工厂管理流程品管部.ppt
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工厂管理流程工厂管理流程（品管部）（品管部） 5.品管部：品管部： 质量是企业的生命质量是企业的生命 所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去没有好的所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存产品你就没有市场，没有市场你就无法生存 品管部实际上是把好企业的生命关的一个关键部门从采购品管部实际上是把好企业的生命关的一个关键部门从采购——出成品，每个环节都要管好出成品，每个环节都要管好 品管人员要有高度的责任心，责任感品管人员要有高度的责任心，责任感 1.品管部的职责：品管部的职责：（（1）） 协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标业的质量方针和质量目标2）） 组织，协调，检查公司的质量管理工作组织，协调，检查公司的质量管理工作3）） 负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检（检验处）验处）（（4）） 负责不合格品的评审及归口管理工作。
负责不合格品的评审及归口管理工作5）） 负责内部审核的组织管理工作负责内部审核的组织管理工作6）） 负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）（（7）） 负责质量记录的归口管理工作负责质量记录的归口管理工作 2.品管基本环节：品管基本环节：Ø 从流程来分，品管的基本环节：从流程来分，品管的基本环节：1. 进料品检进料品检IQC,incomming quality control2. 制成品检制成品检IPQC,in process quality control3. 成品品检成品品检PQC,products quality control4. 试验品检试验品检QA Ø从功能来分，从功能来分， 品管的基本环节：品管的基本环节：1．． 发现品质不良状况发现品质不良状况2．． 分析品质不良原因分析品质不良原因3．． 主导品质改善对策主导品质改善对策 3如何管理品质：如何管理品质： 品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务。
品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品与服务 工作如下：工作如下： 1.重视告戒，实施标准化给予品管部为一级部门）重视告戒，实施标准化给予品管部为一级部门） 2.重视执行品质管理涵盖四个步骤：重视执行品质管理涵盖四个步骤： (1) 制定品质标准制定品质标准. (2) 检验与标准是否一致检验与标准是否一致. (3) 采取矫正措施采取矫正措施. (4) 追踪效果修订新标准第追踪效果修订新标准第3个步骤最重要）个步骤最重要） 3.重视分析重视分析 4.重视不断的改善重视不断的改善 5.重视教育训练重视教育训练 6.改善循环与维持循环改善循环与维持循环 7.推行推行5S运动运动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小（整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯企业也是这样，建立好的习惯这是做好品管工作，提高工作就要养成好习惯。
企业也是这样，建立好的习惯这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件效率，降低生产成本的先决条件 4品管常见缺失：品管常见缺失： 品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：（（1）） 虚假检验报告：心理问题是：虚假检验报告：心理问题是： （（A）供货商没病，干吗做出烂东西？）供货商没病，干吗做出烂东西？ （（B）即使有问题，比例很小，关系不大即使有问题，比例很小，关系不大 （（C）每次检查都没问题，这次也不会有事每次检查都没问题，这次也不会有事 侥幸心理侥幸心理（（2）） 质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷但到最后却不了了之出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷但到最后却不了了之 比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵结果没有人将次品物料比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵结果没有人将次品物料拿出来次品原料又到了生产线。
拿出来次品原料又到了生产线 比如：一批花纸，缺了一色，没人与厂家联系，送来的还是缺一色所以出比如：一批花纸，缺了一色，没人与厂家联系，送来的还是缺一色所以出现问题一定要指定专人去跟踪，去处理现问题一定要指定专人去跟踪，去处理3）） 缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验没有科学有效的检验方法和缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验没有科学有效的检验方法和设备凭主观想象是行不通的了）凭主观想象是行不通的了）4）） 品质标准不统一品管内部就不一致品质标准不统一品管内部就不一致5）） 仓库管理制度不严物料中就有不良品无人处理）仓库管理制度不严物料中就有不良品无人处理）（（6）） 品质标准不正确对品质标准没吃透，把握不准）品质标准不正确对品质标准没吃透，把握不准）（（7）） 处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员8）） 样板收集或制作不全样板收集或制作不全9）） 无生产排程，无计划性被动工作）无生产排程，无计划性被动工作） 5品管重中之重：品质改善跟踪品管重中之重：品质改善跟踪 它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。
