商务个人礼仪.ppt

商商 务务 礼礼 仪仪( (三三) )姿势姿势n姿势姿势——是身体呈现的样子（外观）是身体呈现的样子（外观）n姿势反映一个人对某事的心理状态姿势反映一个人对某事的心理状态n姿势体现一个人的精神面貌姿势体现一个人的精神面貌n姿势蕴涵个人的基本素质姿势蕴涵个人的基本素质n姿势主要有：站姿、坐姿、行姿、手势姿势主要有：站姿、坐姿、行姿、手势1 1、站姿、站姿立如松！挺拔立如松！挺拔站姿要求：n标准站姿：标准站姿：头平、肩平、臂垂、躯挺、并腿头平、肩平、臂垂、躯挺、并腿n男士基本站姿：男士基本站姿：n（（1）叉手站姿：）叉手站姿：右手搭左手放在腹部前交叉，男士分腿与肩同宽（女右手搭左手放在腹部前交叉，男士分腿与肩同宽（女士小丁字步）端正且自由，郑重中略带放松士小丁字步）端正且自由，郑重中略带放松是常见的接待站姿是常见的接待站姿n（（2）双背手站姿：）双背手站姿：两手交叉置于身后交叉，右手贴在左手外面，两腿两手交叉置于身后交叉，右手贴在左手外面，两腿可分可并可分可并优美中略带威严，易产生距离感两腿并立，突出尊重感优美中略带威严，易产生距离感两腿并立，突出尊重感n（（3）垂背手站姿：）垂背手站姿：一手置背后贴臀部，另一手自然下垂，中指贴裤腿一手置背后贴臀部，另一手自然下垂，中指贴裤腿中缝，两脚可分可立。

中缝，两脚可分可立大方、自然、洒脱大方、自然、洒脱n男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，男士：腰直，双肩稍向后展，自然站立，脚与肩同宽脚与肩同宽n忌：哈腰、驼背、大大咧咧状忌：哈腰、驼背、大大咧咧状n女士：丁字步，稍侧（女士：丁字步，稍侧（9分）为宜分）为宜n忌：叉开双腿忌：叉开双腿站姿站姿1：：1 1）） 抬头、挺胸、收抬头、挺胸、收腹、立腰腹、立腰2 2）） 目光平视、面带目光平视、面带微笑、微收下颌微笑、微收下颌3 3）） 双肩放松，人体双肩放松，人体有向上的感觉有向上的感觉4 4）） 双脚呈双脚呈V字形自字形自然分开  站姿站姿2：：双臂自然下垂双臂自然下垂于身体两侧，于身体两侧，两腿并拢，脚两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌跟靠紧，脚掌分开呈分开呈“V”字型女士站姿：女士站姿：右手搭在左手右手搭在左手上贴于腹部，上贴于腹部，身体斜侧身体斜侧4545度度丁字步站立丁字步站立 2、坐姿坐如钟！稳重坐如钟！稳重男士坐姿n标准式：标准式：双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分成双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分成45度度角n前伸式：前伸式：在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的长度，左在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。

脚向前半脚，脚尖不要翘起n前交叉式：前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉小腿前伸，两脚踝部交叉n斜身交叉式：斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶座椅把手在扶手上，左手扶座椅把手n曲直式：曲直式：左小腿回曲，前脚掌着地；右脚前伸，双膝并拢左小腿回曲，前脚掌着地；右脚前伸，双膝并拢n重叠式：重叠式：“二郎腿二郎腿”二郎腿时须小腿往回收，脚尖向下）（二郎腿时须小腿往回收，脚尖向下）n忌：叉开双腿；翘二郎腿；晃动双腿忌：叉开双腿；翘二郎腿；晃动双腿贴紧椅背挺直腰杆双腿回收坐姿坐姿1 1：：(1) (1) 入坐时要轻要稳入坐时要轻要稳挺胸、立腰挺胸、立腰2) (2) 双目平视、嘴唇双目平视、嘴唇微闭、微收下颌微闭、微收下颌3) (3) 起立时，右脚向起立时，右脚向后收半步而后站起后收半步而后站起4) (4) 应至少坐满椅子应至少坐满椅子的三分之二处的三分之二处   坐姿坐姿2 2：：上体转向一侧上体转向一侧, ,两两腿并拢腿并拢, ,两脚向左两脚向左或向右放或向右放, ,双手可双手可分别放置或叠放分别放置或叠放于双腿上男于双腿上。

