2014年上半年全国重点地区快递服务时限测试报告——邮.pdf

2014 年上半年年上半年全国重点地区全国重点地区快递快递服务服务时限时限测试报告测试报告 ——邮政邮政 EMS 分报告分报告 北京国邮科讯科技发展有限公司 二〇一四年七月 目目 录录 1 测试组织 ............................................................................................................................ 1 1.1 背景目的................................................................................................................................... 1 1.2 测试范围................................................................................................................................... 2 1.3 指标体系................................................................................................................................... 2 1.4 测试方法................................................................................................................................... 3 1.4.1 信息系统抽样 ............................................................................................................... 3 1.4.2 实地测试 ....................................................................................................................... 4 2 测试发现 ............................................................................................................................ 5 2.1 核心发现.................................................................................................................................. 5 2.1.1 全程时限 ..................................................................................................................... 5 2.1.2 分环节时限 ................................................................................................................. 5 2.1.2.1 寄出地处理时限 .................................................................................................... 6 2.1.2.2 运输时限 ................................................................................................................ 6 2.1.2.3 寄达地处理时限 ................................................................................................... 7 2.1.2.4 投递时限 ................................................................................................................ 7 2.1.2.5 小结 ......................................................................................................................... 8 2.1.3 分公里全程时限 ..................................................................................................... 8 2.1.3.1 1000 公里以下全程时限 .................................................................................... 8 2.1.3.2 1000-2000 公里全程时限.................................................................................. 9 2.1.3.3 2000-3000 公里全程时限.................................................................................. 9 2.1.3.4 3000 公里以上全程时限 ..................................................................................10 2.1.3.5 小结 .......................................................................................................................10 2.1.4 72 小时准时率.......................................................................................................11 2.1.5 分公里 72 小时准时率 ...........................................................................................11 2.1.5.1 1000 公里以下 72 小时准时率 .......................................................................11 2.1.5.2 1000-2000 公里 72 小时准时率 .....................................................................12 2.1.5.3 2000-3000 公里 72 小时准时率 .....................................................................12 2.1.5.4 3000 公里以上 72 小时准时率 .......................................................................13 2.1.5.5 小结 ....................................................................................................................13 2.2 延伸发现................................................................................................................................14 2.2.1 诚信服务 ...................................................................................................................14 2.2.1.1 承诺质量 ..............................................................................................................14 2.2.1.2 发票提供率 ..........................................................................................................15 2.2.1.3 快递价格 ..............................................................................................................15 2.2.1.4 信息上网情况 .....................................................................................................16 2.2.1.5 小结 ......................................................................................................................17 2.2.2 运输工具 ...................................................................................................................17 2.2.2.1 终端服务工具 .....................................................................................................17 2.2.2.2 干线运输工具 .....................................................................................................18 2.2.2.3 小结 .......................。