它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设 品质改善跟踪的重要意义在于：品质改善跟踪的重要意义在于： （（1）） 只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制有专只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制有专人去跟踪，去解决，并有改善之办法人去跟踪，去解决，并有改善之办法 （（2）） 品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会有为才能有位说得庸俗点，也是我们利用权利的意义的机会有为才能有位说得庸俗点，也是我们利用权利的机会在发货放行上，品管部的权利是很大的因质量问题，他说机会在发货放行上，品管部的权利是很大的因质量问题，他说不能这走就不能走不能这走就不能走《《我们的商检部门的人通常是不能得罪的我们的商检部门的人通常是不能得罪的》》 （（3）） 具体操作方法见：产品专项跟踪表和汇总表具体操作方法见：产品专项跟踪表和汇总表 P106 / 107 6．． 防止不良品的办法：防止不良品的办法： 尽管我们想有机会来显示一下我们的权利，但我们还是不希望我们的产品总尽管我们想有机会来显示一下我们的权利，但我们还是不希望我们的产品总是出现不良品。
对一个企业来说，防止不良品的要决：是出现不良品对一个企业来说，防止不良品的要决：（（1）稳定的人员：）稳定的人员：作为管理者，应该懂得员工的动力因素无疑，金钱的力作为管理者，应该懂得员工的动力因素无疑，金钱的力量是巨大的，但不要忽略比金钱更重要的动力因素，那就是对员工的尊重，也就量是巨大的，但不要忽略比金钱更重要的动力因素，那就是对员工的尊重，也就是对员工地位的承认现在跳槽很是正常，原因是多方面的除了金钱的诱惑，是对员工地位的承认现在跳槽很是正常，原因是多方面的除了金钱的诱惑，还有工作环境，领导对你的认可没有人不想做自已喜欢的工作而从中还有工作环境，领导对你的认可没有人不想做自已喜欢的工作而从中得到满足许多人都希望得到别人的承认我们要提供条件，使人员队伍稳定，得到满足许多人都希望得到别人的承认我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定 （（2）良好的教育）良好的教育. （（3）建立标准化）建立标准化 (4)整洁的环境整洁的环境 ( 5)统计品管统计品管 (6)信誉好的供应商信誉好的供应商 (7)完善的机器，设备保养制度。
完善的机器，设备保养制度 7．． 品质成本与管理出效益的杠杆作用：品质成本与管理出效益的杠杆作用： 防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度，增强我们产防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度，增强我们产品在市场的销售，降低我们的生产成本，增加效益品在市场的销售，降低我们的生产成本，增加效益 销售总收入 销售总收入=质量成本质量成本+制造成本制造成本+利润利润 质量成本（预防质量成本（预防+鉴定鉴定+失败）失败） 预防成本是指对员工的教育预防成本是指对员工的教育 鉴定成本是质量检验鉴定成本是质量检验 失败成本就是不良产品失败成本就是不良产品 如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性我们就可以大大降低我们的失败成本我们的产品就会有主动性我们就可以大大降低我们的失败成本我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。
竞争力，我们的效益就会提高 8．． 检验制度：检验制度： 我们前面已讲到品质管制问题我们前面已讲到品质管制问题 而检验是实施品质管制最基础的手段而检验是实施品质管制最基础的手段 通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施我们采取矫正及改善措施 检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程 因此，检验制度通常包括：因此，检验制度通常包括：Ø 1. 进料检验进料检验 (Incomming Quality Control,IQC)Ø 2. 制程检验制程检验 (In Process Quality Control,IPQC)Ø 3. 最终检验最终检验 (Final Quality Control,FQC)Ø 4. 出货检验出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC) Ø 5. 品质稽核品质稽核 (Quality Audit,QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。
