台湾员工协助方案推行实务经验分享.doc

精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------第四届心理学家大会（现场文字整理）—台湾员工协助方案推行实务经验分享 　主持人 马春树：各位朋友大家下午好!今天下午我们进行另外一场关于EAP演讲和报告，今天上午在这里同样听到关于赵然教授EAP中国发展状况和发展，台湾EAP发展什么样子?和中国有什么区别?下面以热烈掌声欢迎台湾中兴大学EMBA执行长王精文教授大家欢迎!　　王精文：各位专家、各位学者大家下午好!我是从台湾过来，很荣幸跟大家分享一下我们台湾EAP研究报告我早上也在这边听了赵然老师的演讲我应该是台湾最早从事EAP专案，所以今天有三个方面介绍台湾的EAP我有两个专案，一个台湾EAP公司，一个台湾中部园区我原来是临床心理医生，做心理治疗负担很沉重，我希望做更多的事情所以毅然决然跑去念EAP博士，所以今天下午讲的东西跟纯心理学不一样，从管理角度谈EAP，因为EAP服务对象是老板，我们心理咨询服务对象是个人你对个人和老板说词不同，他们关心视角不同从老板不支持，到最后全面支持　　我在中国科技园区有六十多个公司，我们怎么让做园区的EAP，我觉得中国人的样子跟西方人不一样的，西方人很习惯找心理咨询师，他愿意花钱。

但是我们华人不太愿意告诉别人我有问题，我觉得联合服务中心是很好的模式，我自己这两天听了很多专家报告，我觉得我们跟大陆很类似，如果政府愿意出钱，成立园区的EAP我觉得是很可贵的市场　　我今天主要三个内容，讲一下台湾EAP发展，第二个在中国怎么推动EAP，到目前EAP推动状况另外在园区从开始局长、包括工作人员没有EAP必要，到现在已经长期支持EAP，目前整个EAP服务中心也是跟其他学者建构起来我分三个角度讲，如果大家有问题可以交流一下　　我原来在政大念完心理系，然后在中原大学任教授，我们学校大概五千多位老师，我个人兴趣在于推动EAP我跟大家讲EAP推动非常困难，这是我们学校的中心湖、这是我们学校我今天下午讲的从人资角度谈起，从管理角度谈　　为什么心理咨询需要到企业来?实际上EAP是一个产业，如果一个EAP是一个产业，它的供应商会是谁?就是在座很多的各位心理咨询者、另外律师、财务，这些其实都是它的供应商，早上赵老师谈到在中国比较常发生的问题家庭问题，我们台湾发生法律问题、购物问题、财务问题，尤其08年雷曼兄弟倒了很多人有财务问题这个情况跟美国一模一样，美国早期从心理社工服务，到现在是全方位的服务进入组织当中。

中国近几年从心理咨询开始有了，未来几年当我们生活比较富裕，很多问题就会应运而生EAP其实一个产业，这个产业其中有很多供应链，我作为老板怎么整合供应链进来　　如果从人力资源管理角度来看，另外你对话是老板，老板在于不是员工心理有困难，老板在意为什么员工找麻烦、为什么工人一天到晚上街头闹事，他不是关心这个如果我们跟老板说，你的员工最近不愉快跟老婆离婚了，这不是他的关心的事他关心的为什么我们业绩下降、为什么员工效率下降?我们解决事故的时候，我们认为解决员工心，才能解决问题　　最近几年在台湾EAP为什么越来越兴盛?目前环境，我相信在中国也碰到这样的问题，就是并购的问题，组织再造、外包等等造成很多劳资冲突，劳资冲突过程中老板想的我企业变着越来越大，如果没有关注员工的问题，可能阻碍企业的发展从问题的评估、治伤、管理、最终系统性的流程就叫EAP，有一些是赵然老师讲过了EAP要处理是职场里边的问题，有个人、有职场表现的，这一块就是我们负责的地方纯是个人情感问题、纯是我自己的，有可能借助心理机构处理纯是职场问题，比如我工作能力很差可能HR导入，但是中间部分就是EAP要做的东西　　所以整个阳光协助方案包括健康部分、工作部分、员工协助的部分、生活部分。

