五、教练的基本技巧和步骤.doc

第五课：教练的基本技巧和步骤教练四大技巧：聆听、发问、区分、回应教练技术四大环节：体验、分享、整合、应用教练技巧分四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动教练训练手法：承诺、同情、沟通教练基本技巧：5R 教练醒觉系统 5 个宏观教练技巧 A→B 教练模式 从属等级教练模式 W-W-H-W 教练模式 成果导向教练模式 关键价值链教练技术 十个强有力的教练问题 解决问题教练技巧 提升业绩教练技巧 改善效益教练技巧 ● 设立目标的教练技术● 执行目标的教练技术● 关键价值链教练技术● 提升业绩的教练技术● 增加效益的教练技术● 解决问题的教练技术● 互动练习和案例研习● 逻辑层次教练法● 招聘面试教练技巧● 引发式行为管理分拆● A.I.D 教练策略● 价值取向教练技术　　　　　● 九种性格与员工内在推动力● 时间线教练技术教练的工具：九型性格教练工具身心语言教练工具因果分析教练工具头脑风暴教练工具行为精进教练工具事业取向价值分析工具T.O.T.E 教练工具采用 NLP 提升业绩教练技巧教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩提升业绩教练技巧”为企业教练（或企业领导）提供了一个有效的教练技巧，运用这个技巧，能轻松地令被教练者发现业绩提升的关键及如何令业绩提升。

这个部分的主要内容：√“业绩提升教练技巧”及架构说明√如何协助被教练者发现业绩提升 50%的可能?√如何协助被教练者发现业绩提升 100%的可能?√如何令被教练者发现提升业绩的关键？√结合学员自身案例，寻找业绩提升 50%的现场教练实践提升效益教练技巧教练介入的更大价值是协助被教练者提升效益提升效益教练技巧”为企业教练（或企业领导）提供了一个非常实用而有效的教练技巧，运用这个技巧，能比较容易地令被教练者发现提升效益的最佳杠杆点这个部分的主要内容： √“提升效益的教练技巧”及架构说明√如何寻找在不增加人员的情况下，令销售业绩提升 1 倍的方法?√如何寻找降低退货，大幅度增加效益的杠杆点?√如何寻找降低客户抱怨，提升服务效果的方法?√提升效益的有效教练问题√结合学员自身案例，提升效益的教练对话练习迪士尼创新策略　　“迪士尼创新策略”是用于开发梦想并将梦想变为现实可能的一种策略这个策略透过三种不同角色的扮演，来发现一个创意或一个梦想，怎样变为正确的现实教练如何利用这个策略，令对方发现创意，发现创意的不足，发现如何实践这个创意这个部分的学习令参加者完全理解并明白：√什么是“迪士尼创新策略”？√“迪士尼创新策略”中的三个不同决策及作用？√如何应用“迪士尼创新策略”？招聘面试教练技巧与体育教练类似的是，企业教练或教练型的领导，更关注是让正确的人做正确的事。

选对人，对企业将更加重要但很多时，应聘者很有经验，能顺利通过企业的面试，但很多时企业会发现，试用后未如理想，有些相差甚远如何突破应聘者的预先准备，如何在面试时发现其真实能力招聘面试教练技巧”根据在第二单元的“从属等级教练模式”的原理及结构而设计这一部分的主要内容是：√“招聘面试教练技巧”的架构及原理√招聘面试中，企业必须留意的问题√怎样避免被应聘者空泛抽象的说话误导？√怎样突破应聘者已预先准备好的答案？√现场招聘面试模拟练习【NLP 与教练技术的关系】 本课程特别为没有受过 NLP 训练的学员设计，所以接收未完成 NLP 及格执行师课程的人报名但是，因为 NLP 与教练技术有很多息息相关的理念和技巧，已经完成 NLP 及格执行师文凭课程的学员在这个课程里将会有更广阔，更深入和更庞大的收获很多人对 NLP 产生兴趣就是因为人们普遍地想帮助别人：帮助别人处理过去的伤痛，实现梦想，有更好的人生在专业教练的工作中加入 NLP 技巧，就好像是把一箱航空汽油浇在熊熊大火之上，其效果是爆炸性的一个懂得 NLP 技巧的专业教练，将会更快地帮助受导者打破追求成功的障碍，更快地达到目标，其效率比传统的教练技术难以做出突破。

而懂得 NLP 的专业教练则易如反掌结果是，聘请后者，受导者所需的教练时间更短，而效果却更大所以，懂得NLP 的专业教练能够收取更高的费用，同时也更受欢迎NLP 里的什么概念与技巧对教练工作最有帮助呢？首先，NLP 的一些"前提假设"（Pre－suppositions）最能刻画出教练工作的范围，例如：*每个人已经拥有所需的一切能力没有两个人是一样的地图不是地域每个人只活在自己感官塑造的世界里，而不是客观的真实里凡事至少有三个选择有选择比没有选择更好有选择就是有能力每个行为的背后都有正面动机 *有效果比有道理更重要没有挫败，只有反馈讯息NLP 与专业教练都相信受导者所需的能力，两者都不大在乎受导者的"故事"，而更注意受导者经验的深层心理结构，因为那才是发生真正有效改变的地方NLP 的观察技巧，语言模式，思考模式等既能帮助教练更快地了解受导者的内心状况同时也使教练本人更有效地用说话和身体语言去引导受导者目标确定法对澄清受导者的目标十分重要和有效NLP 的信念处理技巧和价值管处理技巧更是教练工作成败的关键所在此外，时间线，换框法，感知位置，和理解层次等都是经常在教练工作中产生快速突破的 NLP 技巧。

