北京某百货的促销手段分析(doc15页).docx

北京中友百货的促销手段分析中友百货简介中友百货位于北京市繁华的西单商业区内南面就是首都的交通要道东西长安街和北京市重点建设项目一文化广场，可谓黄金宝地，西单商业区每天的客流量可达 70-80万人次，50年国庆重点项目西单文化广场及中银大厦的完成，加上原有的图书大厦给商圈带来了无 限商机中友百货主要经营食品、日用百货、化妆品、男女士服饰系列用品、鞋帽、儿童系列用 品、健身器材、体育用品、家电、办公自动化用品、家居用品、书籍、通照器材等，经营品 种达10万种，年销售额5亿元其目标顾客是中高档消费者，主要经营中高档商品，以国 内名品为主、国际名品为辅中友百货来自于台湾中友百货于 1992年4月在台湾台中市，以 高感度的空间，国际性的商品，全生活的服务 ”三大目标，开设了第一家店，并享誉台湾商界中友百货曾荣获 全台湾消费者满意度第一名并连续创下台湾中部商业零售业额第一名的佳绩 95年曾获台湾服务第一名的殊荣，其所特有的 LOG0“世纪之眼”，在台湾大受欢迎2、中友百货的主要促销手段分析1）服务促销服务促销是中友百货的主要促销手段人性化的经营管理是中友百货一向的经营目标，在开店之初中友百货就制定了 以服务为第一 ”的宗旨，将服务品质与商品视为同等重要， 要 对所有的顾客负责，同时还设立了处理顾客投诉及退换的部门，使购物者更有保障。

中友百货”已成为双保可信商品标识京城第一店另外，全生活服务中心是中友的特色服务在中友顾客可以真正享受到全生活、多视角 的服务，中友尽量满足顾客提出的一切生活需求为了达到这一承诺，中友建立了一系列 服务设施和项目，主要有：速食餐厅？饮料供应:、肯德鸡、吉野家、泡沫红茶 /B1咖啡/1F俏佳人健康水果吧/3F网络咖啡吧/5F地下一层，西侧入口处，24小时全天候营业全方位生活便利用品，提供 超值贴心服务”设有、复印、打字服务服务台（一楼西侧大厅）咨询服务：免费寄物、寻人播音、点歌服务、遗失物及拾获物处理、迷失儿童协寻、顾 客咨询、婴儿车、自行车、轮椅租借、免费停车、计程车服务、代售卡、文艺票、列车时刻表、北京 交通图、旅游图、邮票、信封其他服务设施顾客咨询服务站/B1F.2F〜6F中友卡、顾客服务中心 /6F兑奖咨询专线： 66018899转2622、2620顾客休息区/B1F.2F.3F.4F.5F.6F.客梯间通道内可使用各式信用卡日本JCB卡/招商行一卡通/工商银行牡丹卡、灵通卡 /建设银行龙卡、储蓄卡/中国银行长 城卡、借记卡/农业银行金穗卡/交通银行太平洋卡/上海浦东发展银行东方卡/华夏 银行华夏卡/中信银行中信借记卡/美国运通卡/VISA卡/万事达卡/大来卡停车设备地下二层备有大型停车场，设有 118个车位，购物方便称心，持中友卡可免费停车一小时。

当日购物满100元，可免费停车一小时2）营业推广营业推广也是中友百货促销的主要手段之一，其主要采用折扣优惠、奖励折扣、降价销 售、优惠卡等具体手段和活动如下：中友贵宾卡顾客凭此卡除在店内享受购物折扣外，还可积分并获得礼品回馈，还享受如优惠租车等 一系列特享优惠，集众多的优惠于一身，真正体现了中友卡的超值之处长城储蓄值纪念卡该卡是中国银行为庆祝建国 50周年而发行的唯一一套储值纪念卡， 并委托中友独家销售使用，具有极高的使用和收藏家值，是中友重点的促销项目为庆祝中友百货的新鲜亮相，在 2000年9月22日至9月24日举办 满100送40”活动2000年6月9日至6月25日，商场六层特卖场举办 绝代风华”国际设计师服饰特卖会；同场举办万件T恤特卖2001年2月22日，中友百货冬靴冬装 5折起价在新世纪第一个情人节中友百货举办了 来中友百货，大声说出自己的爱 ”活动2月14日是新世纪第一个情人节 在2001年2月9日至2月28日的20天时间里，中友百货为一年中这个最浪漫的日子精心准备了最浪漫的 节日”在20天的档期里，中友为购物的人们准备了四重意外惊喜：第一重惊喜：2-5层各馆已经有部分春装全面上市，让时尚的人们把握 2001年春夏流行时尚的脉动。

