xxx中小企业服务中心工作制度.doc

1、XXX中小企业服务中心工作制度目 录一、XXX中小企业服务中心考勤制度二、XXX中小企业服务中心办公制度三、XXX中小企业服务中心值班制度四、XXX中小企业服务中心会议制度五、XXX中小企业服务中心议事制度六、XXX中小企业服务中心下企业制度七、XXX中小企业服务中心业务接待制度八、XXX中小企业服务中心档案管理制度九、XXX中小企业服务中心财务制度十、XXX中小企业服务中心证书、印章管理制度十一、XXX中小企业服务中心财产物资管理制度十二、XXX中小企业服务中心服务机构入驻考核制度XXX中小企业服务中心考勤制度为严肃纪律，维护服务中心正常的工作和生活秩序，特制定如下考勤制度。一、作息时间。服务中心实行以下作息时间：周一至周五：上午8:30-11:30，下午1:30-5:00周六、周日及其它国家法定的节假日休息。二、服务中心执行考勤签到制度。工作人员每日上班按时签到，月末统计和公布出勤数。不定期对出勤情况进行抽查，凡有迟到、早退、无故旷工现象的员工，当即按照服务中心有关规定处理。三、关于迟到、早退、无故旷工现象的处理规定：1、迟到。工作人员应在8:30之前到岗，8:30-9:00之间视

2、为迟到，每月迟到超过三次者，通知所在单位扣除当月相应工资。2、早退。在不请假的情况下，下班之前离开服务中心视为早退，早退的处理办法为扣除当日工资。3、旷工。没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。如无特殊情况，迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天，迟到或早退3小时以上视为旷工一天，分别扣发此员工半日或一日工资的3倍。当月累计旷工3天，年度累计旷工23天者按规定除名。XXX中小企业服务中心办公制度为树立良好工作形象，确保各项服务工作高质量完成，特制定日常办公制度：一、文明办公。1.工作人员进入办公区域须佩戴胸牌，保持仪表整洁。2.保持办公区域安静，不得在办公区域斗殴、喧哗、嬉闹、酗酒或者从事其他违禁活动。二、卫生管理。1.自觉维护办公区域卫生，不准随地吐痰，不准乱丢烟头、口香糖、纸屑、果皮等杂物。2.楼道内不准乱搭乱建、乱堆乱放。3.办公及生活垃圾投放到指定位置。4.不准私自在办公场所墙面上钉、刻、画、贴等，保持墙面清洁。如需张贴展板、悬挂横幅等，须提前申请，按要求办理。三、优质服务。1.微笑服务。在接待人员拜访、咨询等时，应注视对方，微笑应答，不可态度生硬、冒犯对方；

3、2.文明用语。应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 3.电话接听。作好接听记录，严禁占用工作电话时间太长。XXX中小企业服务中心值班制度为加强领导工作，加大服务中心工作推进力度，特制定值班制度。一、实行领导轮流值班制。按照责任分工，每天由一名领导轮流值班，全权负责中心的全面工作。二、值班（代班）领导职责： 1、督促检查工作人员的出勤、学习和工作情况。 2、组织和监督检查有关机构和人员做好各项工作。 3、按规定接待好上级领导、各区县领导及其他来访人员。 4、传达和办理上级领导交办的事项。休息日，工作人员可根据工作需要安排值班，值班期间做好安全工作。XXX中小企业服务中心会议制度为及时掌握中心工作，促进各核心加盟服务机构的沟通合作，特制定会议制度：一、办公会议。原则上每周一次，由主任主持会议，各服务机构负责人参加。主要传达贯彻上级指示，通报上周工作计划的实施情况，研究和部署当前重点工作，讨论决定有关事项。二、全体工作人员会议。每月召开一次。主要决定中心建设或管理方面的重大事项，以及为中小企业服务的重大举措或活动，汇报和总结上月工作，决定下月工作计划。三、专题会议。部署有关专项工作

4、。根据需要不定期召开，有关服务机构负责人参加。主要根据上级领导指示或办公会议精神，研究贯彻落实措施，明确工作任务和职责。四、企业与服务机构联席会议。每季度召开一次，中小企业负责人及服务机构负责人参加，主要是明确中小企业的服务需求，促进企业与服务商的信息交流，以有针对性的开展培训及其他服务工作。五、各种会议，未经批准，不准缺席或迟到早退；会议期间要遵守纪律，文明发言。六、各种会议要严把参会人员关，做到会前准备充分，会议议程紧凑，会议主题突出，决策科学合理，执行具有可操作性。参会人员必须遵守会场纪律，非特殊情况不得请假，不得迟到，不得中途退场，做好会议记录，发言紧扣会议主题。涉及保密内容的会议，必须严守保密纪律。XXX中小企业服务中心议事制度为确保中心重点决策的科学有效，特制定议事制度：一、议事会议由服务中心主任召集并主持，服务机构负责人因故不能参加会议，应在会前请假，其意见可用书面形式表达。根据工作需要，可确定有关人员列席。二、议事会议一般每月召开一次。遇有重要情况或急需处理的重大事项，可随时召开；无法召开会议，由主任负责处理，事后应及时向全体工作人员通报处理结果。三、议事会议的议题由主