在这个专业教练课程里，你还可以雪堆到更多的 NLP 技巧例如，添.何宾先生发展出来的"转变循环"很多人光是听到他对这个新概念的解说，便马上明白了自己人生里的困扰从何而来"转变循环"指出，凡事都在转变中，而转变有7 个过程，事物不能脱离"转变循环"其中第 6 个过程是"脱落"，也就是"放下"想在人生里有所提升，需要我们放下，不断放下"放下"的可以是一些行为，信念，态度，惯性思想，对事情的看法，习惯，工作甚至关系教练业务现在的你，是不是感觉到竞争的压力，并且在高速的节奏中失去了平衡？也许你是一个事业有成的企业家，或者是千人公司的掌门人，抑或是日入斗金的高级职业人，你的情感稳定，有快乐的家庭，生意和职业如日中天，你不需要心理医生，也不需要商业顾问也许你是一个充满梦想的职业入门人，或者是习惯成自然的跳槽者，抑或是入不敷出的年轻社交人士，你的情绪波动，有着情感与事业的迷茫，你的斗志昂扬却苦于没有方向，你有商业计划却苦于没有舞台也许，这个时候，你需要的就是教练20 年前的 1982 年，教练这个职业在美国出现，20 年后的 2002 年，我们成为中国大陆首批 9 名获得国际教练协会认可授证的教练，成为全球 6000 多执业教练之成员。

我们提供专业的教练服务，我们的理念是“成人之美，永无止境”，我们的目标是与客户结成合作伙伴关系，激发客户的潜能，并帮助客户排除来自内部的消极因素在接受我们的价值的时候，请首先注意下面这个浅显易懂的算式：你的绩效=(能力+潜能)-干扰教练的服务方式：教练服务是一对一的服务，其工作方式有两种：面谈上面两种方式可以交替使用，同时辅以电子邮件的方式加强双方的联络选择教练服务：首先你需要理解教练的真实含义，并接受这样的服务对于你本人或者你公司的价值其次，你最好多选择几个教练，发现他们的背景和习惯，然后选择一个与你最默契的人最后，充分信任你选择的教练，相信他是你的密友教练的过程――教练的过程是怎样的？ 当您与教练在一起时，教练会： 聆听：教练会完全聆听，聆听你讲什么，你想什么，甚至您讲不出的 发问：教练会问有方向性的完全开放的问题，向你发问，令您看到遗漏的、未看清的盲点及令你有新的发现 分析：教练会令你发现你的强项，你看见或未看见的机遇，及最佳达成目标的方向和途径 建议：适当时教练会给出建议 教练工作是教练（训练）和当事人（ coachee ）之间的互动关系和过程，像跳华尔兹舞一样，是要互相配合才可以跳进美妙的境界。

教练工作的成败主要在于是否能够引发出潜在 coachee 心中的智慧，大部分智慧都在 Coachee 的心中，而不是教练灌输教练的工作内容企业教练的主要工作内容是：√与当事人建立信任、安全、和谐、共鸣的教练关系√提升当事人的能力，跨越更高目标√扩宽当事人的视野，看到更多机遇√松动当事人的框框，发现更大可能√支持当事人的行动，获取非凡成果教练工作的程序 揭示了专业企业教练工作的四个步骤，在每一个进程里，教练协助当事人检视现况，评估形势，确认目标，计划行动，分析成效，跟进回馈，引发思考，启发动力，找寻新的起点，周而复始掌握学习企业教练的工作程序，将令你知晓教练的工作架构教练的步骤――教练技术四步骤教练的本质是激励那么，究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果教练技巧分为四步进行：第一步，厘清目标就是先要清晰你做事的真正目的，否则你的行为将不会是最有效的，甚至可能是南辕北辙的比如你要去北京，但如果你不清晰你目标的话，你很可能会买去上海的机票就算到了上海再转机去北京，已经大大地浪费时间、金钱和精力了。

因此，教练的指南针作用，可以让你最有效地实现目标第二步，反映真相就是令你知道你目前的状态和位置这是教练的镜子作用镜子是不会教你怎样穿衣打扮的，但它会让你看到你现在打扮成什么样，是不是你想要的样子接着上一个比喻：你想去北京，但你不知道你现在的位置，你在深圳，却以为自己在广州，那么你不会去乘坐深圳到北京的班机，也永远搭不上广州到北京的班机俗话说：“知己知彼，百战百胜人贵在有自知之明其实都说明了教练“镜子”作用的重要性第三步，迁善心态一个人有什么样的心态，就会带来什么样的行为教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练针对你的心态，而不会教你具体方法发生了什么事情并不重要，重要的是你面对它的态度教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态，去实现目标第四步，目标行动当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整而且，教练会要求你订出切实可行的计划，并让你看到你的潜能以及新的可能性，挑战你做得更好教练不会教你方法，只会激励你去找到自己的方法因为给你一个方法，往往会限制你的创意，限制你找到更好方法的可能所以我们说：给人一条鱼，只能养活他一天；让人学会捕鱼术，才能养活他一生。