管理基础知识--激励管理.pdf

管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂1/10激励管理课程目的：提高团队士气 ;激发员工积极性课题纲要：1.如何对激励进行分析2.中层管理人员的激励菜谱3.认可与赞美4.如何激励各种类型的下属 培训内容：序言做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的潜能，是以人为本的现代企业管理观的精要之一本讲主要结合马洛期基本需要理论对人类的各层次内在动机作出更透彻的分析, 从而作为指导中层管理人员对下属激励提供了针对性的操作依据. 管理者如何进行员工激励?以下内容做出了全面系统的介绍第一章如何对激励进行分析 1．常见的误区a. 激励是公司的事情 许多管理者有时会认为，自己既没有加薪的权力，也没有升职的权力，激励应该是老总的事情、是公司的 事情，公司有统一的激励政策，照章执行就可以了请看：激励方法决定者·参考同行业及本地区的薪资水平，定期调整员 工的工资水平·老总制定·定期设立公司部门业绩排行榜，如利润比赛、 销售比赛等·老总与人力资源部规定·设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖·老总拍板·定期改善工作环境并提高工作条件·公司统一规定是否改善·根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶 出去旅游等·老总决定·给员工配股·董事会决定“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定、都是老总或人力资源部门来制定，还有董事会决 定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。

——你是否也如此认为呢？激励不仅仅是一些制度性或政策性的激励，它还是一个更广义的概念，激励包括工作的软环境即组织气氛、 人事关系、管理层与下属、下属相互间的协作等的关系，管理者的工作风格，对公司、对工作的责任与态度， 人格魅力，威信，对下属的认可与赞美，与下属之间彼此的信任程度，下属的成就感与满足感,,激励不只是公司的事情，管理人员对下属的激励起着非常重大和微妙的作用，真正的对下属的激励在于管 理者本身，他才是激励的源泉所在b.重业务，不重激励 一些管理者在实际工作中，往往只注重员工的业务成绩，诸如是否完成了工作、是否达到了工作标准，部 门的工作业绩如何，所定的指标是否完成但是，对员工的工作态度、内心想法、有无积极性、是否发自内心管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂2/10认同等等都不太关注，更不要说如何去激励下属了管理者的做法“小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不 管你怎么完成做完了，还有另外的事情要做你来这里就是要工作， 不能讲什么条件 ,, ”下属的想法 “光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累 也不让喘口气儿， 还不给加班费， 谁愿意这么玩命地工作，催、催、催， 再催，老子不干了 ,, ”。

不能只重业务而忽略了下属的正当要求，下属也同样是有各种需求和要求的，别忘了要适时地激励下属— —包括对过程和结果，激励在管理过程中充当着重要的角色，能够促使下属高效率地完成任务c. 把激励和奖励划等号激励，不就是奖励吗！发发奖金 送个红包 买件礼品这是奖励但不是激励——奖励 对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一 定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励 的行为激励从下属的内在动机出发，使员工在开始工作时就 充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深 刻的激励下属工作的方式因此，激励不等于奖励，奖励侧重于事后，激励主要是事前，奖励是激励的一个方面，但不是全部d. 激励就是钱的问题..下属不就是想要钱吗！ 下属跟我说这困难、那困难——要钱 下属要求长工资——要钱 下属要求晋升——还是要加薪 下属辞职时——加钱就能解决问题 下属业绩突出点儿——奖金、提成 说来说去不就是一个钱字吗对于激励来讲， 钱是一项重要的激励资源，一项缺一不可的物质基础，即没有钱是万万不行的，但只有钱 又是万万不可的有的部门管理者把钱当成了万能钥匙，以为可以用它来打开所有的锁，结果是有的打得开、 有的打不开。

