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智慧旅游助力承德市旅游发展研究■旅游管理智慧旅游助力承德市旅游发展研究智慧旅游，亦称智能旅游，是利用云计算、物联网等技术，通过便携式的移 动终端上网设备,主动感知各类旅游信息，及时对旅游计划进行安排和调整本 课题组以承德市为例，在阐述智慧旅游概念及提出背景基础上，简述了承德旅游 业的发展现状，提出智慧旅游助力承德市旅游发展的策略，主要从人才培养、旅 游公共信息服务平台建设、完善承德市公共交通网络、提供智能导游导览服务和 双语语音自助导游服务以及推出〃承德旅游〃 APP等方面展开详细的探讨承德是河北省重要的旅游城市，是我国著名的十大风景名胜之一,素有〃紫 塞明珠〃的美称旅游产业是承德经济战略性支柱产业，承德市市委、市政府高 度重视旅旅游业的发展，并积极推进旅游产业向现代化、智能化方向发展近年 来，智能旅游作为一种全新的旅游方式,逐渐受到广大游客,特别是年轻一代游 客的青睐，对促进旅游发展产生了巨大的推动作用本文将以承德市智慧旅游发 展路径为主要硏究内容展开探讨一、智慧旅游的概念及提出背景（一）智慧旅游的概念智慧旅游是指充分利用云计算技术、物联网技术以及数据挖掘技术等现代化 的工具，为广大旅客提供旅游信息收集、机票酒店预订、旅游形成安排、游记发 布以及旅游评价等智慧化服务。

智慧旅游可以有效地提升旅游活动中的体验性和 感受性智慧旅游的发展已成为科技时代下旅游业发展的必然趋势,通过创新性 的将智慧元素融入旅游之中，最大程度的为广大游客提供便捷、人性化的服务, 在旅游过程中获得立体、欢乐的旅游体验二）智慧旅游提岀的背景智慧旅游是在互联网高度普及背景下，旅游产品以及旅客的岀行方式发生了 质的变化，互联网已成为广大旅客知悉旅游相关信息的主要途径网络时代，信 息渠道更加通畅，旅客的需求也随着互联网的快速发展呈现多样化的发展趋势 旅客旅游不再局限于食、住、行、游、购、娱等基本需求，出现了一些个性化的 线上行为，如实时资讯、分享、反馈、投诉等旅游发展信息化趋势逐渐明显， 也为智慧旅游提出了更高的要求国务院于2014年8月正式发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》 中明确指出，要将旅游产业培育成战略性支柱产业和现代化服务业旅游产业的 重要作用不仅体现在其对经济的巨大支撑作用，更表现在对社会的调节作用，有 助于社会的稳定和谐在这种背景下传统的旅游发展思维与理念已明显不适应 因此，智慧旅游作为一种新的理念被提出,强调系统、全面、综合、整体地发展 旅游产业，促进旅游产业的健康、可持续发展。

二、承德旅游业的发展现状承德市拥有十分丰富的旅游资源，久负盛名的避暑山庄与皇家园林更是旅客 聚集的主要旅游胜地近年来，承德市提出国际旅游城市的口号根据2014年 相关部门的统计数据显示:2014年，承德市共接待来自国内和国外的游客超过 2900万人次,相比2013年，增长了 19个百分点，旅游收入已超过265亿元, 增长幅度已达到30%承德市旅游业的快速发展有效地带动了其周边乡镇旅游 产业经济的发展据统计，目前承德全市共有从事旅游产业经济的乡镇32个， 已占到了全市乡镇总数的15% ,且全市范围内从事旅游相关项目经营的农户已 经超过了 3300家同时,2014年全年乡村旅游收入已经超过了 4亿元根据 上述数据不难看出,旅游产业已经成为承德市的经济支柱产业但是，承德市旅 游产业的潜力并未得到充分的挖掘，特别是智慧旅游的发展仍存在较大的发展空 间三、智慧旅游助力承德市旅游发展策略智慧旅游对承德市旅游产业的发展具有重要作用具体而言,应从如下几个 方面入手：(-)干万百计做好智慧旅游人才培养工作智慧旅游是近年来提岀的一个全新的命题,推动承德市智慧旅游的发展依赖 一批高素质、高水平的人才这些人才不仅要熟悉物联网、云计算、高性能信息 处理、智能数据挖掘等技术，更应对旅游行业的行业特点十分熟悉。

