：（1）相关表格具有关怀项目提示功用，同时记录关怀痕迹；（2）自细则下发之日，各关怀实施负责人，打印纸质版表格并将关怀行动进行时事记录；（3）严格按照实施进度据实填报表格，杜绝有记录未实施现象；“是否实施”以员工反馈信息为准；（4）每月 28日表格记录人员填写“自我评价”并签字确认；提交总经理签字确认；签字确认请填写： 姓名+日期；（5）行政人事部、总经理负有实施督导责任，随时沟通员工接受关怀情况；并根据沟通落实情况与相 关记录表相符，方可签字确认；如发现记录有失真现象，根据激励规定进行激励。

6）在关怀实施过程中，有好的建议和方法可记录至表四；原则上每人每月至少共享 1条；由行政人事部统计并随人事报表传至 OA7）新员工入职当天由行政人事部打印表五，并指导表格的使用；转正之日随转正资料一并备案至员 工档案中；5、新员工培养（1）入职一周内由部门负责人制作好培养计划，并协调计划实施人员按时完成计划；（2）指定师傅，并可以根据实际情况组织拜师仪式（3）各部门负责人制定新人培训、沟通内容；有新人入职，主动沟通行政人事部报备可培训沟通时 间；四、激励1、未按照时间截点实施关怀，按照《奖惩制度》未能及时执行公司下发的文件者乐捐 50元每次；2、关怀记录失真，按照《奖惩制度》虚报业绩乐捐 200元/ 次3、2次以上发生未按时间截点实施关怀，关怀记录失真，降级处理；4、集团人力资源部不定期抽查，抽查结果与细则规定不符，总经理、部门负责人每项乐捐 50元/ 项关怀员工、培养员工是每位管理者义不容辞的责任，本关怀细则详细罗列相关内容，支持各级管理 者更好的完成此项工作，为提升员工满意度奠定基石集团人力资源部。