《社交礼仪》交谈礼仪例子课件.pptx

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁五五 交谈礼仪交谈礼仪任务1 日常沟通社社 交交 仪仪一、能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语3.能正确地选择交谈话题 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用在丰富要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质养与素质 人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着人际交往离不开谈话，谈话的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败可见，谈话在交际中的重要性办事是否顺利，甚至成败可见，谈话在交际中的重要性是不容忽视的提高语言方面的修养，学习、掌握并运用是不容忽视的提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的谈话礼仪谈话礼仪在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免又该怎样避免“祸从口出祸从口出”？ 人际交往始于交谈人际交往始于交谈交谈的作用：交谈的作用：交流信息交流信息交流感情交流感情互相沟通：男女有别互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少酒逢知己干杯少话不投机半句多话不投机半句多交谈的好与坏，直接决交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。

定着交谈的效果交谈是一门艺术交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效尽管人人都会，然而效果却大不一样果却大不一样一）交谈的特征（一）交谈的特征内容多样内容多样内容多样内容多样双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通相互包容相互包容相互包容相互包容随机应变随机应变随机应变随机应变真实自然真实自然真实自然真实自然（二）交流的开始（二）交流的开始问候寒暄问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序有人把它称作人际关系有人把它称作人际关系有人把它称作人际关系有人把它称作人际关系发生、发展的起点发生、发展的起点发生、发展的起点发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题导出交谈者的交谈话题作作 用用中国传统的问候语中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？你吃了吗？”“您吃好了？您吃好了？”“还没歇着啦？还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？您上班去呀？”“您正在吃饭？您正在吃饭？”“您出去呀？您出去呀？”“这天可真好？这天可真好？”“电影院里空气真差电影院里空气真差”“你看上去真迷人你看上去真迷人”“你真是太美了你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同东西方文化不同，问候语不同语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌常用敬语显风度常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话荤话、怪话、气话交谈时应注意哪些礼节？、态度要真诚平等，表情要自然大方，目光要注视对方，语气应柔和、亲切，声音不宜过大。

适当运用体态语言辅助谈话，但手势动作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飞溅，这样会给人以不沉稳和没有教养的感觉谈话时双方要自然保持一定的距离，不要拉拉扯扯、拍拍打打交谈时要精神集中，切不可精神涣散，左顾右盼，更不应看手表，伸懒腰，抖动双腿，摆弄东西如果在交谈中看到对方有上述表现，有可能是对方不想继续交谈的暗示，这时应礼貌地结束谈话交谈时不可以只顾自己讲，要给别人发表意见的机会若是别人讲话过程中需要插话，要寻找适当时机，或征得对方的同意随意打断别人的话是不礼貌的谈话现场超过三人时，应注意不要只与一二个人谈话而冷落其他人，也不要与个别人谈只有你们两个人知道的事，更不要使用只有你们两个人才懂的语言如果所谈的内容不便让其他人知道，应当另选场合要参与别人的谈话应先打招呼别人在个别谈话，不要凑前旁听；若有事需与某人说话，应待别人把话说完别人欲参与我们的谈话时，应点头微笑表示欢迎；谈话中如遇有急事需要离开时，应向对方打招呼并表示歉意交谈时应有问有答，置之不理是失礼的对于没有听懂的话，可以要求对方重复一遍；对方不愿回答的问题不要追问；对方反感的话题，应避免说起，一旦说了，应马上致歉，然后立即转移话题交谈中要避免太多的客套，客套太多了，也是一种失礼。

交谈常用的谦敬语主要有以下几种：交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(一)谦敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等二)事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等住处可用府上、尊寓、尊府等见解可用高见、高论等身体可用贵体、玉体等自谦辞：称姓名-草字、敝姓等称朋友-敝友等称住处-寒舍、舍下、蓬荜等称见解-愚见、拙见等称年龄-虚度XX交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语请人提供方便、帮助-借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等托人办事-拜托麻烦或打断别人-打扰求人解答-请问劝告别人-奉劝请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临请别人不要送-请留步请别人提意见-请指教、请赐教请别人原谅-请包涵、请海涵四)谦敬欢迎用语欢迎顾客-欢迎光顾、敬请惠顾欢迎客人-欢迎光临初次见面-久仰、久仰大名许多时未见-久违访问-拜访、拜望、拜见、拜谒没有亲自迎接-失迎、有失远迎自责不周-失敬拜别-告辞、拜辞。