男士双膝可略分开）士双膝可略分开） n坐姿坐姿3 3：：n女士可两脚交女士可两脚交叉置于一侧叉置于一侧 (注意：向体内注意：向体内收脚收脚) ) 女士坐姿n标准式：标准式：小丁字步，左前右后，两膝并拢，上身前顷向下落座；小丁字步，左前右后，两膝并拢，上身前顷向下落座；小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步穿裙子时，落座前双手从上小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步穿裙子时，落座前双手从上自下拢一下裙子）自下拢一下裙子）n前伸式：前伸式：在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖在标准式的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起不要翘起n曲直式：曲直式：前伸式基础上，右脚后缩于左脚交叉，两踝关节重叠，前伸式基础上，右脚后缩于左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地两脚尖着地n曲伸式：曲伸式：两右脚前伸，左小腿曲回，大腿靠近，两前脚掌着地在两右脚前伸，左小腿曲回，大腿靠近，两前脚掌着地在一直线上一直线上n后点式：后点式：两小腿后曲，脚尖着地，双膝并拢两小腿后曲，脚尖着地，双膝并拢n侧点式：侧点式：两小腿向左侧伸出且并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚两小腿向左侧伸出且并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地且左脚尖着地，头和身体向左斜。

掌着地且左脚尖着地，头和身体向左斜推荐）（推荐）n重叠式：重叠式：“二郎腿二郎腿”翘二郎腿时必须小腿往回收，脚尖向下）（翘二郎腿时必须小腿往回收，脚尖向下）n忌：叉开双腿；翘二郎腿；晃动双腿忌：叉开双腿；翘二郎腿；晃动双腿办办公公坐坐姿姿腰背部和臀部要充分贴近靠腰背部和臀部要充分贴近靠背，将整张椅子坐满，背，将整张椅子坐满， 同时微微回收下颌同时微微回收下颌 女士并腿坐姿女士并腿坐姿女士翘腿坐姿女士翘腿坐姿休闲坐姿，休闲坐姿，自由放松自由放松3、行姿行如风！雷厉风行行如风！雷厉风行  基本行姿n告退步：告退步：先后退两先后退两 三步，再转身离去三步，再转身离去n引导步：引导步：走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离遇有转弯或楼梯、进出门时，要伸手示意保持两步的距离遇有转弯或楼梯、进出门时，要伸手示意n前行转身步：前行转身步：在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴心转过全身，然后迈出另一脚为轴心转过全身，然后迈出另一脚向左转时，要右脚在前时转身；反向左转时，要右脚在前时转身；反之同理。

之同理n踝、膝、髋关节一定要挺直，保持挺胸、踝、膝、髋关节一定要挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态收腹、向上的姿态头正，肩平，躯挺，步位直，步幅头正，肩平，躯挺，步位直，步幅适度，步速平稳，警惕不良姿态适度，步速平稳，警惕不良姿态 n行姿：行姿：n1 1．． 抬头、挺胸、收腹、抬头、挺胸、收腹、立腰2 2．． 双目平视、微收下颌、双目平视、微收下颌、双肩平稳双肩平稳3 3．． 重心稍前倾，人体有重心稍前倾，人体有向上的感觉向上的感觉    步辐适当，前脚的脚跟步辐适当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长与后脚的脚尖相距一脚长    注意步位，两脚的理想注意步位，两脚的理想行走线迹是一条直线行走线迹是一条直线男士两脚内侧靠近直线）（男士两脚内侧靠近直线）    双臂前后自然摆动，摆双臂前后自然摆动，摆辐以辐以3030—3535度为宜 周恩来的行姿周恩来的行姿蹲姿蹲姿: :捡拾物品时身体捡拾物品时身体重心下降，双腿重心下降，双腿屈膝下蹲，以一屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，条腿为主力腿，另一条腿辅助下另一条腿辅助下蹲，蹲，切忌全蹲或切忌全蹲或弯腰蹶臀弯腰蹶臀 4、手势、手势规范的手势规范的手势n常用手势：n（（1）横摆式：）横摆式：从腹部开始，以肘为轴向外摆出至腰部与身体正从腹部开始，以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成面成45度角时停止。

头部和身体配合稍微倾斜表示欢迎度角时停止头部和身体配合稍微倾斜表示欢迎“请请”n（（2）前摆式：）前摆式：从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，至腰从身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，至腰部再向身体一侧（不超过部再向身体一侧（不超过15厘米）前方摆去厘米）前方摆去n（（3）双臂横摆式：）双臂横摆式：双手以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面双手以肘为轴向外摆出至腰部与身体正面成成45度角时停止度角时停止n（（4）斜摆式：）斜摆式：从身体一侧提起，至腰部高度再向下摆表示请从身体一侧提起，至腰部高度再向下摆表示请客人坐下客人坐下n（（5）直臂式：）直臂式：从腹部开始至肩部高，指引前进的方向从腹部开始至肩部高，指引前进的方向手掌自然伸直，掌心向手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇内向上，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕指自然稍微分开，手腕与手臂成一直线与手臂成一直线一只手指特别是单食指或中指是极其不礼貌的一只手指特别是单食指或中指是极其不礼貌的忌拇指竖起来指向别人或自己！！不要用单中指按电梯钮！！忌拇指竖起来指向别人或自己！！不要用单中指按电梯钮！！中国香港影视演员、国际礼仪形象大使中国香港影视演员、国际礼仪形象大使王敏德王敏德先生（右三）先生（右三）为礼仪小姐作示范为礼仪小姐作示范。