知识管理调查问卷.doc

东南大学建设与房地产系工程项目管理企业知识管理流程绩效评价指标调查问卷尊敬的专家：您好！本问卷针对工程项目管理企业知识管理流程绩效的评价指标进行调查，以找出能准确表征工程项目管理企业知识管理流程绩效的关键指标因素随函附上一份学术性调查问卷表，肯请您在百忙之中能协助此项调查研究并尽快回复至原发送邮箱，感谢您的大力支持！本调查问卷只用于学术研究，在此向您保证不会透露您的任何个人信息敬祝身体健康、工作顺利！《工程项目管理企业知识管理绩效评价》课题组2010 年 12 月  说明1、工程项目管理企业知识分为两个层次：企业层次的经营管理知识和项目层次的项目管理知识 企业层经营管理知识:集中于经营决策方面的知识，如客户资源、市场信息、合同数据等企业管理资源知识和辅助决策知识; 项目管理知识：集中于项目管理服务相关的业务知识，如项目数据库、项目管理工作流程、项目管理系统的信息流程；规范代码与编码体系，建立和完善各种定额库及 WBS 库等2、知识管理：企业组织行为主体针对内外部战略核心资源---知识资源客体，展开一系列的有关知识资源获取及价值挖掘应用的行为及活动（识的识别和采集、知识的组织和存储、知识的交流与共享、知识的应用与创新） ，以有效推进组织知识资源的积累、创新与增值，并进而推进企业与组织整体战略发展目标的可持续达成。

3、知识管理流程：即知识的识别和采集、知识的组织和存储、知识的交流与共享、知识的应用与创新四大知识管理活动 知识的采集：根据企业的核心业务确立其知识需求，通过各种渠道和途径来采集知识企业内、外部的知识； 知识的组织：对采集后的知识进行分类、加工、提炼、标识、编码、存储等过程； 知识的共享：知识在组织与个人之间进行转移、传递和交流的过程，是个人和组织知识内化的重要环节； 知识的应用：知识资产转化为价值实现的过程，是上述三个知识管理活动价值的环节，决定了企业知识的需求4、知识管理流程绩效评价：通过对知识管理流程的四大知识管理活动进行考核，反映知识管理的流程是否通畅、高效，是否能实现知识管理的目标和价值知 识 应 用知 识 采 集知 识 组 织知 识 共 享工 程 项 目 管 理企 业 的 核 心知 识 需 求知 识 管理 流 程支 撑 要 素支 撑 要 素支 撑 要 素支 撑 要 素工 程 咨 询 企 业 知 识 管 理 流 程 绩 效 评 价知 识 管理 流 程知 识 管理 流 程知 识 管理 流 程注 ：1 、 知 识 、 知 识 管 理 活 动流 程 、 知 识 管 理 支 撑 要 素从 内 到 外 三 个 环 共 同 构 成了 知 识 管 理 模 型 ；2 、 通 过 对 知 识 管 理 流 程四 个 活 动 的 评 价 ， 即 知 识管 理 流 程 评 价 ， 来 反 映 知识 管 理 的 绩 效 。