只相信金钱的巨大力量，而没有考虑你的财力资源是有限的，为什么不试着使用一些投资少或者 不用投资而同样产生激励的方法呢？e. 我的激励没有问题 有的管理者自认为形成了一套管理方法： 我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题 我的部门业绩挺好，用不着激励 我在部门威信高，他们都服我 我手底下都是哥儿们，从不给我丢脸 我的下属好对付，给点小恩小惠就行管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂3/10谁不好好干我就开了他我有权谁敢不听 ,, 殊不知这常常是管理层的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？,2．需要层次理论（马洛斯基本需要论 ） a. 层次理论 （1）需要的五个层次需要层次理论认为每个人都有五个层次的需要： 第一层次：生理需要食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要 第二层次：保护自己免受身体和情感伤害的需要 第三层次：社会需要包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要第四层次：尊重需要包括内部尊重、自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注等 第五层次：自我实现需要成长与发展、发展自身潜能、实现理想的需要这是一种追求个人能力极限的 内驱力图 19-1 需要层次图（2）需要满足的特性 人们首先希望满足较低层次的需要，其次才会希望满足较高层次需要。

因为当前一个基本需要未满足前， 人们通常不会想到下一个需要的满足，就如同一个快要饿死的人不会去想他是否喜欢吃山珍海味，而是赶快吃饱一个人现在急需要一份工作来养家糊口，他不会挑剔工作的舒适、稳定与否，也不会考虑今后是否可以升 职，而是赶紧先得到一份工作 当一种需要满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位个体的需要是逐层上升的从激励的角度来 看，没有一种需要会得到完全满足，但只要其得到部分地满足，个体就会转向追求其他方面的需要了这五种需要分为高级和低级，生理需要和安全需要属于低级需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要 称为较高级的需要低级的需要主要是从外部使人得到满足，高级需要主要是从内部使人得到满足 b. 层次理论的启示 可以这么理解，激励就是针对某种需要，以特定的方式给予满足所以，对下属实施激励的前提就是：了 解他的需要在充分了解下属的需要后，才能针对不同的需要，采用不同的激励方式 （1）针对不同的需要实施激励 下属的需要层次及程度是有差异的不要以为下属的工资都是每月1500 元，他们的需要就都是一样的由于每个人的背景、家庭、经历、性格、对未来的期望等等不同，他们作为独立的人、个体的人，分别处在不同 的需要层次上，需要的程度也不尽相同。

所以，管理者要分别了解他们的需要，并根据他们的需要层次，采取 相应的激励方法，千万不能一刀切 （2）不能永远使用同一种激励方式 一旦下属某一层次的需要得到满足以后，满足下一层次需要的愿望就油然而生同样的激励方式不可能永 远有效管理者要及时采取措施，通过满足下一层次的需要来激励下属 了解下属的真正需要之后，才能有针对性地实施激励以上是我们管理者常有的对于激励的不正确看法这些看法往往是因为我们不知道下属的真正想法而形成 的 下面介绍几种了解下属需要的方法详见附页）管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂4/10第二章中层管理的激励菜谱激励菜谱 所谓激励菜谱， 指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方 法 激励的方法是多种多样的，每个公司都可以根据自己的情况编制一份 自己的“激励菜谱” 1．中层管理不能直接动用的激励菜谱 属于高层掌握的激励资源一般表现为以下七个方面：奖励制度、 职业发展、 晋升、员工持股、 加薪、福利、 显示身份，此类激励资源中层经理不能直接动用把它做成激励菜谱如下：激 励 方 法特点 （1）奖励制度 ①设计未来奖励方法: 在公司的使命和目标前提下，由全体员工 共同设计公司的未来，提出设计方案， 全 体员工都在奖励的对象之中，整项奖励计 划都由员工来推动； 全体员工不仅每个人 都有资格得奖， 而且每个人都有资格参与 选拔获奖人。

