第六讲公共关系调查.ppt

第六讲第六讲 公共关系实务操作之一：公共关系实务操作之一： 公关调查公关调查1 （一）基础性调查（一）基础性调查 1 1、组织自身状况信息组织自身状况信息 2 2、公众的各种信息公众的各种信息 3 3、组织环境的各种信息组织环境的各种信息 （二）周期性调查（二）周期性调查 1 1、公众及其舆论的变化情况调查、公众及其舆论的变化情况调查 2 2、组织形象及其变化调查、组织形象及其变化调查一、公共关系调查的类型一、公共关系调查的类型2（一）、基础性调查（一）、基础性调查1 1、组织自身状况的各种信息组织自身状况的各种信息 （（1 1）组织的性质、规模、经营状况、趋势等组织的性质、规模、经营状况、趋势等 （（2 2）组织人员、人才结构、竞争优势与问题组织人员、人才结构、竞争优势与问题 （（3 3）产品和服务）产品和服务 （（4 4）经营理念、文化与制度、管理和发展战略等）经营理念、文化与制度、管理和发展战略等 （（5 5）组织的发展历史，成就、困难与问题）组织的发展历史，成就、困难与问题2 2、公众的各种信息、公众的各种信息 内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成。

内部公众的数量、文化程度、专长、性别与年龄构成 外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道外部公众的数量、分布、关联性、与组织联系的方式、渠道3 3、关于组织环境的各种信息、关于组织环境的各种信息 法律、法规；区域政治、经济、文化、交通状况；市场规模、居法律、法规；区域政治、经济、文化、交通状况；市场规模、居民消费能力；竞争对手情况等民消费能力；竞争对手情况等3（二）周期性调查（二）周期性调查o1、公众及其舆论变化情况、公众及其舆论变化情况o内部公众的意见、建议、要求与态度变化及成因o外部公众数量与类型变化、对组织的要求、期望、评价、态度、满意度等的变化及原因o相对一致的公众意见和态度形成公众舆论，要对公众舆论进行定量分析，对公众舆论进行准确定位和趋势分析4（（1 1）、舆论标志）、舆论标志o用舆论标志来来体现各种意见的强度和亮度，反映各种意见在一定时间和空间所达到的规模和趋势o舆论标志可分为四个等级o主导舆论：一定区域内70%以上的公众所持意见o分支舆论：同时存在几种意见，每种意见都有一定数量公众o次舆论：只在局部地方有一定数量公众，但不具全局性质o微舆论：在个别地方，只有少部分公众坚持意见。

5（（2 2）、舆论指标）、舆论指标oⅠⅠ、、舆论亮度指标：舆论亮度指标：持某种意见的公众的分布区域、类型和数量多少，显示该种意见的影响大小o计算公式：计算公式：①舆论亮度=被调查公众数量×分布区域×类型②计算持某种或相反意见的公众所占比例肯定意见亮度指标LK=K/LS =K/K+F）否定意见亮度指标Lf=f/LS=f/(K+f)注：K是指持肯定意见公众数量，f是指持否定意见公众数量，Ls是指持肯定意见公众数量和持否定意见公众数量之和6o例：o在4个区域，3类公众中调查500公众，则：o其舆论亮度指标L=500×4×3=6000人，即通过500人的调查，可以大致推断6000人的意见o若500人中，350人赞成，100人反对，50人未表态o则Lk=350/(350+100)×100%=77.78%oLs=100/(350+100) )×100%=22.22%      7ⅡⅡ舆论强度指标舆论强度指标o舆论强度指标（q）：用来测定公众意见和态度的强烈程度，确切说明公众所持肯定、否定意见和态度的层次差别o例：公众对组织的某项决策的意见态度分为：十分赞成、赞成、比较赞成、无所谓、不够赞成、不赞成、极不赞成7个级差，可用数轴组成级差图 -D   -C   -B    A    B    C   D   极   不  比    无   比    赞   十   不   赞  较    所   较    成   分   赞   成  不    谓   赞          赞   成        赞          成          成              成8例题o假如调查了1000公众，其中对组织的某项决定持赞同态度的人为600人，持否定态度的人300人，态度不明确的100人，而赞同的人中，十分赞成、赞成、比较赞成的分别为100、200、300人，持否定态度的公众中，不够赞成、不赞成、极不赞成的分别为150、100、50人o则舆论强度指标是： qk=B/Ls×100%=300/(600+300)=33.33% qk=D/Ls×100%=100/(600+300)=11.11% qf=-D/Ls×100%=50/(600+300)=5.56%9ⅢⅢ舆论测量模型舆论测量模型o将舆论亮度指标和舆论强度指标结合起来可形成舆论测量模型-D   -C   -B    A    B    C   D 102 2、组织形象及其变化情况、组织形象及其变化情况o（1）组织形象地位o（2）组织形象要素分析113 3、组织环境的变化情况、组织环境的变化情况o组织环境要素变化情况及其对组织发展和公众关系的影响o与组织有关的社会时尚、市场状况、竞争对手等变化情况及其对组织经营活动的影响12（三）专题性调查o为满足组织具体的公关问题的专门需要而随时进行的调查13二、公共关系调查的过程二、公共关系调查的过程 调查是一种过程，它由相关的几个基本步调查是一种过程，它由相关的几个基本步骤构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必骤构成，在调查进行中，这几个基本步骤都必须按照一定的程序施行。

