中国人民大学胡百精：医疗机构的公共关系模式.pdf

Public Communication InstitutePublic Communication Institute 对话与认同：医疗机构的公共关系模式 中国人民大学新闻学院 中国人民大学公共传播研究所 胡百精 Public Communication InstitutePublic Communication Institute 胡百精简介 •胡百精，男，中国人民大学新闻学院副院长，教授，博士生导师， 公共传播研究所所长，中国新闻史学会公共关系分会副会长，中国 国际公共关系协会学术工作委员会副主任主要研究方向为传播学 与公共传播，代表著作有《说服与认同》、《中国公共关系史》、 《危机传播管理》（第三版）、《公共关系学》等，译著有《审 传》、《每一分钟诞生一位顾宠》、《取悦公众》、《舆论的结 晶》，主编“中国危机管理研究年度系列报告”曾获教育部高校 优秀科研成果奖（人文社科类三等奖）、霍英东青年教师奖、宝钢 优秀教师奖、中国人民大学十大教学标兵等荣誉和奖励Public Communication InstitutePublic Communication Institute • 意见竞争 • 关系构建 • 标准故事 • 话语同盟 • 价值排序 Public Communication InstitutePublic Communication Institute 1.意见竞争 •自我意见、反对意见、边缘意见的竞争与协同•常识原则：不说谎、不躲避、不出丑•及时告知、主动告知、充分告知•基本事实、合乎逻辑的解释、双向均衡、看得见的行动、行动路线 图•公共讨论：多样性与同一性•常人社会与对话时代：审传、对话Public Communication InstitutePublic Communication Institute 2.关系优先 • 态度与结论•态度空间换应对时间•60分基本分•零度以上的努力• 关系与内容•是字优先•感谢、歉意、承诺•道德加法Public Communication InstitutePublic Communication Institute Public Communication Institute Public Communication Institute • 事实与价值•承认局限性•强调开放、参与•重视动机、情感、德性、実美、信仰 •信息共同体、利益共同体、价值共同体 2.关系优先 Public Communication InstitutePublic Communication Institute 3.标准故事 • 承载最重要的是非、道德和价值• 二元对立• 确定性结局Public Communication InstitutePublic Communication Institute •车撞人•跑车撞飞人•跑车在市区街道撞飞人•富家子开跑车在市区街道飙车撞飞人•富家子开跑车在市区街道飙车撞飞优秀浙大毕业学子•纨绔富家子开跑车在市区街道飙车撞飞父母含辛茹苦养大的即将与 恋爱多年的女友结婚的优秀浙大毕业学子•屡次超速违规的纨绔富家子开跑车在市区街道飙车撞飞刚看完《南 京！南京》的父母含辛茹苦养大的即将与恋爱多年的女友结婚的优 秀浙大毕业学子Public Communication InstitutePublic Communication Institute 4.话语同盟 • 从输出信息到输出观点 • 多元话语平衡 • 意见领袖：善用而非滥用 5.价值排序 • 价值排序 • 得失 • 是非 • 公私 • 善恶 得失 是非 公私 善恶 得失 是非 公私 善恶 Public Communication InstitutePublic Communication Institute 谢谢！ 。