香港安老机构考察报告.doc

香港安老机构考察报告XX 口，应XXX的安排一行X人，到香港圣公会李嘉诚护理安老 院、香港圣公会护养院、香港圣公会将军澳安老服务大楼、香港圣公 会张国亮伉俪安老服务大楼四处安老院进行为期两天的考察学习O现 将考察学习情况汇报如下：一、 考察学习情况本次考察学习之前我认真了解考察培训重点，及时转变视角， 端正学习态度，珍惜这次难得的学习机会并在考察学习过程中我认 真听，仔细看，多交流、多思考，带着问题学，并认真做好考察学习 记录通过学习使我改变了以前对养老机构的思想观念，思路更加开 阔同时增强了做好此项工作的信心二、 参观考察学习情况（-）香港圣公会李嘉诚护理安老院：1、基本情况：李嘉诚护理安老院于1995年成立，楼高四层，占地面积6000平 方米，1998年10月考获IS09001 （1994）认证全院宿位（截至2014 年10月31 口）257位（当中有20%机构名额）现时院友男56人， 女175人最大年龄院友104岁，最小年龄66岁，平均年龄85. 6岁 疗养宿位24个（一楼）楼层宿位分布一楼男6人，女46人，其中 疗养宿位24个；二楼男36人，女24人；三楼男0人，女63人；四 楼男14人，女42人其中包括老人痴呆症院友楼层。

2、主要特点及考察体会：（1） 本院目标为有需要护理之长者提供充满关怀之家居环境，让 他们享受舒适、满意及受尊重的生活及有质量的住宿照顾;透过个人 照顾计划及多元化之服务、为长者提供完备照顾，以满足其身、心、 灵及社交的需要；透过保持长者之健康状况及促进潜能发展，使他们 的自尊得以提升2） 服务宗旨在日间未能获得家人照顾之体弱长者，提供H间起 居照顾，复康服务、护理服务及社交和教育性活动，使他们可以继续 在小区中过着群体生活,保持身心健康，并纾缓护老者所面对的压力, 促进和谐关系3） 财政及人员分配情况本养老机构主要财政来源大部分由香港福利署支持，小部分由圣 公会及院友家属支付，因此其宿位80%的名额由社会福利署按区域分 化筛选符合条件的长者入住，而20%的名额预留给教会安置教会内部 支配其内部财务公开透明，由社会公众及福利署监督检查财务运转 情况本院内共分经理、人员包括•社工1个、职业治疗师1-2人、护 士人、保健员、助理、助理程序干事、康复助理、志工、司机、厨师、 工友等人员配置护理团队实施三班倒政策，保证24小时人员不间 断，夜班人数适当减少5-6人护理员，保健院2-3人其中社工必须 有社工职业资格证，为了减少成本院内还配置兼职社工。

员工自身素 质不做特殊要求，只需取得卫生许可和岗前培训便可上岗工作治疗 师、护理员必须是专业医护人员，志工为志愿者团队，其中可以有院内健康长者、学生、家属等志愿参与该项工作的人员工上岗之前必 须由本院培训，合格之后上岗，志愿者只是做一些辅助性的工作例 如：陪老人散步，聊天等有专业员工监护由于本地区有福利署专门 设置医院，每周有医生上门为老人检查身体，因此没有聘请专业医护 人贝4) 管理和服务理念采用IS09001 (1994)认证系统，建立“品 质手册”日常工作管理严格按照该程序“建立品质手册一程序/指 引一表格/纪录”进行该系统以部门为单位编制数字代码，每个流 程都由序列码代号的详情资料，序列码资料跟进每个环节的进展情况 并做以过程记录和小结这样一来每个部门的工作具体内容，最后结 论如何一目了然甚至新进人员从系序列码资料中即可了解他所做T 作的详细情况，根据资料便可在没人指导的情况下完胜该工作院友 从入院开始经过统一评估机制，评定中度至严重受损者，并每人建立 一套照顾计划(每年体检一次，制定一年的计划)特殊情况下通过“品质圈”有针对性的商讨和改善个别计划，做到随时跟踪院友身体 情况TS09001 (1994)认证系统序列码编码情况例如：行政部G/LKS/101社服部G/LKS/201护理部G/LKS/304康复部G/LKS/401处理院友入住指引制定及执行个人指导计划指引药物处理及分发指引职业治疗服务指引该系统的益处在于清晰服务政策和目标，同工清楚责任与耍求,注重顾客需要和满意，服务持续改善和提升。

院友照顾管理流程♦ >mi m.ofi fWA■0 个人■” “伤E冷”■・ it 个人 Ml«* i f 々J（5）院内环境根据入住老人的事实情况，对院内环境进行适老化的布置，楼道设计采用“锯齿状”，走廊中用木质屏风做了分隔栏, 保障老年痴呆症患者的安全，走廊中的这些带开关的隔断也为工作人 员管理提供了方便同时也不会给长者被禁锢在一个室内小空间中的 感觉这些锯齿型、以街道为名的走廊、以巴士站牌为标志的休息区、 走廊中的宣传栏及各种显而易见的指示标志，给入住老人一种从没离 开他的生活环境一直生活在口己家里的精神体验走廊的适高的扶手 和间距区域内有，为院内人员联系提供方便因为空间的限制， 老人宿位多以双人、三人房间为主为了给老人提供私密空间，保护 老人的自尊和隐私，内都用挂式床帘分隔开来每个床头都有传话器, 方便老人第一时间跟工作人员对话花园内设立培植区，培植台为内 凹式，方便轮椅推入所有老人经过的地方有把手，方便老人抓握 这些人性化的环境模式都体现安老院对长者的关怀总结，本院人员的分配和系统化的管理模式是我们学习的重点,在有限空间和人员的情况下，能够从院内职工的关怀到对院友身、心、 社、灵的呵护，都在一整套完备的工作流程中展现的淋淋尽致，给我 们开启了我们对养老院理解的新思维。