工作时效管理规定(共6页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上工作时效管理规定一、新产品工艺评审时效规定1、一般产品自业务员或销售内勤提交评审表之日起，24小时内完成评审每延期一天，直接责任人扣罚100元，累计计罚2、工艺评审完成后，正式工艺卡，在0.5个工作日内完成.每延误一日,扣罚50元二、新产品开发时效管理规定：(一) 正常时效规定1、接到销售输入完整客户信息后，4小时内组织初审； 2、制作人员接到完整、评审合格的通知单后，一般产品，单款2小时内完成；特殊产品，单款24小时内完成；3、发生任何异常必须在30分钟内报上级经理经理根据情况决定是否第一时间到现场处理，常规问题自行处理，必要时请求相关部门协助解决，凡是影响客户交付事宜，在得到报告30分钟内报副总备案二）超时效规定1、未在约定时间内完成打样，每延期一天，扣罚直接责任人50元，累计计罚；2、月打样准时率低于90%及打样合格率低于85%的机长，降职为副手；当班生产课长及直接上级扣罚100—300元三、月销售计划时效管理规定1、业务员月销售计划未在规定时间内提交部门，每延期一天，扣罚100元；2、销售部门月销售计划未在规定时间内提交生产部，每延期一天，扣罚销售经理100元；3、生产部原纸采购计划未在规定时间内提交给采购课，每延期一天，扣罚直接责任人100元；以上三项按天累计扣罚。

四、采购时效管理规定采购课未在有效采购期限内完成采购订单下达，导致原纸不能按期到位，每延期到货一天，扣罚直接采购员100元，累计扣罚；一月发生三次以上延迟到货，扣罚采购课长200—500元五、生产时效性管理规定(一)生产异常时效性管理规定1、生产异常的范围1）因设备故障导致生产线（机台）停机；2）因产品质量问题导致生产未连续进行；3）因来料质量异常导致生产停产2、生产异常处理时效要求1）生产课长在生产异常发生10分钟内必须到达生产现场，了解、督导异常问题的处理；在生产异常发生1小时后，仍未能有效处理，必须向生产部经理报告异常情况和处理过程；2）生产部经理接到生产异常反馈情况后，应立即安排处理方案，必要时赶到生产现场督导处理，生产异常若在1小时内不能有效处理，生产部经理应向生产副总报告处理情况；3）生产副总在了解生产异常情况后，根据异常实际情况，组织处理，判定3小时内不能排除；向总经理报告；4)如果生产异常影响产品正常交货，生产课长应同时向生管课课长报告，生管课长在30分钟内向销售内勤课长报告异常情况和生产应急方案3、违规处罚1）未按时效组织处理或上报情况，每延迟10分钟处罚50元2)因生产异常、组织不力导致不能按时交货，直接责任人视情节轻重扣罚200～1000元/次，直接领导每次减半扣罚；(二)生产工序待处理品控制时效性管理规定1、待处理品未经生产副总特许，一般不得超过24小时，每延期处理一天，一个产品扣罚生产课长50元；扣罚生产部经理100元；2、当批次订单入库终结后，待处理品应同时完成处置，因延时入库造成的经济损失，由直接责任人承担，不能明确界定责任人的，由生产部经理、生产副总承担责任；按废品率处罚标准执行。

六、品质异常时效管理规定：1、品质异常定义：本规定中品质异常指的是在原辅材料检验、工序检验、成品检验过程中，发现的不符合质量标准的现象2、品质异常时效性管理1）原辅材料须在供应商货到10分种内实施检验；受到供应商投诉一次，扣罚50元2）原辅材料品质异常，材料品检员必须在15分钟内向品管课长和采购课长报告异常结果，包括原辅材料的生产厂家、规格品种、数量、不合格指标等相关信息和数据；品管课长在调查核实情况后，15分钟内报告品管经理处理意见3、工序检验产品品质异常，当班品检员必须在5分钟内向机台机（组）长报警或要求停机，在10分钟内向品质主管和车间课长报告异常情况，包括产品名称、规格、数量、缺陷比例等相关信息和数据；品质主管了解情况后，15分钟内报告品管课长所作处理决定；重大质量问题15分钟内品管课长向品管经理汇报，品管经理15分钟内报告生产副总经理4、成品品质异常，成品品检员必须在15分钟内向品管课长报告异常情况，包括客户名称、产品名称、品种、批量、缺陷程度等相关信息和数据；品管课长确认情况后，30分钟内报告客服经理、品管经理处理意见，请求决定；如影响交付时间，品管经理必须在15分钟内报告销售副总经理、生产副总经理、总经理，请求指示。

5、对供应商原辅材料品质异常的投诉、扣罚处理工作时效为1个工作日以上5项未在时效内实施，发生一次，直接责任人扣罚50元；七、安全、停电、停水等意外管理工作时效规定：1、发生安全事故，第一时间（不超过5分钟）立即报部门经理，由事故部门经理负责应急处理 1）发生意外事故，但无人员受伤时： 部门经理负责组织进行事故调查（24小时内），并制定纠正与预防措施（48小时内）；情况严重时，应第一时间同时上报副总经理和总经理 2）发生工伤事故，有员工受伤时： A）联络管理部派车送往医院； B）事发部门负责应急处理，委派适宜人员随同前往医院； 管理部派人负责伤员后续治疗及相关工作 C）必要时，联络员工家属2、发生无通知停电/停水事故：设备课15分钟内告知管理部和生产副总，管理部进行外部联络打探情况，力争尽快得到结果并上报生产副总预计影响生产2小时以上，由生产副总上报总经理未按上述规定的时限执行，按每次50元标准处罚八、客户投诉工作时效控制：1、业务人员在接到客户投诉（口头投诉、书面投诉）后，经初步了解询问在15分钟内将投诉信息传递给该客户对应的内勤人员A类客户投诉，业务员应在第一时间（15分钟内）向部门经理、销售副总经理报告2、内勤人员在接到业务人员传递的客户投诉信息后，15分钟内将信息传递给内勤课长和品管课长，15分钟内内勤课长将该信息告知客服经理。

内勤人员未能及时将业务人员信息传递出去的，处罚20-50元不等3、出现严重投诉，业务和品管人员必须在双方约定的时间期限内，一起到客户现场了解实际情况，收集信息和实物样品，协商处理意见4、对于严重投诉，品管经理在得到准确信息后1小时内，组织相关部门召开专题会议，集中分析投诉问题产生的根本原因，制订改进措施；0.5个工作日内，品管部回复客户改进计划和措施如未能及时处理上述问题，超过时效每次处罚直接责任人50—200元九、一般性（行政）管理工作任务时效规定：1、多部门参加的会议迟到， 按10元/分钟扣罚；其中，公司管理会议由管理部执行；跨部门会议，由会议主持部门执行2、工作文件/工作计划书/工作报告等文字工作未按期完成，逾期一天20元，每推迟一天翻倍3、部门间工作联络单接受后超2小时未回复审阅意见，接受部门扣罚50元4、公司管理会议交办工作超期未完成，无正当合理解释，按20元/天扣罚；逾期按倍增处罚5、凡享受公司补贴人员、课长以上管理人员不接听工作，发现一次，取消当月费补贴或扣罚50元，一个月内连续两次以上不接听工作，取消三个月话费补贴；一个月内连续三次以上不接听工作，取消一年话费补贴或降职使用。

十、工作时效的奖励 当月无工作时效扣罚，工作绩效考核其绩效奖金系数上浮一级；连续三个月无工作时效扣罚，计大功一次；连续三次大功，上浮一级工资专心---专注---专业。