第二重惊喜： 春日抢鲜酬谢会”凡当日在商场消费累计金额满 800元的消费者，即可持小票到 6层赠奖中心兑换刮刮卡一张，1600元兑换两张，依次类推中奖顾客当场兑换奖品届时，将会有 10名幸运者获 得价值5000元的奖品，20名幸运者获得价值100元的奖品，此外，还将有 1750名消费者 获得价值50元-500元不等的礼品另外，2月9日-14日，中友卡卡友消费满 500元者可获 得意外的实惠第三重惊喜：大礼”情人对对碰凡当日累积满200元的顾客，可持销售小票至地下一层游戏区进行沙弧球游戏一次，在 游戏中过关斩将者有机会赢得 5000元的购物券第四重惊喜：甜蜜圈套”为所有有情人设下一个 甜蜜圈套”：情人节期间，商场将组世界著名品牌的巧克力、糖 果、礼品以及鲜花，以花车的形式进行特卖 相信琳琅满目的精品，会令不少为情人节送礼发愁的人茅塞顿开另外，中友还为情人节准备了众多近乎公益性的活动：情人留言版、情人点歌卡、真人 模特表演等父亲节礼物 6/17-6/18 B1F、4F全场7折2F、5F部分7折..2001年2月25日至3月5日，中友百货汇集冬季名品优惠展销3）广告促销中友百货比较重视广告促销，经常在电视、报纸、网络等媒体上登载有关中友百货的营 销活动，宣传公司的服务理念，取得了一定的效果。

四、山西华宇购物中心的促销手段分析1、 华宇购物中心简介山西省太原市在1998年以前无高档大型百货店，仅有 五一百货大楼”、天龙商场”等国 营商场成立于1998年的华宇购物中心是山西省华宇集团下属的一家经营百货零售的购物 中心，以销售国内外知名品牌为主，结合购物、餐饮、娱乐等辅助配套服务，填补了太原市 在综合性购物中心方面的市场空白华宇购物中心位于太原市商业中心开化寺街入口处， 经营面积1.6万平方米，为山西省内购物环境最好、商品档次最高、品种最全、信誉最好的大型商厦主要经营化妆品、珠宝首 饰、钟表眼镜、男女士服饰系列用品、鞋帽、儿童系列用品、健身器材、体育用品、家电、 办公自动化用品、家具、家居用品、书籍、通照器材等，经营品种达 8万种，年销售额4亿元2000年底，华宇购物中心通过了 ISO9000国际质量认证华宇购物中心目标顾客为中高收入家庭， 主要经营中高档商品， 以国内名品为主、 国际名品为辅内设银行、干洗店、咖啡厅、美容厅、保龄球馆、儿童城堡、快餐、电影厅、台球厅、 电玩游戏等，为顾客实现全方位服务华宇购物中心坚持 以品牌引导消费，以诚信树立形象”，建立以 顾客满意”为核心的服务 体系，确立了引导时尚、真情服务、精益求精、追求完美”十六字服务质量方针。

