QMS审核员考试练习题之案例分析.doc

ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 1 页QMS 审核员考试练习题案例分析题：对以下场景进行分析，并依据 GB/T19001－2000 标准判断有无不符合如有写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实1、车间规定废品率不能大于 0.5%审核员发现本月前 20 天，废品率均在 0.25%到0.35%上下，但最近连续 5 天的废品率为 0.47%、0.48%、0.49%审核员就问，你们的废品率已经连续 5 天接近 0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49%还在 0.5%以下，问题不大 ”8.4 c)2、设计开发程序（ QP-04）规定每个项目都必须在策划后编制计划，写出工作流程审核员查看 SD 项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是 2001 年 3 月，而设计签发日期是 2001 年 6 月经理说 SD 是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划7.3.13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质检部经理递过来一份编号为 WI0302 的《成品检验规程 》 ，审核员注意到该检验规程第 4.2.2 条规定 “ 各种自行车零件的车铣品按表 4.1 中规定的批量大小随机抽样。

”审核员又查到表 4.1 中自行车中轴的“ 批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500 和>10000 时，检验员如何抽样？ ”质检部经理说：“ 检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况 ”7.1 c)4、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为 PA-12 的粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说：有什么办ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 2 页法？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.25、在销售部，审核员抽查 7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有 2 份是顾客抱怨： “购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。

”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的7.2.36、技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一份盖“仅供参考章” 的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可做为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章4.2.3 f)7、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见 ”8.2.18、在家用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚但发现有的热水器 7 只重叠，有的 8 只重叠，再看热水器包装箱上，都是 6 的标识管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆 7 件，有的堆 8 件，那边大盒中也有堆 6 件的7.5.59、审核员在检查已投入批量生产的 SB-311 产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》的结论中产品使用的环境温度是 0-260℃，就此，审核员检查了该产品的 《使用说明书》 ，发现说明书上写明产品使用的环境温度为 0-300℃。

7.3.5ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 3 页10、装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是 160 万美金买来的、世界上最先进的设备国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信7.611、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程该培训机构拟申请 ISO9001 认证，在提交给认证机构的质量手册中将 7.3“设计和开发” 条款进行了删减4.1 a)12、审核员在办公室看见 “公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上有八份文件是第三版办公室管理人员说：“这 8 份文件都是今年 7 月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用， ‘公司管理文件汇编 ’只是我们部门存档用的，换不换没关系 ”4.2.3 d)13、某企业的总工兼任管理代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。

”5.5.214、某厂的质量管理体系文件中既无管理评审程序又无内审程序8.2.215、在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的培训无记录可查审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很难评价，但我们相信他们 ”ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 4 页6.2.2 c),e)16、在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审 ”7.2.217、某商场盒装鲜奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟温度是多少？7.5.1 e)18、某摩托车设计任务书中规定时速应达到 90 公里 /小时，经测试三台样车的最大时速分别为 88 公里/小时工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定7.3.519、审核员在采购部查合格供方上列有 “利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个，人家就包退包换，评价就没必要了。

”7.4.120、某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白筐装待检品，黄筐装已检等判品审核员看见车间车间的一个角落里有一个绿筐，里面有一些零件，工段长说：“这里装的是每次生产剩余的零件，以备缺件时随时补上审核员问：“这些零件都是合格的吗？”工段长说：“那不一定，如果需要补齐缺件数量时，再进行检验也来得及 ”7.5.321、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂7.5.4ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 5 页22、装配车间里放着标有 “长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了7.5.423、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。

7.5.524、某工厂加工一批工件，按要求进行 100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装8.325、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准8.3 b)26、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况5.5.327、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分7.5.428、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般联系” ，审核员抽取了 4 月 20 日修改记录，要求电视机送货量从 500 台减少到 300 台，核对发货记录时发现实际发货量仍是 500 台销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。

ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 6 页7.2.229、审核员审核热处理工序，发现 ××产品正在进行退火，温度显示仪为 580℃，工艺规程规定为 600±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作，工人回答：“580℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样做 ”7.5.130、设计开发程序（DP85-01）规定每个设计项目都必须在策划后编制新产品开发设计计划审核员参看 T 产品的设计资料，看到大部分图纸的完工期是 2002 年 5 月，但不能提供设计计划设计科长说 T 产品是引进美国 PI 技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，没有必要再编制设计计划7.3.131、审核员在质检科看到 5、6 月份连续 8 次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成报废支架 24 件审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障稍有减少，但 7、8 月份仍出现 5 次设备故障，报废支架 16 件，且是同一位操作工造成的，效果不够理想8.5.232、在成品仓库，审核员看到堆放的 42.5 级硅酸盐水泥有的 16 包一摞，有的 20 包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16 包。

仓库管理员解释说： “近来库房比较紧张，只好堆放的高一些，可以节约码放地方 ”7.5.533、审核员在销售部查 2004 年 2 月销售统计报表时，发现一批 DT34 型密封件共计1000 件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是××公司今年 1 月份定的货，本来定好要 3000 件，但后来他们来说只要 2000 件，可是我们忘啦通知生产部，所以就积压了这 1000 件，到现在还没有买出去 ”7.2.2ISO 爱好者（）－提供 ISO 审核员考试、审核案例、培训招聘、认证咨询等信息交流平台！ISO 爱好者（Http://）――只因共同爱好而相聚！第 7 页34、审核员在销售部查看上季度产品销售统计。