培训者培训教材

1、2019/9/1,培训培训者 Training the trainer 总部人力资源部 2003年6月,2019/9/1,他（她）的姓名 他（她）的年龄 他（她）的爱好 他（她）的,让我们认识他（她）,2019/9/1,培训的意义,授人以鱼，不如授人以渔 培训是领导者、管理者的职责,2019/9/1,明确员工培训和发展对于公司发展的重要意义； 掌握和运用培训的基本原理和技巧； 适时进行培训需求分析； 熟练讲授培训课程并跟进培训效果； 以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员工士气，增强企业凝聚力，优化企业经营业绩。,合格的培训者应该,2019/9/1,成年人学习特点 培训五部曲 培训分析 课程设计 课程开发,课堂呈现（实施） 课程评估 培训前的准备 培训中的注意事项 培训结束后的工作,今天我们将一同探讨,2019/9/1,不自信了 身体机能下降了 对培训分数不在意了 培训的目的性更强了,成年人学习特点,2019/9/1,科学证明：,很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。,2019/9

2、/1,成年人需要的老师形象,不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而一个带路人、一个指导者,2019/9/1,成年人如何学习？,建立兴趣 了解原理/观察示范 得到反馈 在实践中联系理论 在指导下应用新技巧如提供大字印品、加大音量、放慢速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。,2019/9/1,培训的层次种类,知识培训知的问题,技能培训会的问题,思维培训创的问题,观念培训适的问题,心理培训悟的问题,2019/9/1,技 能,态 度,不会干 不肯干,会干 不肯干,会干 肯干,肯干 不会干,- 知识 - 技能,- 教育 - 培训 - 行动指导,心理指导,员工基本类型,2019/9/1,培训需求分析 收集培训信息的方法,理想目的,实际情况,原 因,解决办法,解决问题的办法不一定是通过培训,原因分析,需求评估流程图,培训分析-成功培训的关键要素,2019/9/1,培训需求评估的工具 会谈 重点团队分析 记录/考察 调查/提问,参与分析的角色 分析输出 企业人力资源状况分析 工作/任务分析 受训者分析 原因分析 提出解决的办法-培训或其它解决办法 培训需求-怎样进行培训,培训分析-成功培训的关

3、键要素,2019/9/1,建立培训目标想达到何种效果？什么条件下可达到？ 受训员工与目标存在哪些差异 确定培训形式小组讨论；自我学习；在岗培训；案例研究；教练指导；录像教学 设计培训课程素材、游戏、案例、理论 拟定培训预算少花钱多办事 选择培训师专家、顾问、相关上司、培训员、老板,课程设计,2019/9/1,总结工作经验 结合专家建议 整理成文 剩下的事由我们来做,课程开发,2019/9/1,培训者的风格 培训者的形象 培训者的影响力 呈现技巧 现代培训方法,课堂气氛的控制 处理刁难学员 处理现场提问的技巧 课堂活动的组织 辅助教学设备,课堂呈现,2019/9/1,讲解型 开发型、思考型 指导型,培训师的风格定位,2019/9/1,衣着得体、为人师表。要求别人做到的自已首先要做好 举止大方、 稳重。几种错误姿势 语言吐字清晰、发音准确、语言通顺、用词简练、无口语、讲普通话、适当变化,培训者的形象,2019/9/1,气的运用,气运丹田：肚子的力量：慢吸慢呼；快吸快呼； 音调一步步提高,A I O； MA MI MO； BA BI BO；,2019/9/1,基本发音（平、翘的纠正）,四是四

4、，十是十；十四是十四，四十是四十。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直；要想说对四和十，多多练习十和四。,2019/9/1,口、唇、舌及相互间配合灵活性练习,出东门过大桥；大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣，九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣。这是一句绕口令，一气说完才算好。,2019/9/1,自信 沉着 不疾不徐 不卑不亢,培训者的影响力,2019/9/1,如何吸引学员的注意力,形式-分析学员素质，不拘泥一种形式，时间比例得当 语言-适度幽默、音调及语速适中，妥善处理音量 动作-避免不雅姿势。斜靠讲台、手托下巴、立势不雅、 萎靡不振 。双手自然下垂，摆动幅度适当 提问-问题能使大家共同思考，特别人员及情况提问,2019/9/1,案例教学法 研讨会法 角色扮演法 游戏法与辩论法,现代培训方法,2019/9/1,破冰 培训课堂纪律要求 对培训内容熟悉 留意学员的反应 语调、音量、抑扬顿挫 关于课堂提问、聆听、

