电话交换机培训知识点.doc

程控交换机知识点1；程控交换机(stored program control teleph one switching system)简 称：PBX,是计算机按预先编制的程序 控制接续的自动交换机，全称存储 程序控制交换机程控交换机 由硬件和软件组成：硬件包括话路部分、 控制部分和输入输出部分软件包括程 序部分和数据部分目前常见的品牌有 威谱、国威、中联等2；…种特殊用途的用户交换机它有若 干机共用外线，适用于机关、团体、 中小企业等单位，也可以用于住宅和秘 书集团交换机不需要专职的话务员和 维护人员，每部都可以通过指示灯了解 整个系统的工作情况当外线呼入时， 可由任意一部话机应答，并可以转给所 需的被叫任何一部话机要呼外线时， 只要按下代表空闲外线的相应键，即可 拨号呼叫外线有的集团还具有会议、缩位拨 号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、 呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线 保密、外线保密、停电自动转移等各种 功能程控交换机系统概述 程控数字交换机（PABX）实质上是…部 由计算机软件控制的数字通信交换机， 按用途可分为市话、长话和用户交换机 交换机在硬件上采用全模块化结构，提 供高集成度、高可靠性、高功能、低成 本的硬件的产品。

软件上采用高级语言, 具有多种为数据交换和连接而设计的系 统软件，功能强大系统功能提供IP服务功能具体包括IP加发、 IP权限、IP计费和IP组网IP加发功能：用户根据实际使用情况， 系统可实现自动加发出局号和运营运商 接入号IP权限：系统设置有IP国际1、国际2、 国内1、国内2四个IP权限IP计费：系统提供灵活的IP计费功能， 根据当前的IP资费标准和计费方式，可 灵活设置IP费率、折价方式、是否 收市话费及何种类别的市话费IP组网：利用IP实现网 程控交换机系统特点 白天服务、晚上服务功能 提供日服/夜服功能，利用该功能可实现 白天由话务员转接，夜里可直接拨分机 号免拍叉转接利用该功能可实现外线直接被叫分机号 码，使操作更方便具有Caller Id主叫显示功能 在被叫话 机上显示主叫号码（包括外线和分机号 码），可设置全部或部分分机来电显示功 能随着业务量日益增加，很多业务员与顾 客的沟通方式也是采用较为现代化的 “销售模式”，但您公司在发展的同 时是否存在以下问题：…、部门多、少，使您的工作效率大大降低外线共用和系统扩容让每人都有外线 用，工作效率倍增二、 人员多、业务忙，相互联系难，影 响单位创效益内线功能任您选择、各种方式的内部联 系，节省时又省钱。

三、 传呼而四处跑动或高声叫唤 外线转接十分方便，并且能广播寻呼， 保持办公室的宁静四、 当您走去其他办公室时，空响 让客户失去信心任何话机都可代接外线，可设定内外线 跟随五、 当您用外线时，外部信息再不能传 入，既是损失又恼怒了客户…部话机可以同时接收多条外线， 让您做合理的安排了六、 重要会议中、会见贵客时，或无谓 的打扰耽误工作甚至令您为难秘书功能和指定振铃及勿打扰设定，让 您礼貌得体，心平气静七、 当您不在公司时，让远方客户多次 长途寻找，很可能失去重要信息 可以外线转移，也可三方通话，让您随 时获取信息八、 等候打既浪费时间又令人烦躁 为您设定外线排队并且必要时可抢占下 属的外线，也可以设定您的专用外线九、 职员的私事热线，私打长途，使您 气恼又心疼为您设定长时间通话切断，各级长途限 制而可打指定的公务长途，并可配 备计费装置…般的应用可象插卡 一样实现专人专用集团的主要常用功能 1・弹性编码：各分机可编制分机号码2•打印选择：中英文打印选择3. 中继热线：提机免拨9出外线4. 等级限制：限制拨打国际、国内、市 话等7级5. 区分振铃：能区别振铃来自外线还是 内线6. 代拨长途：总机可代低等级的分机拨 打长途。

7. 呼入选择：外线呼入直拨、转接、群 呼选择8. 征询转接：外线转接实现征询和音乐 等待9. 计费方式：反极计费方式或延时计费 方式10. 强插服务：在特殊情况下总机对正在 通话的分机进行强插通话11. 语音信箱：查询自身等级、号码、话 费、日期、时间等3；进线有模拟直线、模拟中 继线、数字中继线（30B+D） 2M、 ISDN（2B+D）直线、E1线、长途语音 数字专线2M等；4；程控交换机分两种：模拟 交换机与数字交换机；模拟交换机，比如国威交换 机，松下交换机等，一般比较低端 的，容量较小的，数字交换机，，比如AVAYA 交换机，思科等，可以满足客户的 组网需求等5；交换机有可扩展型与不可扩 展型两种：•可扩展型有最基本容量（有分机 板与外线板）与没有基本容量（只有一个主机，没有外线板，电源板, 分机板与外线板等）；•不可扩展型就是分机与外线容 量比较小的，里面的板卡不可以减 少（比如分机卡，外线卡等） 6；交换机的接线方法：•模拟分机用两芯线（一对线）， 数字分机小容量机型一般用四芯 线，不一样的机器品牌接线方法也 不一样，大容量机器一般只需要接2 芯线，话务中心 办公丿、楼 1专用普通口 2-C/机*9*]**]97***7*197***6*197*。