中国联通2014年社会报告.pdf

报告说明1报告说明报告时间范围：2014 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，部分内容超出上述范围报告发布周期：中国联合网络通信股份有限公司社会责任报告为年度报告报告组织范围：报告覆盖中国联合网络通信股份有限公司总部及下属机构，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国联通”、“集团”、“公司”、“我们”报告参考标准：国务院国有资产监督管理委员会 《中央企业 “十二五” 和谐发展战略实施纲要》 ；上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引；中国社科院《中国企业社会责任报告编制指南（CASS-CSR 3.0）》；全球报告倡议组织 (GRI)《可持续发展报告指南》（G4 版）报告数据说明：本报告所引用的 2014 年数据为最终统计数据，财务数据如与年报有出入，以年报为准报告质量保证：公司董事会及全体董事保证报告所披露的信息真实、完整、正确，不存在任何虚假记载或误导性陈述报告语言版本和索取：公司社会责任报告以纸质版和网络版两种形式提供网络版报告见中国联通网站： www.chinaunicom-联系方式：地址：北京市西城区金融大街 21 号，中国联通企业发展部邮编：100033：86-10-66258674电子邮件：yangwei3@中国联通2014年社会责任报告董事长致辞32随着以移动互联网、云计算、大数据、物联网为代表的新一代信息技术的不断突破，各行各业都在朝着互联网化和跨界融合化的方向发展，智慧互联正在成为推动智慧发展、促进信息消费、新常态下企业转型升级的重要驱动力量。

同时，智慧互联也使得企业需要了解利益相关方更加便捷和人性化的期望，并作出更加多样化和个性化的回应，推动企业社会责任不断走向深化2014 年是中国联通努力实现“管理水平高、实践能力强、社会形象好的信息生活创新服务领导者”社会责任目标的开局之年，公司以“移动宽带领先与一体化创新战略”为引领，将履行社会责任融入到生产运营过程中，把握智慧互联体现出的智能、融合、人本的新特性，顺应智慧互联在需求、服务、信息、工作等方面带来的新变化，推进网络更加智能和安全，推动信息服务更加便捷和普及，实施资源配置更加高效和透明，公司可持续发展能力得到显著增强我们着力打造泛在先进的信息基础设施，为智慧互联的发展和繁荣奠定了基础加快 3G/4G 一体化精品网络建设，积极开展 LTE 混合组网试验与全球 251 个国家和地区的 587 家运营商开通国际漫游服务；落实“宽带中国”2014 专项行动部署，深入推进光纤到户，城区 20M 及以上端口占比 68%，农村 4M 及以上端口占比 78%新增国家级互联网骨干直联点 7 个，出省带宽、网间互联带宽持续增长；顺利完成对重大会议、活动及自然灾害的通信保障任务，累计动用人员 40 万人次、出动应急通信车 10.6 万车次。

董事长致辞我们着力推进客户服务的感知提升，为 4.5 亿客户提供方便快速的智慧互联体验 围绕网络质量、信息安全、资费服务等客户关注的服务热点、重点和难点，全面改进和优化服务，2014 年度申诉量和申诉率同比分别下降 36% 和 50%努力构建覆盖城乡、线上线下相结合的现代信息服务体系，电子商务营业额突破 700 亿元努力消除数字鸿沟，完成 201 个自然村通和 1711 个行政村通宽带的村通工程建设任务，建设农村及边远贫困地区信息服务渠道 31 万个，参与和支持社区发展，共创美好生活 全力提高电子化服务能力， 网上营业厅、营业厅、短信营业厅、自助终端、营业厅、互联网知识库等自助服务水平不断提升，初步形成客户自助、互助及企业人员帮助的新型服务模式我们着力打造开放共赢的生态环境，促进智慧互联产业各方合作与跨界融合更加紧密聚合上下游企业， 建设智慧城市， 布局重点行业信息化应用，物联网终端用户已超 1000 万户积极开展移动转售业务合作，在业内实现转售业务用户规模和结算收入双领先推出互联网化全国统一运营的“沃易购”平台，并在其上提供沃金融服务开放自身网络和平台能力，推动流量与互联网产品深度融合。