其目的，就是确保前须按照一定的程序施行其目的，就是确保前期调查的科学性和调查结论的可靠性期调查的科学性和调查结论的可靠性14（一）调查课题的确定（一）调查课题的确定1 1、探测性课题：、探测性课题：对组织存在的不明确的问题进对组织存在的不明确的问题进行调查，即回答是与非的问题行调查，即回答是与非的问题2 2、描述性课题：对市场上存在的客观情况如实、描述性课题：对市场上存在的客观情况如实加以描述和反映，即回答是什么的问题加以描述和反映，即回答是什么的问题3 3、因果性课题：对公众中出现的各种现象之间、因果性课题：对公众中出现的各种现象之间或问题之间的联系进行调查，找出问题的原或问题之间的联系进行调查，找出问题的原因和结果，即回答为什么的问题因和结果，即回答为什么的问题15（二）调查方案的制定（二）调查方案的制定1 1、调查目标、调查目标2 2、调查对象范围、调查对象范围选择的范围是跟选择的范围是跟““抽取抽取””联系在一起的概念联系在一起的概念在总体中抽样，以获取样本有不少方法常用的有：在总体中抽样，以获取样本有不少方法常用的有：（（1 1）随机抽样随机抽样2 2）系统抽样系统抽样3 3）分层抽样）分层抽样（（4 4）配额抽样）配额抽样3 3、调查项目、调查项目4 4、调查方法：访谈法、调查方法：访谈法 观察法观察法 实验法实验法 问卷调查问卷调查5 5、日程安排、日程安排6 6、调查结果的报告形式、调查结果的报告形式16（三）公关调查的方法（三）公关调查的方法o1 1、抽样调查法、抽样调查法o 从从调调查查对对象象的的总总体体中中按按照照一一定定比比例例抽抽取取一一部部分分作作为为调调查查样样本本加加以以调调查查，，从而推算出总体情况的调查方法。

从而推算出总体情况的调查方法17 例题：一家公司运用等距抽样的方法例题：一家公司运用等距抽样的方法，，从从600600个用户中抽取个用户中抽取3030人第一步：第一步：编码编码将用户从将用户从1号、号、2号号……一直到一直到600号第二步：第二步：间隔距离间隔距离f=总体总体÷样本样本 f=600÷20=30第第三三步步：：运运用用简简单单随随机机抽抽样样的的方方法法选选取取第一个用户第一个用户第第四四步步：：每每隔隔一一个个间间隔隔距距离离即即30，，选选取取一个样本一个样本 182 2、访问法、访问法o调查员根据事先预定的主题和内容与调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式调查法方式•思考：思考：1 1、如何引导？、如何引导？ • 2 2、如何发问？、如何发问？• 3 3、如何追问？、如何追问？193、文献研究法、文献研究法横向研究法横向研究法纵向研究法纵向研究法204 4、观察法、观察法o完全参与观察：观察员隐瞒身份，以普通成员的身份加入对方的群体和环境o半参与观察：公开身份，以外人的身份边参加活动边观察o非参与观察：不参加对象的活动，不影响现场的任何事情，只作为局外人观察记录215、问卷调查法、问卷调查法o1 1、问卷设计原则、问卷设计原则 （（1 1）公众愿意回答（）公众愿意回答（2 2）公众回答方便）公众回答方便 （（3 3）便于数据整理（）便于数据整理（4 4）要根据问题的逻辑关系注意排序，且用）要根据问题的逻辑关系注意排序，且用词要简单明了词要简单明了o2 2、问卷的基本结构、问卷的基本结构 （（1 1）题目）题目 （（2 2）说明信（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢））说明信（称谓、调查的目的和意义、强调如实填写、感谢） （（3 3）被调查者的基本情况）被调查者的基本情况 （（4 4）调查内容（内容安排）调查内容（内容安排 ：背景材料、行为材料、态度材料、：背景材料、行为材料、态度材料、意见材料）意见材料）o3 3、问题的设计、问题的设计 （（1 1）封闭式问题：二项选择）封闭式问题：二项选择 多项选择多项选择 排序选择排序选择 意见选意见选择择 （（2 2）开放式问题）开放式问题22封闭式问题o封闭式提问是指在问卷中已拟定了各种可能的答案，被调查者只能从中作出选择。