5、回馈 善用培训工具（白板、幻灯、图片、录像片、音乐）,学员经验少 理论讲解 多加练习 强化辅导 学员经验丰富 多加讨论 协调总结,课堂气氛的控制,2019/9/1,- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他,控制紧张情绪,2019/9/1,步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标,好的开始,2019/9/1,目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然,如何目光接触：,2019/9/1,控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语,声音,2019/9/1,- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作,肢体语言,2019/9/1,为什么他很特别？ 他想得到什么？,情形 建议,如何处理刁难学员,2019/9/1,四种有问题的学员,2019/9/1,（一）安静型,2019/9/1,恐龙 牢骚蛋 旁观者,（二）消极被动型,2019/9/1,逗乐者 专家” “裁判”,（三）自视甚高型,2019/9/1,窃窃私语者 游客” “大哥大”,（四）干扰型,2019/9/1,给人

6、一斗米先有一缸米 胸有成竹 借船过河,处理现场提问的技巧,2019/9/1,四种有效的提问方式,2019/9/1,引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点,为班组管理而提问的几种原因,2019/9/1,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,两个有用的杀手锏,2019/9/1,1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论,问题的八个功用：,2019/9/1,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不

7、让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,有效的聆听,2019/9/1,先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己,怎样给予反馈,2019/9/1,及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注可以改变的行为,有效的反馈应该,2019/9/1,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,一个好例子,2019/9/1,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面

8、影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,一个好类比,2019/9/1,白板 幻灯 电脑,辅助教学设备,图片 录像片 音乐,2019/9/1,复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助 交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素 确认全体参加者是否真正明白了要做什么,课堂活动的组织步骤,2019/9/1,带领大家作回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 带领大家讨论如何把所学应用到工作中 当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,完满总结(Debriefing)的步骤,2019/9/1,安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥 分组活动时教师不要从旁监视 如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责 用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥 活动完成后导师应予以反馈和总结,活动组织的注意事项,2019/9/1,为什么需要评估？ 如何评估？,培训效能评

9、估,2019/9/1,对培训师/培训课程的评估 对学员学习效果评估,培训效能评估,2019/9/1,后勤准备-教室准备好了吗？桌椅摆好了吗？资料准备好了吗？培训设备准备好了吗？ 学员准备-学员都知道培训时间吗？实到人数确定了吗？大家对培训内容清楚了吗？ 培训者准备-培训师对培训时间、地点了解吗？,培训前的准备,2019/9/1,教室安排,2019/9/1,介绍此次培训主题 介绍自已 介绍后勤安排和管理规则 对课程做简要介绍 介绍培训目标和日程安排 正式开课 留出5%的时间做总结及请学员提问,简明扼要,培训原则,2019/9/1,培训中的注意事项,第一印象很重要-低级的谈话，不确定的语句 给予学员相当的暗示 授课内容应提纲契领、力求简要 眼睛须随时与学员保持接触 授课最忌连续不停 最忌带着讲稿照章宣读 绝不可以背诵讲义的方式上台授课 充分备课,2019/9/1,季度技能回顾 业绩改进回顾 高层管理人员的承诺与参与,培训后的工作-效果跟进与保养,2019/9/1,分析能力 计划能力 实施能力 行动指导能力 团队建设 进行全面质量管理 目标设定 沟通能力 - 信息分享/聆听/提问/说服/激励 表达/呈现能力 谈判能力 决策能力 改变管理的能力,培训专业人员技能库,2019/9/1,培训讲师必备课堂呈现技能一览,2019/9/1,个人准备 - 10 分钟 个人呈现 - 3 分钟（大家记录） 大家反馈比较 - 7 分钟（负责人收）,呈现练习,

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