方法：自由提名、分级筛选，员工投票 类似的奖励：品质奖 卓越奖有平均奖（找出最大问题）优点 : 提高员工的参与感 提醒员工关注公司未来 通过对共同未来的认同，增强归属感和凝 聚力花费不多 缺点 : 可能会占用较多时间②百分俱乐部 方法：全勤20 分，完全遵守规则20 分、 客户无投诉20 分、节省成本20 分类似的奖励： 最高得分奖 最低得分奖百分百沙龙优点 : 使员工为荣誉而努力 使员工了解和明白可以改进的方向操作简单方便 缺点 : 处于得分中间的员工可能比较无所谓（2）职业发展 方法：员工依据各自的业务送他们去外面参 加会议、讲习班或研修班让员工在职攻读更高的学位或学历，如 MBA 举办内部培训，让员工参加 为员工制订专项职业发展计划 公布明确的职业发展路径优点：87%的员工相信，给予员工特殊的在职培 训，是一种积极的激励MBA热，使 75% 的中国雇员认为如果公司出 钱让他们读MBA 的话，对他们是一个很好的 激励缺点：比较昂贵 可能影响工作，如脱产 （3）晋升 方法：升职或升级 让他主持一个项目 让他做顾问 给予充满荣誉的职务 给予特别任务优点：一般来说激励效果明显 缺点：职位有限 增强某个人的地位可能会有些负作用 难以多次重复使用管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂5/10（4）公司股份 方法：将公司的若干股份作为奖励，给员工以 期权等形式，或直接奖给员工员工持股计划 每名员工都有分红的权利 内部股优点： 使公司成为员工自己的公司 为了自己的事业而工作 缺点：股权变得更敏感 有时代价很高 难以操作 （5）加薪方法：增加其基本工资标准 增加津贴额增加其他取得更多收入的机会优点：加薪是一件令人高兴的事对于迫切希望挣很多钱的员工来 说，具有激励作用 缺点：有不少员工认为是应该的成本较高 由于加薪一般是定期（年度）进行 有不少员工认为是应当的、例行的（6）福利 方法：美味的工作餐（免费）严格的社会保障 额外的商业保险 为员工提供饮料或食品 报销子女的部分入托费或学费交通补贴住房补贴 班车 住宅健康保险储蓄购买健身卡送健身器械 节日礼金付钱为员工订杂志 美容优点：培养出员工的归属感 感受到公司对员工的关怀与其他公司相比，有优越感 稳定大多数员工 缺点： 费用比较高如果公司没有很好的竞争机制、福 利项目，很容易养出惰性 与员工工作成就无关（7）显示身份方法：配专车配秘书 宽敞的办公室 令人尊敬的“名份” 弹性工作时间 会员卡、贵宾卡注意事项：适用于较高职位的人员2．中层管理可以直接动用的激励菜谱 公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层管理所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。

中层管理一定要 善于发现和运用身边可动用的资源其激励菜谱如下：激 励 方 法特点中层经理亲自向下属道贺 公开表扬 让员工到办公室，当面感谢帮助员工做一件他最不愿意做的事 请公司的老总或让你的上司会见你的下属，表示感谢不要经常做选择关系到公司的重大工 作完成后进行一块去吃饭，你请客 看到员工做得好，立即表扬他 员工有哪些地方做得好时，立即告诉他 告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意只要你能承受随时管理人员培训教材——管理方法的培训广州市盛益精密五金厂6/10讨论员工的想法或建议时，首先对这个建议予以适当的肯定，或者将这个建议称赞几句 写工作报告、工作总结时，要提到执行工作的员工 姓名，不埋没员工的功劳 替员工承担过失随时偶尔使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名部门内部“排行榜” 送鲜花给有成绩的女职员 把高层人士向杰出员工祝贺的相片拍下来，送给他注意分寸一个项目完成后，外出放松半天，干什么都行让优秀员工做某个项目的临时负责人 请公司总经理给杰出员工写贺信 员工工作受挫折时，表示理解 送下属虚拟的业绩，使他的业绩达到某一数量请示后进行 只要项目决定。