这种提问方式的优点是被调查者回答  问题容易，所得资料较准确，因而成为目前进行市场调查的主要提  问方式这种方式的缺点是问卷的设计花费的时间较多，不能得到被调查者的建设性意见23①二项选择法o这种方法是将回答的项目分为两个，回二答者只在“是”或“否”、“有”或“无”中选择答案   例如：①您喜欢A牌录音机吗?请在口中打“√”                喜欢  （   ）           不喜欢   （   ）                                        ②您家里有洗衣机吗?请在口内打“√”               有 （   ）               无    （   ）o 这种方法的优点，是在态度和意见不明确时，可以求得明确的判断，并可使中立者偏向一方缺点是不能表示意见程度的差别24 ②多项选择法o这种方法是把多个回答项目提示给被调查管，使其选择其中的一项或数项    例如：您选择B牌香皂的主要原因是什么?请在口中打“√”：       ①香味好  （ ）  ②泡沫多  （ ）       ③去污力强（ ）  ④购买方便（ ）       ⑤价格便宜（ ）  ⑧耐用 （  ）o    这种方法的优点，是选择方便，可以缓和二项选择的不足，缺点是如果被选择的答案过多，不便于归类。

25③排序选择o这种方法是让被调查者依自己所喜欢的程度或认识程度对题中所列的项目排出先后顺序        例如：请根据您的使用经验，对以下手表作出评价，并排列出顺序(把顺序填在产品前边的括号内其中最高者为1，最低者为6)：   (  )上海牌手表    (  )泰山牌手表   (  )金锚牌手表    (  )北极星牌手表   (  )钟山牌手表    (  )海鸥牌手表26④意见选择o这种方法是把要调查的相关问题分为几个等级，由被调查者分别选择，然后把调查的情况按要求进行分配，以取得自己所要的资料    例如：某企业关于电冰箱的调查表：    ①请问您是否想买一台电冰箱?请在括号内划√号      很想买(  )    想买(  )  不一定买(  )      不想买(  )  很不想买(  )    ．    ②请问您认为××牌X×型电冰箱的价格如何      很贵(  )  较贵(  )  合理(  )  便宜(  )27案例——关于时尚馆可行性调查o尊敬的同学：        本工作室作出这项调查是为了研究在学校内部开设一间时尚馆的可行性，请您给予配合本单所涉资料，绝不外泄，敬请放心。