企业理念： 认真努力，追求完美”其广告宣传语是 时尚天地、亮丽人生”2、 华宇购物中心主要促销手段分析华宇购物中心自1998年6月18日开业至1999年9月这一年多的时间内， 采用了多种促 销手段，基本包括了目前百货店采用的营业推广、广告促销、文化促销、服务促销、公关促 销和人员促销等促销手段，对各种促销手段进行了有效组合， 并且根据各促销方案的结果随时调整促销手段，同时注重吸收国内外其它较为成功百货零售企业的先进经验， 结合太原市的地方特点与消费习惯， 成功地调整了促销思路与理念， 相应地制定促销策略， 组织促销活动，并且做到了以相对较少的促销费用， 使销售额逐步提高， 增加了营业利润华宇购物中心一年多的促销活动总体上分为两个阶段， 以下为华宇购物中心所进行地促销活动及其产生的效果第一阶段：以开业促销为主以开业期扩大市场占有率为主要目标，投入约销售额 2%为营销费，不断买赠、送礼，在提高客流的情况下，也进入了促销打折恶性循环1） 开张大吉促销主题：开业大吉、百万酬宾促销时间：1998年6月18日至6月30日促销内容：买200赠150凭报纸剪花赠礼购物抽奖，买60抽奖广告宣传：太原日报：整版1日。

太原电视台、山西电视台的电视剧中 15秒/4次/日直递广告：十万份费用预计：媒体用15万元人民币 赠礼费用：35万元人民币促销效果：开业前三天 85万元人民币/日均后期日均50万元人民币/日均2） 夏日狂喜大抽奖促销时间：1998年7月3日至7月9日促销内容：购物每60元人民币可抽奖一次，每天一部购买400元赠华优卡”一张购买200元赠，娱乐票一张广告宣传：太原日报1/4, 2次太原电视台、太原有线一台、二台剧中播DM广告6万份费用计：媒体费用 4万元人民币赠礼费用 25万元人民币促销效果：平均45万元人民币/日3）惊爆一夏促销时间：1998年7月16日至8月2日促销内容：购物满50元抽奖一次、电视机等购物满400元赠华优卡一张购物满200元赠小礼品一份军人、军人家属购物优惠广告宣传：太原日报1/4 2次太原晚报1/4 2次太原电视台有线一台 15秒/次/4/月/5日DM广告5万份媒体费用：9万元人民币赠礼费用：25万元人民币促销效果：43万元人民币/日均4） 振灾义卖促销时间：1998年8月10日到8月20日促销内容：期间所售得利全部捐助长江灾区举行万人签名、捐款举行广场义演捐款广告宣传：DM广告5万份。

太原电视台、山西电视台促销费用：媒体费用：2万元人民币捐款：58万元人民币促销效果：销售45万元人民币/日均美誉度提局、到店客流量提大注：8月2日至8月10日未促销，销售额下滑至每日 30余万元人民币）5） 欢乐喜礼促销时间：1998年8月21日至9月15日促销内容：购物满150元赠20元购物满400元赠华优卡一张每周六日：时装秀广告宣传:太原电视台有线一台 15秒/2次/4/日太原日报：1/2/2次DM广告5万份媒体费用：8万元人民币赠礼费用：20万元人民币促销效果：50万元人民币/日均6）喜新婚、更贺百年促销时间：1998年9月17日至9月30日促销内容：购物赠礼：凡持结婚证、购物即参加赠礼购物有情：凡持结婚证购物送婚照一套凡活动期间金婚、银婚、双方共同来，领礼一份婚庆用品及婚庆民俗表演等宣传方式：户外活动宣传：以现场气氛增加人气以DM广告送到各街道办、婚姻登记处电视报纸广告促销费用：媒体：4万元人民币赠品5万元人民币促销效果：日均58万元人民币顾客满意度增加（注：因季节原因、客单有所提升）7） 十元买什么？促销时间：1998年9月30日至11月30日促销内容：以时装换季为时机，推出季装上市。

以200元-500元累记购物赠礼为促销方式即购物满200元加十元”即获BP机一台购物满500元加十元”即获家用餐具一套等每周六日，时装秀媒体宣传：广播、电视、报纸传呼台等， DM广告费用约计：广告费18万元人民币赠礼费89万元人民币促销效果：十月一至十月六日超过 150万元人民币/日85万元人民币/日均8） 欢乐三连环、新春香港游促销时间：1998年12月1日至1月15日促销内容：购物满100元，参加抽奖可获得香港游购物满200元可参加赠餐饮、娱乐套票购物不论多少，均。