扩大终端合作，为用户提供款型丰富、体验优秀的移动终端在合作伙伴的支持下提升设备能效，推进绿色运营，创新推广绿色解决方案，助力社会整体生态文明建设我们着力推进重点领域改革，不断完善适应智慧互联发展要求的运营机制推进新兴业务领域体制机制变革，成立联通创新创业投资有限公司和小沃科技有限公司、组建招联消费金融有限公司建立全国集中统一运营体系，优化调整经营模式和商业模式，更加注重发展质量和可持续性发挥市场在内部资源配置中的决定性作用，在投资、营销、人工成本等各类资源的分配使用上出台了一系列的改革措施，促进资源穿透下沉和动态配置，激发队伍活力严格落实网络和信息安全企业主体责任，提升基础通信网络安全保障水平，治理垃圾短信和不良信息，落实用户实名登记制度，推动我国网络与信息安全产业的发展展望未来，中国联通将继续遵守联合国全球契约十项原则，与各利益相关方共同努力，共同承担可持续发展责任，共同开创更加精彩的智慧互联新生活中国联合网络通信股份有限公司董事长2015 年 3 月公司简介公司治理 7品牌概括 8股权结构 8组织架构 9中国联通2014年社会责任报告6公司简介7中国联合网络通信股份有限公司（简称“中国联通”）成立于 2008 年，在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内 31 个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。

2014 年，中国联通位列《财富》世界 500 强第 210 位，同比上升48 位；在全球电信运营商中位列第 13 位，同比上升 1 位中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等中国联通于 2009 年 4 月 28 日推出具有全新服务理念和创新精神的全业务品牌“沃”，面向公众和集团客户提供全面服务截至 2014年底，中国联通服务的用户总数达到 4.5 亿户，资产规模 5471 亿元中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，拥有全球最大的移动通信 WCDMA 网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，扩大国际网络覆盖，完善营销网点布局，为广大用户提供全方位、 高品质信息通信服务 截至2014年底，移动宽带网络基站总数达到 56.5 万个，固网宽带接入端口达到 13480 万个，国际漫游业务覆盖251 个国家和地区的 587 家运营商未来，中国联通将全面实施“移动宽带领先与一体化创新”战略，为用户提供更快更好的移动宽带体验公司简介公司治理公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、中国证监会等监管部门的有关规定以及上海证券交易所《股票上市规则》等法律法规，开展公司治理工作，不断完善公司法人治理结构和各项内部管理制度，建立严格有效的内部控制和风险控制体系，加强信息披露，规范公司运作。

规范资本市场行为中国联通严格遵守信息披露管理办法， 保证信息披露的完整性、充分性、及时性和真实性加强信息保密管理，建立内幕信息知情人登记制度，防控内幕交易，维护信息披露的公平积极参加证券监管部门和上市公司协会组织的调研活动，加强与监管部门沟通，安排监事和高级管理人员参加上交所、 上海证监局组织的相关培训为防范股价大幅波动以及基于对公司持续稳定发展的信心，公司大股东“中国联合网络通信集团公司”适时启动 2014 年度增持计划公司在上交易所2013年信息披露工作评价中被评为 “A级上市公司” 加强投资者沟通公司充分保障投资者的知情权，规范召开股东大会股东大会设有个人股东接待区，为中小股东参会、现场表达意愿提供便利2014 年，股东大会采用现场投票与网络投票相结合的方式，向股东提供网络投票平台，方便投资者投票公司投资者关系部负责投资者关系管理，通过法定信息披露、与投资者见面、回复来信和 E 互动平台提问、配合调研和媒体采访等方式，与投资者进行广泛交流定期举办投资者交流会，由公司管理层与投资者公开进行沟通中国联通在公司章程中制定了持续、稳定和可预期的现金分红政策，每年均严格按照章程规定向股东分红，同时就现金分红水平和投资者回报做出公开合理的说明。

董监事及高管董事会由常小兵先生（董事长）、陆益民先生（董事）、李福申先生（董事）、张钧安先生（董事）以及刘彩先生、赵纯均先生、张英海先生、夏大慰先生等四位独立董事组成监事会由李建国女士（主席）、汪世昌先生（职工监事）、蔡全根先生（监事）组成总裁由陆益民先生担任，副总裁由李超先生担任中国联通2014年社会责任报告公司简介98为适应移动互联网的快速发展，打破现行基地模式的制约，拓宽市场成长空间，成立小沃科技有限公司为加快公司集中系统的业务运营，统一对虚拟运营商和全国性渠道提供运营支持和服务，成立业务运营中心为把握移动互联网带来的投资机遇，通过创新投资模式培育新兴市场，打造新的业务增长点，设立联通创新创业投资有限公司股权结构组织架构品牌概括中国联通贯彻企业品牌下的全业务品牌战略，企业形象和品牌价值不断提升根据英国品牌顾问公司 Brand Finance 发布的 2014 年全球品牌 500 强，中国联通品牌价值 158.5 亿美元，同比增长 66.7%，排名第 66 位，位列全球电信运营商品牌价值排名第 8 位，较 2013 年提升 3 位同时，“沃”品牌作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，在 2014 年，聚焦核心优势，广泛传递中国联通“上网更快、覆盖更广、体验更好，选 4G 就选沃”的业务口碑，致力将“沃”品牌打造成为移动互联网第一品牌。

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