谢谢！                                              zlc工作室                                            2010年10月    姓名_____     年龄   ______  性别    __________        居住地___________     生活费/月 ______       现修专业_________28o1、如果在校内开设一家时尚您馆您希望所经营的物品为：oA、装饰品\礼品      B、饰品及化妆品     C、服饰oD、你的想法____________o2、你喜欢在什么环境下购物？oA、清新      B、典雅    oC、其他_______________o3、如果您愿意在学校开设的时尚馆内购物，您希望店内商品风格为：oA、古典        B、前卫        C、浪漫        D、时尚oE、DIY      F、其它_______________o(a)如果您在购物时，您希望店员是：oA、热情的介绍产品     B、让我有自我选择的空间,适当的加以介绍       C、无需介绍,让我完全自由选择      o4、  (b)如果您在时尚馆内购到一件商品，在保证质量的前提下您更注重商品的哪方面的性能：oA、包装    B、附加值  C、价格    D、实用性o5、您在为您所购的商品，价位为多少比较合适：29oA、5—20元                B、20—50元     oC、50—100元              D、100—200元o6、如果您购物时，正值时尚馆促销活动，您希望得到的优惠为：oA、打折   B、小礼品   C、鲜花  D、抽奖   E、成为会员o7、如果时尚馆实行会员制，您希望怎样成为会员：oA、一次性购物满一定金额即可     B、累积消费达一定金额C、其它_________________o8、如果是一次性购物在一定金额便可成为会员，您认为多少比较合适：oA、100元           B、300元            C、500元o9、如果是以累积消费为评判会员标准，您认为累积消费到多少比较合适：oA、800元          B、1000元            C、1200元o10如果您成为会员之后您愿意享受的优惠为：oA、享受积分换奖         B、享受积分返现金oC、享受积分送礼券       D、成为高级会员，享受更多优惠30（四）调查资料的（四）调查资料的搜集搜集和和分析分析（五）调查结果的评价和作用（五）调查结果的评价和作用31第七讲第七讲 公共关系实务操作之二：公共关系实务操作之二： 公关策划与创意公关策划与创意 一、公共关系策划的涵义一、公共关系策划的涵义 策划与创意是公关工作的核心和关键。

策划与创意是公关工作的核心和关键 所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组所谓公共关系策划，就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作操作进行谋略计划和设计的工作 32 二、公关策划的程序二、公关策划的程序o第一阶段：策划起始阶段（发现问题；提出问题）第一阶段：策划起始阶段（发现问题；提出问题）o第二阶段：策划准备阶段（收集信息；整理信息；第二阶段：策划准备阶段（收集信息；整理信息；分析信息；界定公众）分析信息；界定公众）o第三阶段：正式策划阶段（确定目标；设计主题；第三阶段：正式策划阶段（确定目标；设计主题；选择公关模式和媒介；预算经费；拟定方案）选择公关模式和媒介；预算经费；拟定方案）o第四阶段：策划完善阶段（审定方案；形成文件；第四阶段：策划完善阶段（审定方案；形成文件；反馈调整）反馈调整）33三、正式策划阶段的工作内容三、正式策划阶段的工作内容 1 1、信息的分析信息的分析。

2 2、主题提炼主题提炼 3 3、目标定位目标定位 4 4、公众定位公众对象、公众定位公众对象 公众需求公众需求 公众喜爱媒体公众喜爱媒体 5 5、项目设计、模式选择、媒体整合项目设计、模式选择、媒体整合按活动方式的特点：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关、 按活动方式的功能：建设型公关、维系型公关、防御型公关、矫正型公关、进攻型公关 6 6、时空选择、时空选择 7 7、经费预算、人财物的安排行政开支、经费预算、人财物的安排行政开支 项目开支项目开支 8 8、计划的编制文案式、计划的编制文案式 表列式表列式 9 9、方案的审定方案的审定 10 10、策划书的形成策划书的形成34 确立公关目标的重要性还表现在以下四个方面： （1）确立公共关系目标是公共关系策划的依据； （2）确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据； （3）确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准； （4）确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。

35 从不同的角度可以进行不同的目标分类，如表6－1所示划 分 标 准 分 类 结 果 目的 传播信息目标、联络感情目标、改变态度目标、引起行为目标 时间 长期目标、中期目标、短期目标、项目目标规模 宏观目标、中观目标、微观目标 组织的要素 CIS目标、组织文化目标、CS目标、促销目标、名牌战略目标 过程 有效目标、备用目标、追踪目标 效果 最优目标、满意目标 36（一）公共关系目标的确定性（二）公共关系目标的具体性（三）公共关系目标的可行性（四）公共关系目标的可控性公公关关策策划划内内容容37公关目标的集中体现公关目标的集中体现公关策划的核心灵魂公关策划的核心灵魂公关活动的高度概括公关活动的高度概括o设计要求设计要求o（（1）与公关目标相一致）与公关目标相一致o（（2）简洁明了、独特新颖）简洁明了、独特新颖o（（3）顺应公众心理规律）顺应公众心理规律评价评价主题主题“喝鸿门宴酒，会天下英雄喝鸿门宴酒，会天下英雄”设计主题设计主题公公关关策策划划内内容容38 公共关系活动的业务模式公共关系活动的业务模式o宣传型公关o交际型公关o服务型公关o社会型公关o征询型公关公公关关策策划划内内容容39宣传型宣传型 运用大众传播媒介和内部沟通运用大众传播媒介和内部沟通手段，大力开展宣传活动的公共关手段，大力开展宣传活动的公共关系活动。