领 导 与 目 标组 织 文 化 与制 度组 织 结 构 与人 力系 统 与 基 础设 施东南大学建设与房地产系 评分规则本问卷分为两部分，第一部分为背景资料，主要目的在于搜查专家的背景资料，以便后期对专家进行分组，进行分组对比研究；第二部分为四个量表，分别考核知识的采集、知识的组织、知识的共享、知识的应用四大知识管理活动以反映知识管理流程绩效，根据文献总结和理论研究，初步确立 26 个考核的指标请根据您的经验和判断，选择各个指标对影响工程项目管理企业知识管理的流程绩效的重要性程度，使用5 分制打分法（1-很不重要； 2-不重要；3-一般重要；4- 较重要；5- 很重要） 因时间有限，恳请您能在百忙之中尽快回复 sandv@ 邮箱！再次感谢您的大力支持！A、背 景 资 料1.单位(可多选)： 监理单位 造价咨询单位 项目管理公司 招标代理单位 业主单位 施工单位 设计单位 学校 其他 2.职称： 初级职称 中级职称 高级职称 其他 3.工作年限： 5 年以下 6-10 年 11-15 年 15 年以上4.学历： 大专 本科 硕士研究生 博士研究生 其他 B、工 程 项 目 管 理 企 业 知 识 管 理 流 程 活 动 绩 效 指 标 选 择←非常不重要 非常重要→考察指标 考察指标说明/选取理由1 2 3 4 5知 识 采 集1.知识采集内容 知识采集内容：企业提供的工程项目管理服务需要的知识结构，各种知识结构单元的深度、广度、重要性； 2.知识采集组织结构 知识采集的主体：组织结构、业务流程、岗位职责； 3.知识采集激励机制知识采集的制度：企业氛围、制度、绩效考核等的支持；4.采集渠道途径 知识的采集方式：如现场、项目部、专家等； 5.采集格式或标准知识的采集格式：根据知识采集目标，制定相应知识单元的采集的内容、方法、格式等； 6.采集质量知识采集质量：知识采集过程和结果都需要督促审核，确保被采集知识的质量。

知 识 组 织1.知识分类 知识分类是否合理、易懂、易查询； 2.知识加工提炼 知识加工与提炼后，知识被浓缩的质量； 3.知识的标识和编码 知识的编码化，以便检索与存储； 4.知识的检索 易于查找和检索，检索工具方便快捷； 5.知识的存储 知识存储的方式和介质合理性、先进性； 6.知识的更新 知识需要与时俱进，满足其时效性要求 东南大学建设与房地产系知 识 共 享1.合作伙伴知识资源开发水平外部知识共享一：合作伙伴知识资源的开发情况，其水平越高，对自己的知识共享越有利； 2.合作伙伴知识共享程度外部知识共享二：与合作伙伴之间知识共享的范围、程度，其取决于与合作伙伴共享知识的权限； 3.知识共享组织结构 知识共享的主体：组织结构、业务流程、岗位职责； 4.知识共享硬件建设 知识共享的场所和设备：教学场所、仪器、设备等； 5.信息技术平台等 知识共享的技术：如知识门户、E-learning、企业论坛； 6.知识共享激励机制知识共享的制度：企业氛围、制度、绩效考核等的支持；7.共享知识的显性化程度（简单、易懂化）知识共享客体：知识是否易懂，容易接受，如视频比文本知识容易接受。

知 识 应 用1.知识应用预期绩效 知识应用动力一：知识应用为员工/组织带来业务效率、质量的提高水平，是增强知识应用动力的激励因素； 2.知识应用初期的低效损失知识应用动力二：知识应用初期的不熟悉或未知困难将在初期产生效率低下甚至失败等挫折，是减弱知识应用动力的消极因素；3.知识资源应用于业务指导的难易程度知识应用动力三：企业的知识资源是否满足企业业务的需要，是否对实践有较强的指导作用，从侧面反映知识应用的难易程度；4.员工素质(职称、学历、执业资格等)知识应用能力：利用知识的能力的体现，级别越高，代表其应用潜力越强； 5.实践环境和机会 配套环境一：为知识应用的提供实践机会和平台； 6.企业最佳实践开展状况(成功案例推广)配套环境二：企业成功案例/模式在各地各项目的推广应用情况，反映企业知识应用的引领作用； 7.知识应用的激励制度配套环境三：知识应用的企业氛围、制度、绩效考核等的支持，将促进知识应用的动机 C、宝 贵 建 议 您认为以上指标能否反映工程项目管理企业知识管理流程的绩效 基本可以 比较好 很好 若您能在该留言板中留下您对构建工程项目管理企业知识管理流程绩效评价指标体系的宝贵建议(如需要增添哪些指标、指标之间是否有交叉重复、指标是否合理等)，我们将不胜感激！存在问题与建议： 东南大学建设与房地产系如果您想获得一份此次问卷调查的结果， 请填写您的姓名和 Email 地址，以便给您发送。

姓 名： 童 艾 年 Email： tong970922@ 。