WP604-巨洪侠突发事故应急预案模版.wps

1湖南长沙乐水魔方水上乐园应急预案湖南长沙乐水魔方水上乐园应急预案一一、事故类型与危险分析事故类型与危险分析1.事故类型：适用于游乐设施营运中发生停电、设施故障、游客在河道/水池内翻圈被困或受伤事件等紧急状况的预防和应急处理2.相关设备为：WP604-巨洪侠a.游客自身原因引起意外伤害事故：游客在嬉戏过程中，由于游玩姿势不正确而导致碰撞、擦伤等意外伤害及身体状况发生异常；b.设备突然损坏等原因导致伤害事故：设备运营中突然损坏，导致游客伤害事故发生c.水公园开放季节，可能发生淹溺、机械伤害、触电、其它伤害等事故造成人员伤亡，财产损失3.危险分析：现场处置不好，易造成经济损失及负面影响二、应急处理机构与职责二、应急处理机构与职责组别组别职责职责总指挥总指挥1.由总值经理启动应急程序，由各相关部门协调配合处理组长组长1.游乐部现场负责人迅速响应报警，担负现场指挥，组织现场救援，及时向上级汇报相关情况小组成员小组成员1.游乐部工作人员负责紧急停止设施营运、安抚和救助被困游客或受伤游客2.设备部维护人员负责按各造浪机房设备的相关作业规范检查排除设施故障、检测恢复设施的正常运作3.客服部工作人员负责安抚游客和游客亲属、朋友。

4.医务人员组织救护受伤游客25.安保部负责疏散现场游客和维持现场的秩序三、处置流程 三、处置流程 处理步骤处理步骤处置措施处置措施1.救护等级分类1.A 级救护:指在园区出现意外溺水、摔倒或碰撞受伤、以及在游乐中出现晕厥、神志不清、动脉出血等严重症状，需要送医院救治上用对讲机通知医务室医生到场救护；2.B 级救护:事件则在现场救护后，交由应急机动人员送园区就近医务室作进一步救治；3.C 级救护:事件则在现场救护后，交由应急机动人员送园区就近医务室作进一步救治；4.Q 类求助:则现场询问和安抚游客2.设施附近观察员1.在 WP604-巨洪侠发生意外突发情况应急处理程序：1)当在急漂河段发生游客翻圈溺水时：a.按下急停按钮；b.吹长哨一声，通知邻近岗位同事，或用对讲机/应急通知监控中心；c.从遇溺者上游，双手扶着河壁悬挂下水，以最快速度去救遇溺游客2)当在缓漂河段发生游客翻圈溺水时：a.吹长哨一声，通知邻近岗位同事，或用对讲机/应急通知监控中心；b.从遇溺者上游，双手扶着河壁侧身下水，以最快速度去救遇溺游客3.等候区接待员1.设施等候区入口处接待员站立于等候区入口，谢绝其他游客进入4.触电受伤事故1.触电受伤事故处理a.客人在园内不慎触电受伤，现场工作人员应及时用不导电体把客人隔离电源，并及时通知设备部机房值班人员马上切断电源。

b.及时把病人送医务室救治，伤情严重者应马上送医院救治c.设备部要及时进行检查、抢修d.被雷电突然击伤应立即将伤者送入医务室抢救e.做好游客的安抚工作，防止事故对外宣扬3f.迅速对事故作调查，填写意外突发事件调查记录表5.监控中心1.根据游乐设施所发生事件的状况，分别向部门经理、安保部、客服部、公司总值经理汇报事故情况，由总值经理启动应急程序，由各相关部门协调配合处理6.设备维护设备维护人员赶赴现场，对游乐设施、设备进行即时检查1.设备部经初检，确定设施故障可在 15 分钟时间段内修复恢复运作a.游乐部当值主管组织现场接待员维护现场游客秩序，安抚等候区游客情绪,并告知游客设施将很快恢复,请游客稍等b.设备维护人员对设施进行检修，即时实施处理，排除故障，营运操作员及当值主管配合设备维护人员做好设施即时检测抢修工作，并通过设施试滑运行，检查确认设施安全无异常后，将设施交接给出游乐服务部试滑运行c.游乐部区域主管在得到设备维修主管确认后，将事故处理结果汇报部门经理，并由部门经理向公司总值经理报告，可重新将设施投入营运2.设备部经初检，确定设施故障在 30 分钟内无法修复a.游乐部区域主管组织现场接待员维护现场游客秩序，疏散引导游客先参与其它游乐项目。

b.游乐部领班安排入口接待员在等候区入口处摆放“设备检修”告示牌c.设备维护人员对设施进行检修，即时实施处理，营运操作员及主管配合设备维护人员做好设施即时检测抢修工作d.部门经理抵达现场，了解事故经过，并将事件汇报公司总值经理和分管领导，同时通知客服部、售票处等相关部门，做好园外和园内服务系统的“游乐设施暂停服务”告示，并设置告示牌e.客服部安排客服专员到达现场配合游乐部做好游客疏导解释工作f.设施检修完毕，并通过设施试滑运行，检查确认设施安全无异常后，并由游乐部主管同设备部主管确认后将设施交接给出游乐部g.区域主管在得到设备维修主管确认后，将事故处理结果汇报部门经理，并由部门经理向公司总值经理报告，可重新将设施投入营运h.当值领班安排接待员撤走等候区入口处“暂停服务”告示牌，开启游客4排队通道，重新启动游乐设施投入营运i.区域主管明确该设施可正常运营后，分别通知客服部、售票处等各园外、园内对客服务系统，撤换设施恢复正常营运告示7.后续跟进1.当游客因受惊吓或意外伤害不能正常行走时，工作人员应将游客扶持或抬至安全区域，并好言安抚2.游客救援结束后，现场工作人员应做好事故详细记录；如有人员伤亡或较大的设备、财产损坏情况时，应注意保护好现场，等待上级机关调查、处理；现场负责人应书面写出事件详细经过并分析原因，报上级领导处理。

四、评估与修订四、评估与修订1、每季度一次 WP704-巨洪侠突发事故评估报告（上报总经办）2、运营季后各做一次 WP704-巨洪侠突发事故管理分类及事故处理标注五、培训与演练五、培训与演练1、对相关部门进行 WP704-巨洪侠突发事故应急救援培训、演练（每季度）六、附件六、附件附件 1：紧急联络（外部）序号序号联络单位/人联络单位/人联络人联络人1景洪市人民医院(将来将更换成度假区之三甲医院)0691-21232212辖区派出所3辖区民警4景洪市工商局0691-21483185景洪市消协附件 1：紧急联络（内部）序号部门职位姓名联系1总经办总经理康福雄1589550876852总经办营运副总毛翔139250381313总经办人力副总李业农159532920674总经办财务副总孙波139110731755总经办营销副总袁相杰138113056436总经办设备物管副总罗雍登185106042587餐饮部餐饮总监郭基全180881097738商品部商品总监王野130194543219游乐服务部游乐服务总监宫宏斌1530411136910安全保障部安保总监赵国政1871536028711游客服务部游客服务总监张乔13810612196。