系活动40*案例分析案例分析*o海尔为海尔为139个县的农民免个县的农民免费送一万场电影费送一万场电影o此案例的成功之处：此案例的成功之处：o投入少，宣传效益大投入少，宣传效益大o感情投资，长远效益好感情投资，长远效益好o构成新闻亮点构成新闻亮点41 交际型交际型o 运用人际交往手段为组运用人际交往手段为组织广结人缘的公共关系活动织广结人缘的公共关系活动模式42 以提供优质服务为手段以提供优质服务为手段的公共关系活动模式～的公共关系活动模式～服务型服务型43上海航空公司的上海航空公司的“六心级六心级””服务：服务：订座取票省心，订座取票省心，候机登机顺心，候机登机顺心，空中服务舒心，空中服务舒心，个性服务称心，个性服务称心，特殊照顾贴心，特殊照顾贴心，货物托运放心货物托运放心 案例案例分析分析44社会型社会型 通过举办社会性通过举办社会性公益赞助活动来塑公益赞助活动来塑造组织良好形象的造组织良好形象的公共关系活动模式公共关系活动模式 【思考题】【思考题】如何进行社会赞助？如何进行社会赞助？ 45征询型征询型o以采集信息为以采集信息为手段的公共关手段的公共关系活动模式。

系活动模式46公共关系活动的战略模式公共关系活动的战略模式o建设型公关o维系型公关o防御型公关o进攻型公关o矫正型公关公公关关策策划划内内容容47选择传播沟通媒介的原则选择传播沟通媒介的原则o目标原则目标原则o对象原则对象原则o内容原则内容原则o经济原则经济原则 公公关关策策划划内内容容48时机选择时机选择o1、组织的发、组织的发展阶段展阶段o组织初创组织初创o组织更名组织更名o与其他组织合与其他组织合o推出新产品和推出新产品和新服务新服务o组织发展很快，组织发展很快，o但声誉尚未建但声誉尚未建立起来立起来o陷入危机困境陷入危机困境2 2、、节日节日重大庆祝日重大庆祝日重大活动发生时重大活动发生时其他有规律的假日和时机其他有规律的假日和时机其他有规律的假日和时机其他有规律的假日和时机技巧技巧先声夺人先声夺人富有创意富有创意注重关联注重关联49商店开业举例商店开业举例 1 1、某商店开业，只要是年龄在、某商店开业，只要是年龄在2525岁以上体岁以上体重还不足重还不足3535公斤就可以获得奖品公斤就可以获得奖品 2 2、某商店开业时，和汽车公司联系好，、某商店开业时，和汽车公司联系好，不论是谁，在这个商店下车就会免费，结不论是谁，在这个商店下车就会免费，结果顾客迎门。

果顾客迎门 3 3、某商店开业时，请北京的劳模来传经某商店开业时，请北京的劳模来传经 4 4、某商店开业时，搞了个儿歌比赛，只、某商店开业时，搞了个儿歌比赛，只要是儿童将儿歌备出，就可以获得奖品要是儿童将儿歌备出，就可以获得奖品 5 5、某商店开业时，进行游戏比赛，获胜、某商店开业时，进行游戏比赛，获胜者可以得到奖品者可以得到奖品时时机机：：开开业业 案例案例分析分析50          策划书的结构与内容策划书的结构与内容 策划书的基本构，可分为下列十项：51正文正文o活动背景分析o活动主题o活动宗旨与目标o活动程序o传播与沟通方案o经费预算o效果预测52 附件附件o(1)活动筹备工作日程推进表；o(2)有关人员职责分配表；o(3)经费开支明细预算表；o(4)活动所需物品一览表；o(5)场地施用安排表；o(6)相关资料：这主要是提供决策者参考的辅助性材料，不一定每一份方案都需要，例如，完整的或专项的调查报告、新闻文稿范本、演讲词草稿、相关法规文件、平面广告设计草图、电视片脚本、纪念品设计图等；o(7)注意事项：即将策划方案实施过程中应当注意的事项作一重点集中的提示。