这四大部分是所有EAP部分，包括富士康里边有很多健身房、包括门诊房，不一定完全解决员工的问题，包括职业的发展、我跟老板冲突、婚外情的问题、我们怎么转介、个案怎么管理、怎么做报告、包括生活、财务法律，所以我们签约对象包括心理师、财务、律师全是我们供应商，我们一起服务高科技员工，这才是EAP完整的服务内容　　整个的方案的服务内容，就是员工在上面问题服务的重点、包括劳动条件、工作设计、安全卫生、工作关系，事业单位应提供服务包括饮食、健康、心理卫生、压力管理等，员工个人及家庭有关的问题包括人际关系、生活管理、家庭婚姻、儿女养老、财务法律、保险规划等我们发现整体员工压力比较高，如果100个里边有10个我们发现属于心理咨询的问题，可是他不愿意过来，我们会做一个整体报告告诉厂商，这个厂商就会从工作条件、上班场所我们去考察，完了我们建议工作环境做什么改善就像富士康一样，他的员工虽然住在一起，可是四个人住在一起，上班时间是分开，所以在那里找不到朋友，所以工作安排不太对，即使帮解决个人问题也没有办法恢复　　这个是我们整个EAP服务内容，EAP大家都知道从美国开始发展，美国从酗酒方案，发现心理疾病对公司伤害太多了，台湾发展也是一样的情形。

全美将近四分之一的劳动阶级有心理卫生或药、酒瘾的疾病，71%从来没有就医或寻求专业协助这些员工的个人问题是不是企业的问题?是企业的问题，在二十年前要扭转这个观念很困难，让老板了解员工个人问题就是企业的问题，你怎么妥善协助完工解决个人问题，这样才能提升组织的绩效这是我们做EAP，做EAP人想办法怎么让员工主动求助当你和公司签约的时候，你的使用率要协调好员工不愿意来，这是我们做的另外一个功课　　另外老人问题开始发生了，大陆可能没有这个问题，台湾目前是全球老化最快的一个地方，所以一方面面临小孩子的问题、老人的问题，大家可以想象以后你上班是带一个小孩子去托儿所，带着爸爸妈妈日间养老，等下班才把爸爸妈妈带回家目前台湾一些机构有相关的措施，如果一个员工为了爸爸请假，为了小朋友没有好的托儿所没有办法工作，这也是企业的问题做EAP很重要的概念就是员工的问题就是企业的问题　　环境跟职业的研究，员工因工作压力日增所导致心理的压力，目前职场工作的压力，基本我们认为工作职场形成的状况，我很认同EAP未来充满前景的职业日本已经拿来当上市公司，是一个产业的概念目前台湾自杀事件占据第九整个在EAP工作里边工作压力造成德国，包括缺勤、生产力降低、损害赔偿、健康保险成本，直接医疗非。

每年导致美国产业1500亿美元的成本损失在美国基本70%—80%公司都有EAP服务，我相信在大陆还没有，在台湾也很少，目前只有少部分大型公司会有EAP，首先接触EAP应该是国营产业，国营产业来讲这个资源花出去不是很多，可是对老板来讲可以省很多东西，我相信他是很好推广的地方　　从压力管理系统观点来看，工作压力源由组织管理、人际关系、工作环境、工作内容、工作时间、工作地点这个是我们在看的时候，我们会看右边，但是老板和HR会看左边，为什么他老是不上班、常常有事故，在职场有潜在的暴力很容易跟人家起冲突，这一些其实像冰山一样，其实有右边的问题了，他跟太太分居三四个月，他上班已经心神不宁，他业绩过去表现非常好，近半年表现逐年下降他不知道在哪里求助，他不知道怎么解决这个问题，这些问题怎么办?从企业调度来看，我们看左边，我们心理咨询师看右边我通常给老板这张图，员工为什么有这些问题，因为来自右边的问题我们要解决右边的问题，才能解决你左边的问题基本是一体的两面，这个是我们碰到的一些问题　　整个员工协助方案是以工作职场为基础服务，主要服务解决工作组织的生产力议题，所以协助员工解决因健康、婚姻、财务、家庭、法律、情绪或压力等影响工作表现的问题。

