培训员培训教材.ppt

1、培训思路、课件组织 课术讨论,铁岭地区总部 迟晓明,什么是培训,什么是培训？,培训是以提升培训对象综合素质为宗旨的一系列引导、教育、和训练活动。 以绩效提升为导向 培养解决问题能力 所学能应用于工作 注重知识、技能、态度,培训的价值,追求对员工的激励和引导作用 掌握和应用相应的产品知识 掌握应用岗位工作技能技巧 理解制度条款并按规定执行 爱岗位，对自己和集体负责,员工培训技术的核心作用 推进“改变” 唯有正性的“改变” ，才能带来真正意义的进步!,培训思路,全年培训工作的安排,针对内容与对象的特殊性 以培训员为骨干进行实施 管理层、培训员，全年2次 全员每月不少于一次 组长、收银每季度一次 质管员，每两月至少一次,实施员工培训的目的,总体目标 1、提升员工素质，2、转变员工观念 3、保持工作激情，4、实施有效管理,培训重在提升员工4种能力 1、接受与理解任务能力， 2、独立完成业务的能力 3、团队密切合作的能力， 4、总结与再提高的能力,培训的重点不在于探讨一个个单独的问题，而在于升华认识，探索和运用原理，举一反三，解决成片的相类同的问题！培训的过程更是一个激励前进的过程。,业务知识培

2、训导向 融合专业的（医学、药学）、市场的（品种、价格、竞争势态）、营销的（吸引顾客、服务顾客）知识，引导柜组员工实施良好的品类经营（或说销售） 站在品类的高度，综合性地，来研究和引导全品类商品的良好销售。,课件组织,内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做选择性思考，从而限制思想的范围。,内容组织程序 目标： “请知”提供信息，带有目的性 “请做”说服人们采取你要的行动 听众：根据培训对象确定课件主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据,内容构成,品类分析-用以引发对该品类的关注。 品类划分-用以清楚该品类的构成（经营角度）。 总结出具有实用性的该品类专属性推荐技巧和销售注意，结合品种和案例加以说明。 融合专业的（医学、药学）、市场的（品种、价格、竞争势态）、营销的（吸引顾客、服务顾客）知识，引导柜组员工实施良好的品类经营（或说销售）。 站在全品类高度的联合用药、关联销售 针对存在问题和需要改善的状况具有一定的针对性

3、（批评错误的，给出正确的）,内容准备,以教材和实际品种为基础，立足于实际工作（与经营实际需求接轨） 利用好网上资源（资料的收集、思路的引发，效果的设定） 整理、熟悉、理解、消化全部资料，精选可用、有用部份，将学来的完全变为自己的东西， 做好课程设计（时间、内容、案例、技巧），编写好课件提纲，,课件结构,开头语引起注意 绪 言说明要讲的内容 主 题逻辑、关联、趣味、可调整 结 论总结所讲内容 结束语给出行动原因,课件制作,课程设计 课件是纲，不是说文 图、表、文字 字体不要小于24号 结构调整 首尾相连，前后呼应，重点突出,课件使用,绝对不要照读课件 看课件的时间不超过两秒 重要内容可以例外，可照读不妨，如一些规章制度、重要文件、技术规格 足够详细+足够简单,课术交流 做合格培训员,正确认知培训,培训远不只是讲课,培训课，仅仅是培训的一部分 培训工作具有很强的目的性 追求好的培训效果，就必须做大量的准备工作 培训是一个引导过程，推动过程 ,希望知道为什么学 满足需求会很积极 看到好处会考虑应用所学 学而时忘之 有很多的旧经验 要即学即用,成人学习的特质,注意力不易维持长久 期望参与讨论与

4、互动 希望得到尊重与肯定 问题导向明确并期望得到答案 喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师,告诉我，我会忘记的 给我看，我就会记得 让我参与，我才能明白 外国名言,成人学习的规律 成人只不过是身材高大的婴儿，“大孩子” 他们需要得到承认，奖励和表扬 成人不会和自己做出的结论过不去 让参与者自己下结论 学习与从中得到的乐趣是成正比的 快乐来自参与和投入 只有行为得到了改变才能说进行了学习 需要形成习惯 培训的最高境界：被培训者可以去教别人 赠人以“鱼”，不如授人以“渔”,连续学习时间过久，导致学习疲劳。 基本知能的不足。 不良的习惯养成。 学习动机及成就感消失或减落。,学习高原点的产生,培训员基本素质,基本要素,M动机（强烈动机） K知识（专业知识） A态度（积极心态） S技巧（纯熟技巧） H习惯（良好习惯）,必备条件,心理素质 具有激情 应变能力 硬件条件,心理素质,敢于当众演讲 敢于接受学员的挑战 勇敢面对挫折 能够听取不同意见和批评 及时调整自己的情绪 临危不惧 ,激情,培训中要激情四射 语言有感染力 语调清澈高昂 目光热情充满期待 肢体语言要铿锵有力,应变能力与控