目前，承德 市亟需此类专业人才为此旅游主管部门应加强与各类院校加强合作寻觅〃智 能旅游〃人才培养途径智慧旅游人才的培养是一项应长期进行的系统工程承德市旅游主管政府部 门，应充分结合本区域旅游产业发展对智慧旅游人才的需求，制定相应的人才培 养政策和长期规划，并通过有效地政策资金扶持和引导，在推动高校人才培养的 同时，促进智慧旅游从业人才的技术交流和再培训，为促进承德市智慧旅游的长 远发展奠定扎实的人才基础二)建立承德旅游公共信息服务平台建立承德旅游公共信息服务平台是承德市智慧旅游发展的重要条件通过公 共信息服务平台实现对旅游信息的全面整合，满足广大旅客对旅游地基本信息、 产品信息、公共环境等信息的需要通过有效地整合和明确的分类，将各类旅游信息清晰明了的展现在游客面前同时，进一步完善公共信息服务平台的咨 询功能，为旅客即时咨询旅游目的地相关信息提供便利此外，应强化公共信息服务平台的评价功能，方便旅客对旅游目的地的产品、服务、交通等进行全方位的评价，从而有效地提升承德市旅游景区的游客满意度，提升承德市的旅游服务 质量,塑造优质旅游城市形象三）提供智能导游导览服务和双语语音自助导游服务在推动智能旅游发展中,承德市旅游景区可以提供智能导游导览服务和双语 语音自助导游服务。

其中，通过在景区的设置智能导游导览电子显示图，使游客 通过显示图详细的了解景点的基本信息，包括景区蕴含的历史文化，曾游览此地 的临时名人以及文人墨宝等,实现游客的自导自游同时，可以推出双语语音自 助导游服务,方便国内外游客,突破传统团体旅游存在的局限性，使游客可以依据个人爱好”自主选择游览方式，更好地了解承德市旅游景点的历史文化，从而 获得更佳的旅游体验此外，景区可以为游客提供二维码扫描使游客可以通过二维码扫描实现中 英文智能导游、门票查询、景区地图查询、景区景点中英文介绍、景区咨询 等功能通过智能导游系统,可以充分满足广大年轻游客的需求，对承德旅游景 点的宣传和营销起到良好的作用四）推岀〃承德旅游〃 APP在各类APP冲刺无线网络、移动终端的今天，承德市智能旅游的发展也应充 分利用APP的优势，为游客提供个性化的吃、住、行、游、购、娱等旅游资讯 通过旅游APP可以为顾客提供旅游信息查询,旅游计划预订、费用支付、旅游 景点点评以及旅游经历分享等服务，使旅客的出行更加快捷旅游APP的优势 在于不受时间和空间的限制，游客可以随时随地可以利用、平板电脑等终端 了解相关的旅游信息目前，国内主流的旅游APP主要有三种类型，分别是分享型、工具型和预定 型。

承德市可以尝试如下两种方式：推岀"承德旅游助手〃客户端可以推 出“承德旅游助手"iPhone终端和安卓终端，将承德的吃、住、行、游、购、 娱等各种信息整合在APP之中,并提供个性化的导购、智能化的导游以及语言 服务等此外,也可以在APP中增加GPS定位功能四、结语旅游产业是朝阳产业，对一国的经济发展以及国际形象的塑造有着十分重要 的作用承德市作为我国著名的旅游文化名城，已将旅游业作为城市发展的重要 内容承德应充分利用自身旅游资源优势，借助云计算技术、物联网技术、数据 挖掘技术等现代新兴技术,大力推进承德智慧旅游建设，促进承德旅游业的健康、 有序发展作者简介：董涵（1981 - ）女，河北承德人,承德石油高等专科学校外语与 旅游系，硕士研究生，研究方向：旅游管理、酒店人力资源管理基金项目:课题名称：2015年度承德市社会科学发展研究课题,课题编号: 20152080o（作者单位：承德石油高等专科学校外语与旅游系）。