53   公共关系活动方案的申报公共关系活动方案的申报 54 方案论证就是行动方案拟订以后进行的可行性论证，包括如下五个方面： （1）对项目的必要性进行论证； （2）对目标的可行性进行论证； （3）对限制性因素进行分析； （4）对潜在问题进行分析； （5）对预期结果进行综合效益评价 方案论证方案论证 551、组织目标是公共关系策划的原动力2、公众心理是公共关系策划的主战场3、信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”4、审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”四、公共关系策划的公式四、公共关系策划的公式 成功的公关策划＝组织目标＋公众心理＋信息个成功的公关策划＝组织目标＋公众心理＋信息个性＋审美情趣性＋审美情趣56五、公关策划中的创意五、公关策划中的创意 公共关系策划的创意源于创造性思维方法公共关系策划的创意源于创造性思维方法要使公共关系策划有新意，策划者总在运用要使公共关系策划有新意，策划者总在运用各种各样的创造性思维方法各种各样的创造性思维方法 1 1、灵感的激发灵感的激发 2 2、想象的突破。

想象的突破 3 3、诸因素的组合诸因素的组合 4 4、思维的超常思维的超常 5 5、思维的碰撞思维的碰撞57 集思广益法有三种形式：（一）自由讨论法集思广益法集思广益法 （三）匿名咨询法（二）默写法 58 排列法指创造过程中，对事物的特性一一列举，然后进行排列，分清主次，引起联想设计，是进企业诊断，理清思路的好方法排列法 1.特性排列法2.缺点排列法3.希望点排列法 59 信息交合法又称“魔球方法”其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息其运用方法分为四步信息交合法 60 检核表法是根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对，展开思路，它几乎可以用于任何策划活动，享有“创造技法之母”之称检核表法 61o根据下列情况，编写出公关策划书：o 3 3月月2727日日，，《《扬扬子子晚晚报报》》刊刊登登广广告告：：南南京京化化学学厂厂将将开开展展“丝素”牙膏宣传直销活动3 3月月2828日日，，南南京京大大学学的的14001400名名学学生生到到繁繁华华街街道道或或居居民民家家中中宣宣传传保保护护牙牙齿齿的的知知识识，，散散发发宣宣传传单单，，直直销销丝丝素素牙牙膏膏。

4 4月月2323日日，，南南京京化化学学厂厂请请江江苏苏乐乐团团为为南南京京大大学学免免费费送去一场音乐会，并赠书送去一场音乐会，并赠书500500本公公关关策策划划书书举举例例62o南京化学厂“丝素”牙膏宣传直销活动的策划书o一、主题：精英献爱心、丝素伴你行精英献爱心、丝素伴你行o二、活动目标：o1 1、提高、提高““丝素丝素””牙膏的知名度牙膏的知名度o2 2、、树树立立““关关心心学学生生、、支支持持教教育育、、服服务务社社会会””的良好形象的良好形象o三、活动基本程序三、活动基本程序o1 1、、3 3月月2828日日，，南南京京大大学学的的14001400名名学学生生到到繁繁华华街街道道或或居居民民家家中中宣宣传传保保护护牙牙齿齿的的知知识识，，散散发发宣传单，直销丝素牙膏宣传单，直销丝素牙膏o2 2、、4 4月月2323日日，，南南京京化化学学厂厂请请江江苏苏乐乐团团为为南南京京大学免费送去一场音乐会，并赠书大学免费送去一场音乐会，并赠书500500本公公关关策策划划书书举举例例63o四、传播与沟通方案四、传播与沟通方案o1 1、、3 3月月2727日，《扬子晚报》刊登广告。