5、制能力,应对培训中遇到的突发情况 要随时调动现场气氛、秩序 要随时注意引导学员注意力,硬件条件,语言：普通话 声音：清晰 身体：健康 形象：干练、清爽、精神,六个力,表达力,感召力,挑战力,创造力,洞察力,变通力,培训员形象风格,个人形象,衣着 表情 气味 健康状态,目光 微笑 姿势 手势 移动,肢体语言,礼貌舒展 下盘要稳 手势应在齐胸以上 一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。 对培训员的要求：站立、移动、手势、视线交流（眼睛要看听众，不要只盯着课件）、表情,注意事项 皱眉、叹气 抓头 双手抱胸 频繁地大步走动 手插在口袋里 抓住讲台不放,培训员语言技术,运用语言的力量激发 员工的学习热情,培训语言,语言 语气 声音 语速,语音技巧与要领,送音要领： 以现场中心为对话目标 音控全场的核心技巧 字句饱满清晰 眼光直面授众 拖长音可以达到抓现场气氛的目的 短促音可以达到推或托现场气氛的目的 超强亲和力的关键： 语调的亲和力、渗透力,什么样的语言具备感染力？,幽默风趣 抑扬顿挫 吐字清晰 穿透力（从胸腔里发出的声音会有更好的穿透力） 成语、短句 引经据典 连贯性、逻辑性、生动化 具备画

6、面感,你的嗓音令人讨厌吗？,你的讲话语调是充满变化还是一直平平？,你的讲话速度是始终保持不变还是多变？,一句话讲完后你降低嗓音吗？,你的呼吸均匀吗？如果句子很长，你说到一半时是否会大喘气？,你怎样突出重点或强调关键性问题？提高嗓音？语速放慢或加快？还是重复？,你习惯运用长句还是短句？为什么？,听众能否听懂你的言辞？,声音控制,音量适度，使所有听众都能听清楚 音调变化，要有抑扬顿挫，避免平板单调 咬字清楚，发音准确 保持适度的语速 适当地停顿和重复 避免无意识的口头语,发声控制 音量控制对照表,任何正常人的音量均可以通过训练提高。 训练方法是：准备一篇范文，然后用“三最训练法”（最大声、最快速、最清晰），重复练习，直至你能自如地根据需要，调整演讲音量,音量训练,提升注意力的建议,波峰理论性讲述（生动） 波低案例讨论/游戏互动（趣味） 讲话的语速在300字/分钟左右，习惯语速略快的最大好处是：听众开小差的可能性大大降低。因为，大脑的思考速度一般可达500600字/分钟。若讲话太慢，而同时你讲话的内容又恰好没有给人足够的想象空间，此时人们就容易开小差。 3-7分钟原则 课程亮点资源的合理配置

7、 素材价值最大化,培训员视线交流,与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,培训员角色定位,角色的认知,激励者（激发他人的热情） 讲 师（传授知识） 参谋者（提供方法与建议） 教 练（协助解决疑难） 伙 伴（学员的真正朋友） 调停者（控制局面）,让知识技能化 将素质行为化,培训人员的三种角色,培训课程的开发者,培训内容的表达者,培训活动的组织者,传播者 咨询者 促进者,几种不正确的定位,培训工作与我无关 只讲一次课，以后就不讲了 只要把我该讲的内容讲完就行了 有用的东西我都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了 我只负责讲课，其它的我管不了 培训就是走形式而已 ,培训师,成功培训人员的技术指标细分 态度占 20 材料准备占 20 信心占 15 激情占 15 组织工作占 10 经验技能占 10 内容占 10 ,培训的境界,言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧,培训过程撑控,开

8、场技巧,开宗明义 故事比喻 双向沟通 揭示事实 独特创意,结束技巧,总结期望 重申主题 感恩祝福 行动鼓励,气氛调节,眼神 音调 语气 手势 移动,培训员注意事项,应对提问,视线接触，仔细倾听问题 不要试图立即作出反应 稍停一下 如果想换种方式重复问题，要停顿一会儿再这么做 如不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么务必解释清楚这么做的原因 邀请同盟军,有人找茬,直截了当看他的眼睛 听一听他要说的话 沉默几秒钟，思考一下他在向你提出什么挑战 表达出你的镇静，冷静轻松地迎接他提出的挑战 诚恳认真地作出回答。,时间与秩序,掌握时间（一定） 培训是讲究课堂感觉的，非特殊情况，一定要养成准时上下课的习惯。 在课程时间和课程内容的调配上，首先要有较详细的计划评；其次，在课堂上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成任务。 掌握现场（必须） 在培训的课堂上，培训者是最高的指挥官，在现场的控制上要有权威，要果敢，特别是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。,温故知新 如果人们接触某个概念只有一次的话，那么30天后他们就只记得30%。 所以： 新知识时间不要太长，30分钟 超出30分钟，必须扼要重复旧内容 结尾一定要概括培训内容，强调要点和关键内容 适当测试,处理登台的恐惧,提前到场 成功假想 自由活动,精彩开场 找寻微笑 卡片提示 有备而来 （充分准备、自我摄像、对内容的充分了解和熟悉）,成为优秀培训员,自信放松的身心状态 抑扬顿挫的语音语调 得体协调的肢体语言 保持充分的视觉交流 保持充分的“感情交流” 讲授时间的管理控制,精彩演绎前的10个温馨提示： 记住提纲 默记前五分钟要说的话 检查设备先试用 设想可能出现的问题和解决方法 向朋友演绎全过程并要求反馈 检讨反馈并改善 足够休息 选择舒适衣服 深呼吸 对自己说一定会成功！微笑着走向讲台！,培训员成长管道,人人都能成为成功的人生讲师,做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注”： 专注心理突破技能的经验积累 专注讲说技能的经验积累 专注素材准备技能的经验积累,培训素材搜集,书刊音像系列 国际互连网 现有课程资料,目标组织调研 行业资讯 专家与同事,与您共勉： “充实自己就是力量 感动他人才是功夫” 再次感谢您积极参与此次培训！,

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