我们开一个心理诊所，多数是被动协助这些人当我们EAP是主动的协助这些人，这些健康的人也是我们的个案，也是服务对象这些是EAP一些问题，在EAP里边不包括只是纯个人得问题，包括企业里边的问题，包括个人法律、财务，这些都是我们要协助的内容　　从美国戒酒方案到现在员工压力方案美国EAP实施状况，到2007年已经有84%企业有EAP推动，台湾首先用EAP是外商公司，在本土都有使用EAP服务的习惯，目前在台湾有三个大的EAP公司，一个从心助出来的，第二个天涯亚太(音)，第三个从心助出来自己开一个EAP，目前公司一年有三十个个案量　　EAP也会随着市场成熟慢慢会变大，越大的公司越有EAP，五千人以上97%都有EAP，两百人以上大概75%，台湾有很多中小型企业，大概一百人、两百人以下，这样的老板不一定愿意出这个钱，但是也有很多困扰所以我们希望说服经济部，在每个工业区成立EAP中心我希望找到进入企业的途径　　在美国EAP里边，从员工的自我转介，到主管转介，进入EAP以后服务方式大概是右边，有非常多的内容这个网址请大家记一下，www.cap—打开以后可以看到全美的分布因为有一段时间都西雅图，我跟美国有一些合作也学习，他们服务波音员工很多，专业有十个人，但是很多外部咨询师、很多外部合作单位。

正式工作叫知识产业你的投资不是买很多设备，你的投资是服务的架构，你怎么跟老板谈、怎么做回馈、怎么管理好这些咨询师，这才是EAP要谈的一个宗旨　　这是整个EAP模式，台湾EAP其实在1980年以前就开始了，包括松下进来台湾，那时候教育水平也不高，刚刚有些人小学毕业就到工厂工作，有点像大陆早期一二十年前，我们台商来大陆情况一样工厂有很多女工，观念也不是很成熟，很年轻大部分就怀孕了最早我们有一个服务推动，那时候概念认为EAP就是自身我是1987年开始进入中国石油公司，最早开始内容，可能跟在座很多专家讲，他们请我讲团体，讲了以后建立很好的关系，台湾有很多工会上街头要求比较好的待遇，另外我们出现很多事故、还有环保事件，老板很头疼，这么多人问题已经不是生产技术那时候我念博士班，我跟他们开始导入EAP，一路尝试做了大概十年最早的时候比较有模式大概在这个时候，1980年到1990年，当时内政部要求工厂内有这样的人员，但是没有强制我认为未来应该强制，多发生几个事政府就开始要求做如果强制我规定每五百个人设立心理治伤师，这样服务人就需要很多到1990年政府开始正式导入，这里边包括很多民间企业就开始成立了　　所以在1998年的时候，1999年的调查2468家员工50个人以上，我们发现有EAP才11.51%，其实当时不是很踊跃。

有的是内置、有的委外，内置像汉翔，他的员工很多走的就是内置，有一个部门放在HR里边，员工3243人，资本90.83亿台机电是委外，员工人数22292人，资本2590.38亿，他们EAP公司帮他们赚了很多钱　　台湾高铁也是内置的模式，台湾康宁也是委外，信义房屋导入EAP，在中国做的不错走委外的模式另外警政署，今年到现在警察因为个人困扰包括跟主管的冲突，举枪已经有八名警察工作很不好做，很容易发生争执，几年前就成立所谓的“官老师”制度而我们知道一个内置、一个就是委外，内置就是说我成立一个部门，请EAP从业人员或者请心理背景的人、或者请管理背景的人把这个部门弄起来像企业里边会有人事部门、财务部，未来会出现一个所谓的EAP部门目前我看到比较多EAP内置国营机构比较多为什么国营机构?第一个国营机构员工不能轻易解聘他，他进来就待很久我们在台湾发现这个现象，我们员工一辈子从25岁到65岁退休，很难发生个人问题甚至发生精神问题，基本你不会把他辞掉，可是他在我们企业里边，你怎么协助他，不要让他出乱子委外一直换公司就不没有办法照顾内置可以想象成为一个部门在里边，那委外就是外包出去，目前多数在台湾都是外包比较多，内置不算很多。

像中国钢铁超大会，有的是内置、委外合起来，我也内置也找外。