配送司机绩效考核细则.doc

配送司机绩效考核细则辖区业绩指标考核：(标准分 100 分)项目 标准辖区配送量任务完成率 得分＝实际配送量/辖区计划销售量×100工作目标及工作过程指标考核：(一至七项仅统计扣分)项目 标准一、按时送达客户定购的产品（该项最多扣 30 分）1、 掌握辖区客户的基本情况（6 分）◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；◎了解客户的经营情况，包括主销产品、每周期送货量、经营业态等；◎了解客户的性格、环境等；2、将客户周期内定购的产品按时装车，准时出发 （6 分）◎根据客户送货顺序装车；◎合理装载，严禁猛挤、猛压；◎爱护货物，不损坏外包装；3、按正常行使路线将客户定购的产品逐户送达 （6 分）◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步：问好、确认、交货、唱票；第二步：察看、询问、记录◎产品送达时要力求做到定时；◎送货要到位；4、与客户清点、交接产品准确、无差错 （6 分）5、收取货款准确，无差错 （6 分）◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致； ◎不能拒收零钱； ◎货款及时放置在送货车钱柜内；6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣 1 分；损坏产品的每户/次扣 1 分；送货不到位的每户/次扣 2 分；清点、交接出现差错的每户/次扣 2 分；拒收零钱的每户/次扣 2 分；收到假币的每户/次扣 1 分。

二、及时回笼货款（20 分）1、产品货款安全 （10 分）◎积极预防货款被抢、被盗；2、产品货款当天足额缴存银行，及时回笼 （5 分）3、存款单据及时上交 （5 分）4、产品货款被抢每次扣 10 分；产品货款被盗的每次扣 20 分；产品缴存不足的原则上每次扣 20 分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过 10 分；存款单据不及时上交的每次扣 5 分；挪用、截留产品货款的按附加项规定扣分并追究其责任三、 （司机）安全行驶（25 分）1、遵守交规，安全驾驶 （10 分）2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗 （5 分）3、无超速行驶行为 （3 分）4、无脱离送货轨迹行驶 （3 分）5、无发现公车私用行为 （4 分）6、出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣 2 分；脱离送货轨迹行驶的每次扣 2 分；出现公车私用行为的每次扣 5 分四、信息收集与反馈 （该项最多扣 5 分）1、 积极向客户宣传介绍公司有关政策 （3 分）2、 认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈 （3 分）3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享 （4 分）◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈；4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣 1 分。

五、服务质量（该项最多扣10 分）1、态度热情诚恳、语言文明礼貌 （4 分） ◎对客户多使用赞美语言；◎勤问候、道谢客户；◎对客户有耐心、不发脾气；2、维护客户感情，为客户提供优质服务，无客户投诉 （6 分）◎关心客户经营情况和实际困难；◎了解客户对送货服务的需求；◎为客户提供销售帮助；◎重要节日问候、祝福客户；3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣 1 分；与客户争吵的每次扣 3 分；客户投诉属实的每次扣 5 分六、系统结算工作的宣传和落实（该项最多扣5 分）1、重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导 （2 分）2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率 （1 分）3、为客户解决结算过程中的问题和困难 （2 分） 4、按电子结算标准（城区、县城经营户电子结算率达 100％，乡镇所在地 85％，农村 75％，无结算网点除外） ，辖区达标率低于标准一个百分点扣 0.5 分七、促销（广告）产品发放到位情况（该项最多扣 5 分）1、促销（广告）产品及时发放给客户 （5 分）2、有下列情形之一的扣 2 分：◎克扣客户促销产品的；◎错发、漏发、误发的；◎不发的；附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假 3 天以下的每天扣 3 分，3 天以上每天扣 5 分；迟到早退 1 次，未超过 30 分钟，每次扣 2 分，超过 30 分钟，扣 5 分，超过一个小时，视为旷工半天，无故旷工半天扣 20 分。

培训出勤与工作出勤扣分标准一致，2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考试的学习培训，成绩优秀加 5 分，不及格扣 5 分（以当次培训规定的优秀和及格线为准） 3、工作失职：领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣 2 分；工作失职造成影响的，扣 10-20 分，造成较大失误的，扣 50 分以上4、责任事故：发生安全责任事故，负主要责任的，扣 50-100 分，负次要责任的，扣 30-50 分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究发生非责任事故的，扣 10-20分发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的 30％，直接分管副职扣员工被扣分数的 50％5、违法违规行为：行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣 30-50 分，出现违法行为或徇私枉法的，扣 50-100 分，造成严重后果的，追究相应责任部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的 30％，直接分管副职扣员工被扣分数的 50％6、奖励：为市局（公司）争取荣誉的（全区烟草行业或北海市级以上奖励） ，当月加 5 分/次；完成当月个人配送线路销量任务的加 5 分/次。