送别-请留步、请回、不必远送中途辞别-失陪交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语归还这东西-奉还赠送东西-奉送陪伴-奉陪祝贺-恭贺请对方宽容-恕.以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好二)告别礼貌用语再见祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语不必客气这是我应该做的非常感谢谢谢您的好意四)表示道歉的礼貌用语请原谅实在对不起谢谢您的提醒是我的错，对不起请不要介意语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌语言要准确语言要准确发音要准确发音要准确语速要适度语速要适度口气要谦和口气要谦和内容要简明内容要简明土语要少用土语要少用外语要慎用外语要慎用亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，者、主题等三个要素组成，“要达到施加影要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素响的目的，就必须关注此三要素”宜选的话题宜选的话题宜选的话题宜选的话题既定的话题既定的话题高雅高雅的话题的话题轻松轻松的话题的话题擅长擅长的话题的话题交交谈谈双双方方事事先先约约定定的的主主题题。

例例如如: :征征求求意意见见、讨讨论论问问题题、研研究究工工作作等等适用于正式交谈适用于正式交谈文文学学、艺艺术术、哲哲学学、历历史史、地地理理、建建筑筑等等等等, , 适用于各种场合的交谈适用于各种场合的交谈时时尚尚休休闲闲、体体育育赛赛事事、电电影影电电视视、旅旅游游度度假假、天天气气状状况况等等等等适适用用于于非正式交谈非正式交谈俗俗话话说说: : 三三句句话话不不离离本本行行它适用于各种交谈它适用于各种交谈 忌谈的话题忌谈的话题忌谈的话题忌谈的话题涉及个人隐私的涉及个人隐私的话题话题捉弄对方捉弄对方的话题的话题非议旁人非议旁人的话题的话题令人反感令人反感的话题的话题倾向错误倾向错误的话题的话题涉外交往要注意涉外交往要注意 “ “个人个人 隐私八不问隐私八不问 ” : ” :你知道吗？你知道吗？ 收入支出收入支出恋爱婚姻恋爱婚姻年龄大小年龄大小身体健康身体健康家庭地址家庭地址个人经历个人经历信仰政见信仰政见所忙何事所忙何事语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。

各样的信息和丰富多彩的思想感情态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体 以以下下的的A A和和B B表表达达的的其其实实是是一一种种意意思思，但但让让人人听听起起来来，感感受却有天壤之别受却有天壤之别A A：你知道吗？你明白吗？：你知道吗？你明白吗？B B：你一定知道你一定明白你一定知道你一定明白A: A: 就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了A A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B B：这这样样也也许许不不是是最最好好，但但我我实实在在想想不不出出更更好好的的办办法法来来，也许你有？也许你有？善于言辞善于言辞 “我我平平生生所所遇遇到到的的人人中中，印印象象最最深深刻刻的的不不过过两两三三个个，周周恩恩来来就就是是其其中中之之一一他他温温文文尔尔雅雅、聪聪慧慧过过人人、机机巧巧敏敏捷捷、无无比比耐耐心心，谈谈话话间间举举重重若若轻轻地地点点破破了了我我们们间间关关系系的的要要旨旨，仿仿佛佛除除此此之之外外，别无其他明智的选择。

别无其他明智的选择 基辛格白宫岁月基辛格白宫岁月幽幽默默是是指指说说话话有有趣趣且且意意味味深深长长, , 它它是是智智慧慧与与知知识识的的综合体综合体, , 幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友需需要要注注意意的的是是，幽幽默默既既不不是是毫毫无无意意义义的的插插科科打打诨诨，也也不不是是没没有有分分寸寸的的卖卖关关子子，耍耍嘴嘴皮皮，幽幽默默要要在在人人情情人人理理之之中中，引引人人发发笑笑，给给人人启启迪迪，就就需需要要一一定定的的素素质和修养质和修养从幽默的功效来说，其形式有：从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式善用善用善用善用幽默幽默幽默幽默德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌 那人意欲那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站 :“ 我从我从不给混蛋让路不给混蛋让路 歌德立即回答歌德立即回答 : “ 我让 说完很绅士地站到一说完很绅士地站到一侧侧 , 脱帽致意请他先行。

脱帽致意请他先行 “ 我让一天一天 , 达尔文先生应邀参加一个晚宴刚落座，达尔文先生应邀参加一个晚宴刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道意问道 :。