咨询散记―企业四个发展时期管理策略(市场产品内部组织及流程和人员).doc

咨询散记一企业四个发展时期管理策略（市场产品内部组织及流程和人员）咨询散记一企业四个发展时期管理策略（市场产品内部组织及流程和 人员） 一、企业发展的四个时期及其管理问题按照传统的企业生命周期理论，企业发展要经历创业期、成长期、 成熟期和衰退期本文以企业可持续发展为假设前提，将企业发展划 分为创业期、成长期、成熟期及持续发展期四个阶段，如下图所示：企业在四个不同的发展期，有不同的特征，尤其是会面对不同的管理问题，集中体现在市场、产品、内部组织及流程和人员U!个方面1. 创业期创业者开办企业的基本理由是对市场需求的把握和预测，并能够 组织资源开发出适合市场需求的新产品在这一时期，新产品刚刚上 市，甚至市场上还没有新产品，顾客对产品知之甚少，市场前景也不 明朗，竞争对手很少，彼此之间也很少直接交锋创业团队虽然艰苦, 但大家冃标一致，高度团结组织很不正规，没有明确的分工，采取 个人独立工作或分散的小组的运作方式，但效率高，大家相互协作， 创业的灵魂人物对每个人都施加影响创业期金业面临的主要问题是市场和产品的创新问题2. 成长期随着新产品打开市场局面，企业业务快速发展，企业进入成长期 在这一时期，顾客的产品知识日益丰富，对质量、价格、交货等方面 提岀了更高的要求；竞争对手增加，竞争范围扩大，企业面对价格竞 争的压力越来越大；为了扩大规模，占据有利的市场地位，企业不再 满足于单一产品的发展，转向产品多元化开发。

人员方面，大量新员工涌入，给企业原有的价值观和行为规范带 来巨大的冲击；领导者不可能再管到每个人；中层管理者希望有更多 的权力和权威；人员素质和水平越来越不能满足公司发展的需要组织和流程方面，职责划分不清，流程运作不畅的问题引起效率 下降；部门间协调越来越多，出现了大量新的工作，新的问题，大家 都看到，议论并评价，但不去解决，部门本位主义日益明显3 •成熟期•般来说，进入成熟期的企业面对的是寡头垄断的市场竞争格 局，竞争更加白热化和多样化顾客不但要求产品质优价廉，更要求 在某些方面能给他们带來独特的价值品牌在市场竞争中越來越重 要企业要想扩大市场份额很困难，并将付出沉重的代价，但稍不努 力，则面临市场份额的丧失并走下坡路在员工层面，创新和创业和精神渐渐淡薄，取而代之的是循规守矩的 思维和按步就班的节奏，官僚作风逐渐形成并日趋严重组织和流程的僵化问题也口趋严重，组织结构臃肿、繁杂，在组 织内部，听不到客户的需求和抱怨；流程运作艰难，效率低下，文件 〃旅行〃的现象随处可见4.持续发展期如果企业在成熟期后能避免衰退期，即进入持续发展期，从而实 现永续经营的追求进入持续发展期的企业一般都会经历剧烈的变革，如IBM和通用 电气。

如何在企业文化中注入新的理念和活力，如何克服巨大的成木 压力，如何快速响应顾客多样化的需求，如何整合现有业务实现业务 转型，……这些都是这一时期企业面临的巨大挑战二、处于不同发展时期企业的管理策略管理建设是一项系统工程，单纯依靠〃头痛医头，脚痛医脚〃的 办法是行不通的，必须从管理系统四个主要要素一一策略、组织、流 程、信息系统来构建综合的解决方案同时，应该针对企业的具体情 况，尤其是结合企业的发展阶段来选择管理重点，如下图所示：1. 创业期的管理策略管理重点是市场及产品策略管理，其木质是围绕市场需求的技术 和产晶创新市场调研、目标市场选择及分析、产品定位、技术平台 选择……这些工作做的好坏都首接关系到企业的生存和发展值得注 意的是，创业期企业虽然业务量不大，但也应该特别关注销售渠道的 建立销售渠道一方面可以为企业提供充分的顾客需求和反馈信息， 有效的指导公司的市场及产品策略，而且一旦产品适销对路，可以迅 速通过已有的渠道形成规模，抢占市场商机，拉开与竞争对手的距离2. 成长期的管理策略管理重点应放在组织成长方面，其核心是人力资源管理企业业 务上已逐渐走上正轨，组织问题成为了企业发展的瓶颈。

我的一位朋 友在英国读MBA期间，曾与导师对英国的私营企业作过一次调查，发 现当这些企业规模到4000万英磅左右就会遇到瓶颈，只有不到5% 的企业能够突破这个瓶颈，继续成长，而其他的要么停滞不前要么倒 闭这一瓶颈就是组织管理问题要解决组织成长的问题，基础是企业必须形成自己的核心价值观 并为组织的成员所认同，在此基础上建立公司的组织构架和人力资源 管理系统人力资源管理方面，最关键的是绩效管理系统、报酬激励 和人力资源培训及开发系统成长期企业要防止〃投资〃陷阱一一创业的〃梦想成真〃及外界 的诱惑容易诱发企业去投资一些不相关的业务领域，导致精力和资源 分散所以在业务策略上，企业明智的选择是有限的相关多元化发展, 尤其是立足于自己核心技术和核心能力的产品多元化发展管理和业务活动的可控性，需要逐步加强企业应当逐步建立规 范的业务流程和制度，同时企业应该设计有效的管理信息系统，加强 基础数据的建设，以支持管理和业务的发展3. 成熟期的管理策略管理重点是业务流程重组(BPR Business Process Reengineering),目标是通过企业价值链的创新，为顾客创造区别于 竞争对手的价值，提高顾客满意度，进而使顾客保持忠诚，维持及提 高公司产品及服务的市场份额。

业务流程重组必须有组织的配合和信息技术的支撑在组织方 面，最关键的是打破部门之间的〃墙〃，建立跨部门的团队，侣导以 顾客为中心、关注整体绩效的企业文化业务应用信息系统作为业务 流程重组的使能器(Enabler),以业务流程为中心來构建，帮助达成 业务流程的目标4. 持续发展企业的管理策略管理重点是IT驱动的业务变革与Z相配合的是组织变革随着信息技术的发展，尤其是互联网发展，信息技术在企业经营 和管理中的应用越來越广泛和深入，敏捷制造、供应链管理(SCM)、 客户关系管理(CRM)、网上交易……成为企业应用IT的热点和方向, 这些可以纳入为电了商务(E-business)的解决方案中.电了商务不是简单的电了交易(E-commerce),它是在IT驱动下 对企业业务的全方位e化，从而实现客户化量产、加快产品开发周 期、降低库存等企业在未來竞争中至关重要的目标，这是企业在21 世纪能够持续发展的必由之路三、总结以上按照一般性的情况，对企业在不同的发展时期的管理策略作 了一个简要描述针对具体的企业，还必须根据更多的因素，作深入 的调查研究，才能确定企业的管理策略尤其需要说明的是，由于企 业面对的市场环境变化周期越來越短，上述的四个发展吋期的界限越 來越模糊，很可能出现重叠，这使得企业面临的管理问题更加复杂化 和多样化，这也是企业在制定管理策略要注意的。

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