在一个企业，该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环在一个企业， 就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核员是否在执行？我们必须加以查核查核的内容：（查核的内容：（1）工程设计资料）工程设计资料 （（2）作业规范，管理资料之管理使用）作业规范，管理资料之管理使用 （（3）原材料的管理）原材料的管理 （（4）机器设备的操作与保养）机器设备的操作与保养 （（5）采购与供应商的联系）采购与供应商的联系 Ø6. 不合格材料的处置不合格材料的处置Ø7. 流动品标示与放置流动品标示与放置Ø8. 环境与卫生环境与卫生Ø9. 生产计划生产计划Ø10. 作业方法作业方法Ø11. 量规与仪器校验量规与仪器校验Ø12. 进料管制进料管制Ø13. 制程管制制程管制Ø14. 成品管制成品管制Ø15. 检验人员检验人员Ø16. 包装与装运包装与装运以上内容可见以上内容可见P。
114 9．． 品质异常之处理：品质异常之处理： 发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理 情况特别严重的要停产，并追踪处理状况汽车招回制）情况特别严重的要停产，并追踪处理状况汽车招回制） 10品质稽核：品质稽核：QAQUALITY AUDIT）） 它是品质保证系统很重要的一环它是品质保证系统很重要的一环 在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作 这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核 A．品质稽核规划有以下主要机能：．品质稽核规划有以下主要机能： （（1）） 出厂前的产品查验出厂前的产品查验 （（2）） 公司（或品管）运作系统，规范之查核公司（或品管）运作系统，规范之查核 （（3）） 对客户（消费者）产品品质的统计和调查对客户（消费者）产品品质的统计和调查 B．查核项目：．查核项目： （（1）。
设计资料）设计资料（（2）） 作业规范，管理资料之管理使用作业规范，管理资料之管理使用（（3）） 原物料的管理原物料的管理（（4）） 机器操作及保养机器操作及保养（（5）） 采购与供应商的联系采购与供应商的联系（（6）） 不合格物料的处置不合格物料的处置（（7）） 流动品标示与放置流动品标示与放置（（8）） 环境与卫生管制环境与卫生管制（（9）） 生产计划生产计划（（10）） 作业方法作业方法（（11）） 量规与仪器校验量规与仪器校验（（12）） 进料管制进料管制（（13）） 制程管制制程管制（（14）） 成品管制成品管制（（15）） 检验人员检验人员（（16）） 包装与装运包装与装运 11客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务） 能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法但能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。
好方法，是售后服务的最好表现 因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集客户对产品品质不满意时，我们应从能轻视，而是要主动去搜集客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决设计的销售的过程中，查出问题，设法解决 接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部这时，我们品管部要会同生产部，技货）通知单，并通知品管部这时，我们品管部要会同生产部，技术部进行分析，并拟具对策措施有关措施交由业务部回馈顾客术部进行分析，并拟具对策措施有关措施交由业务部回馈顾客115 表表63 顾客抱怨（退货）通知单顾客抱怨（退货）通知单 12问题改善之障碍问题改善之障碍 经过这么多年来改革开放的深入及与国际交往的加强，人们的经过这么多年来改革开放的深入及与国际交往的加强，人们的观念已发生了巨大的变化，许多认为不可能的，变成了可能观念已发生了巨大的变化，许多认为不可能的，变成了可能.那时回那时回来讲这些来讲这些. 但是我们还是有阻力的，表现在：见但是我们还是有阻力的，表现在：见P。
116 1. 不知问题之所在，不感到问题的存在不知问题之所在，不感到问题的存在 2. 推托问题责任推托问题责任 （不是想法去解决，而是推卸责任不是想法去解决，而是推卸责任 3. 不能区别问题的原因与结果不能区别问题的原因与结果 4. 受习惯做法影响受习惯做法影响 5. 缺乏新方法缺乏新方法 6. 有依赖性，不想改变有依赖性，不想改变 7. 失去信心，怕被惩罚失去信心，怕被惩罚 8. 缺少干劲，对问题反应迟钝缺少干劲，对问题反应迟钝 13．． 改善之程序：改善之程序：(1).把握问题点把握问题点(2).找出影响问题的原因找出影响问题的原因(3).调查影响交大的原因调查影响交大的原因(4).提出改善对策提出改善对策(5).对策实施对策实施(6).效果确认效果确认(7).效果维持效果维持 14改善对策思考原则改善对策思考原则（（1））5W2H思考法：思考法：WHAT 何事何事 WHO 何人何人 WHEN 何时何时 WHERE 何地何地 WHY 为何为何 HOW MUCH MONEY & TIME 多少预算和时间多少预算和时间 HOW TO DO 如何做如何做（（2）） 脑力激荡法，充分创意，突破现状。
脑力激荡法，充分创意，突破现状3）） 检查检查4M及作业环境及作业环境 （（4M1E）） 4M：：MAN MACHINE MATERIAL METHOD 1E：：Environment（（4）） 愚巧法，彻底解决问题，预防再发生愚巧法，彻底解决问题，预防再发生（（5）） 使用简单的实验设计使用简单的实验设计. 注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力需要哪些部门注：对策之实施须考虑：本公司或本部门的能力需要哪些部门协助？可能性如何？协助？可能性如何？ 重大的改善计划，要提交报告，报批审核重大的改善计划，要提交报告，报批审核。