日，《扬子晚报》刊登广告o2 2、预先和媒体联系，争取发出新闻报道预先和媒体联系，争取发出新闻报道o3 3、、14001400名学生的口头宣传和文字宣传名学生的口头宣传和文字宣传o五、经费预算五、经费预算o1 1、印刷宣传品、印刷宣传品1500015000元元 2 2、广告、广告4000040000元元3 3、、销售活动监督销售活动监督20002000元元o4 4、音乐会及赠书的费用、音乐会及赠书的费用1200012000元元o5 5、直销大学生的报酬即为牙膏销售利润直销大学生的报酬即为牙膏销售利润o共计共计6900069000元元o六、效果预测六、效果预测o如果安排妥当，可以达到预期目标，费用少，如果安排妥当，可以达到预期目标，费用少，效果好公公关关策策划划书书举举例例64第八讲第八讲 公共关系计划的实施和评估公共关系计划的实施和评估o一、公共关系计划的实施o二、公共关系评估65一、公共关系计划的实施o（一）影响攻关计划实施的因素o1、组织行为障碍    领导干部o                          内部协调o2、目标障碍o                        语言o3、沟通障碍        文化                            心理66（二）信息的制作（二）信息的制作o撰写新闻稿o1、新闻的特点o（1）时效性          （2）特殊性o（3）重要性          （4）接近性672、新闻写作技巧、新闻写作技巧o（1）选择新闻素材o（2）确定报道的题材     ①消息：以简洁的语言报道     ②通讯：详细报道时间的来龙去脉     ③特写：突出描写一个人物或活动片断     ④述评：综述事件，夹叙夹议     ⑤调查报告：全面系统准确反映事件     ⑥报告文学：文艺性新闻题材68o（3）决定新闻的主题o（4）确定新闻稿的结构o倒金字塔结构；并列结构；顺时结构o（5）新闻标题、导语、主题和背景材料o①标题：引题   主题   副题69新闻标题新闻标题o完全式 ：o主引式：投资5200万建成高标准居民新区                     沂南南村社区青年免费住新楼o主副式：郑智告别最惨淡赛季                     三年两降成心中永远的痛o主题式：山东手足口病日发病千人以上70o②新闻导语     五w(when  where  who oWhat  whyo③主题材料：对导语中的新闻要素作进一步解释、补充，发展和表现主题o④背景材料o（6）注意遣词造句，使用新闻语言71国务院将开展第六次全国人口普查国务院将开展第六次全国人口普查 李克强任组长李克强任组长o中新网5月6日电 据中国政府网消息，国务院日前下发《关于开展第六次全国人口普查的通知》。

通知指出，国务院决定于2010年开展第六次全国人口普查通知还公布了国务院第六次全国人口普查领导小组组成人员名单，国务院副总理李克强任组长72公关工作简报的格式o一般包括报头、正文、报尾三部分o（1）报头包括简报名称、期数、编制者、编制日期等；如：公关工作简报第× ×期× ×公司公关部 × 年×月×日我公司在今年技压群芳名列榜首……………………………………………（1）公司卡拉OK大奖赛概况……………………………………………………..（2）我公司成立技术突击队……………………………………………………..（6）不该发生的事情……………………………………………………………..（8）73o（2）正文是简报主体，根据主要程度编排资料；o（3）报尾注明本期分发组织和个人以及印数报：××，××组织， ××同志发： ××，××组织 共印××份74(三)目标控制、计划控制与进度控制75二、公共关系评估二、公共关系评估o（一）公共关系评估的指标体系o（二）公共关系评估的方法76（一）、公关评价指标体系的确立（一）、公关评价指标体系的确立o准备阶段准备阶段 背景材料的充分性背景材料的充分性o 信息内容的合理性信息内容的合理性o 发出信息的数量发出信息的数量o 媒体采用信息的数量媒体采用信息的数量o实施阶段实施阶段 公众接受到的信息数量公众接受到的信息数量o 公众注意到的信息数量公众注意到的信息数量o结束阶段结束阶段 公众对信息内容的了解程度公众对信息内容的了解程度o 公众的发生期望行为公众的发生期望行为o 公关计划的实现程度公关计划的实现程度77（二）、公关评价的方法（二）、公关评价的方法自自我我评评价价法法 专专家家评评价价法法 公公众众评评价价法法新新闻闻媒媒体体推推断断法法辅辅助助信信息息反反馈馈法法78新闻报导量的分析新闻报导量的分析 1．统计报导的总次数：包括本组织的年度见报次数莉上镜次数。

2．统计报刊关于本组织报导的篇幅（以字数计算） 3．统计广播、电视关于本组织报导的时数（以分钟计算） 4．统计报导本组织的各类媒介的总数量：参与报导的媒介种类、数量 5，统计关于本组织新闻报导的涵盖面：参与报导的媒介的发行量，涉及的区域79新闻报导质的分析新闻报导质的分析 1．分析参与报导的媒体的层次性、重要性：报刊的级别（全国、省、市、行业性等）；报刊在国内外的影响性、权威性（读者面、读者层等） 2．分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法：正面、反面还是侧面的，全面报导还是摘要报导；重点、一般性报导；是发表在重要、醒目的版面还是次要版面 3．分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度：如编辑部的反应；读者的反应通过分析社会舆论的反响程度，可鉴别出新闻报导的影响效果。