5、任确定。议会成员认为需要集体讨论的议题，会前应向主任建议。重大事项的决策，要在深入调查研究，广泛征求意见的基础上提出两个以上可供比较的方案，有的还须经有关部门或专家分析论证，作出评估。四、讨论议题应由提出人作简要说明，议会成员进行充分酝酿，认真讨论。根据多数人的意见，会议主持人提出该事项的决策意见，由全体成员表决。五、表决按照少数服从多数的原则，以赞成票超过应到会议事成员人数的半数为通过。未到会成员意见不计票。表决采取举手、无记名投票和口头表决等形式。会议决定多个事项的，应逐项表决。决定重大事项发生分歧，双方人数接近，除在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决。特殊情况下，也可将分歧情况报告上级组织，请示决定。六、所有议事会议应记录在档。议事会议作出的决定，由主任或主要成员负责贯彻执行，并将实施情况向议事会议汇报。在执行中出现新的情况，需要对原决定进行重大调整或变更的，应提请议事会议复议决定。XXX中小企业服务中心下企业制度为推进各类服务工作的有序开展，最大限度的实现服务贴近企业的目标，特制定下企业制度：一、各服务机构须制定相关下企业服务

6、工作计划，定期走进企业，为企业提供诊断服务、咨询服务，准确掌握各类中小企业的服务需求。二、要针对不同中小企业的个服务需求，不断拓展自身服务职能范围，满足不同服务对象的个性需求。三、要进一步改善服务态度，不断提升服务质量，提高中小企业服务满意率。四、充分利用114中小企业服务热线、XXX中小企业网、XXX广播电视报纸等宣传平台，将服务中心各类服务宣传推广出去，使更多的中小企业了解服务中心。五、指导各经济强镇的中小企业中心建设，帮助镇级服务中心完善服务功能。与各镇服务中心加强业务合作，联合开展走进企业服务活动。XXX中小企业服务中心业务接待制度为加强服务中心业务接待规范化、标准化，特制订业务接待制度。1、企业到服务中心或通过电话寻求服务，首先由总接待人员负责接洽，初步了解需求并详细记录。2、接待人员根据需求类型向相应服务机构转派需求内容，由各机构具体办理需求咨询和服务。3、原则上接受转派的机构实行首问负责制，即一般咨询和服务由接待机构负责解决，不能解决的咨询和服务在后备团队中寻找合作。重大项目提交中心主任办公会协调解决。首问机构负责转派咨询和服务的跟踪、记录工作，并在服务需求登记表上登记并

7、交中心办公室。4、服务完成后，由企业对机构服务进行评价，作为考核机构服务质量的依据之一。XXX中小企业服务中心档案管理制度为规范服务中心档案保存和管理，特制订档案管理制度。一、归档范围1、本中心制定的文件。2、上级领导部门来文相关文件。3、上报相关文件，以及涉及本中心经济往来的相关法律来函、文件等。4、重要活动的有关文件、音像资料等。二、整理归档1、接待活动的日程、方案、资料等专卷保管。2、本服务机构一个工作年度或一项专门工作活动形成的全部文件材料，应当及时将定稿、正本和有关的文件材料集中在一起，专卷保管。3、归档整理工作，实行平时归档与年终整理相结合的方式。一经处理完毕的文件材料，应及时归入相关类别。不须存档的文件材料，应登记造册后销毁。三、档案保管1、设置能容纳本机构全部档案且适宜存放档案的专柜，保持整洁，严禁存放其它异物；同时相关的档案资料也建立电子存档。2、集中统一保管本机构各种门类的档案，做到排列系统、存放有序、美观整洁、管理科学、查找方便。3、要坚持以预防为主的方针，加强安全预防工作；确保档案的完整与安全。4、对保管期满档案的鉴定、销毁工作，要坚持积极稳妥的方针，做到手续完

8、备，确保万无一失。5、档案保管人员变动工作时，应及时办理移交手续。四、档案保密1、认真贯彻执行档案法，做好定密、解密工作。凡有密级的档案、文件，都要严格管理。2、本单位保存的档案，主要提供本机构利用，其他单位或个人如需利用，需经单位领导批准。3、利用者必须注意保守机密，不得向无关人员泄密档案的内容，未经同意，不得将档案带出。4、严格执行保密纪律，对违反保密法的行为和事件要依法查处。XXX中小企业服务中心财务制度为加强服务中心的财务管理工作，发挥财务在中心运营管理中的作用，特制定本制度。1、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度和税务制度，执行中心统一的财务制度。2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律的执行情况。3、按照国家会计制度的规定，记帐、复帐、报帐，做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。4、认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得白条抵压现金。5、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐

9、凭证上签字。6、财务工作人员应当会同中心主任定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。7、会计报表每月由会计编制，财务负责人负责审核，上报一次。会计报表须经财务主管、中心主任签名或盖章。8、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向中心负责人书面报告，并请求查明原因，作出处理。财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。9、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。XXX中小企业服务中心证书、印章管理制度一、服务中心登记证书、机构代码证、印章指定专人管理，管理人员要有高度政治责任感，坚持原则，熟悉政务，作风严谨，措施有力，确保印章的安全。二、证书、印章不得随意交他人代为使用或携带外出履行公务。如有特殊情况由领导批准，并派专人随同。三、除正常的公文加盖印章按规定程序办理外，对于外部门、企业或涉及面广的重大问题需要加盖公章时，要经主要领导审批后，登记、盖章。四、服务中心工作人员外出、开会，未经领导批准不得携带盖有服务中心公章的空白介绍信。确因工作需要应审批登记，未使用完的介绍信核对后如数收回。五、证书、印章管理人员因病、事假需交他人代为管理使用时，应做好使用交接，包括交接日期、使用登记。六、严格安全保密制度，证书、印章存放在专用橱柜，以防丢失或酿成其他事故。XXX中小企业服务中心财产物资管理制度一、由中心办公室对固定资产进行统一调配，并根据需要办理内部转移手续和报废清理手续。二、由财务管理人员做好固定资产的清查和登记工作，对固定资产要登记入册，落实到人，对无故损坏固

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