培训师培训教材5

1、1,培训师培训 Training the Trainer,Ouyang Wang,现任： 王欧阳 开心网 MSN 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 ICT国际注册培训师协会大中国区 考评主管 上海育培投资咨询有限公司 执行总监 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人 曾任： 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 GE上海人力资源部项目经理 上海晟融集团教育研展部经理 华融（中国）教育投资有限公司副总经理,王鸥飏,破冰游戏： 1） 画一颗树5分钟； 2）介绍自己的名字、兴趣爱好和单位职位，并让大家记住你； 3）你参加本次的培训的希望。,4,培训基础知识 成功培训的准备工作 培训中的演讲和沟通 授课方法和技巧,课程大纲,与学员建立友善和谐关系 如何面对培训中的困境 成功培训师之秘诀,5,培训的定义？,Training vs Teaching,培 训,6,培训的三大要素,KASH,脑科学和成人学习。,神经学者目

2、前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,大脑会退化吗？,无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加； 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；,我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,最佳学习力,日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长； 2045岁记忆力是最佳状态； 30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%； 许多重要的复杂思维联结，是在3040岁完成的； 大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,速度与偏爱,一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每

3、分钟只能讲200个单词因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论,如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论,如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%必须进行重复、复述及复习。重复理论,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,记忆：五个要素,FROLL,First （启始） 我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；,Reviewed（复习） 不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；,Outstanding （出色） 非同一般的事我们总是记得特别牢；,Linked （联系） 靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；,Last（结尾） 我们记住事情结尾的可能性更大。,20个名词的记忆游戏,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！,小测验,小游戏,培训的心理学基础,怎样激发学习者的VHF法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协

4、调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：,为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以(Very High Frequency)来存储的,培训的心理学基础,脑科学和成人学习。,（视、听、触感觉）,Visual（视觉） Hearing（听觉） Feeling（感触觉）,学员对视觉信息的记忆（正确率）及对感触觉信息的记忆（正确率）是他们对听觉信息记忆（正确率）的近两倍！,Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,培训的心理学基础,行为主义的启示,巴甫洛夫、斯金纳的强化理论；,快乐中枢和痛苦中枢；,暗示的力量；,我信，我可以！,我能，我怕谁！,一分钟经理；,培训的心理学基础,16,培训的核心,培训最重要的不是教会学员技能， 而是通过引导和感悟，促使学员内省， 这是人才发展的长久动力。 培训的核心是内省！,17,培训师的多重身份？,开发者（开发课程） 导 演（组织培训） 演 员（演绎诠释） 激励者（激发他人热情） 支持者（提供培训支

5、持） 参谋者（提供方法和建议） 辅助者（协助解决疑难杂症） 调停者（控制局面）,18,用,编,学,讲,导,演,做,练/炼,创,悟,培训师,培训师要具备的功底,希望知道为何而学 希望能具有实用价值 希望能投入和参与 希望能被尊重 希望能受到激励,成人学习的心理需求与期望,四大基本能力,培训师的能力模型,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积 极 心 态,智 力 基 础,良 好 天 赋,知 行 合 一,学 习 能 力,创 新 能 力,文 字 组 织,口 语 演 讲,现 场 组 织,煽 情 造 势,积极心态 体现： 热情、激情 积极、向上 意志力、永不言败 凡事往好的方面想 要为成功找方法， 不要为失败找理由,培训师的四大基本能力,智慧头脑 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力) 缜密的思考 敏捷的反应力,培训师的四大基本能力,良好天赋 形体修炼 （健康、奔放、充满活力） 艺术气质 （内在素质的外化，加强修养） 一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）,培训师的四大基本能力,知行合一 广泛的知识(广度) 扎实的理论功底(深度) 丰富的阅历（实践） 运用能力（熟能生巧）,请一位学员举例：

6、如何增强理论功底？,培训师的四大基本能力,学习能力 谦虚的学习态度 广泛的信息源 A、图书馆 B、自购专业书籍 C、近期报刊 D、广播电视 E、网络电邮 F、朋友们的交流 快速学习力,培训师的两大核心能力,创新能力 强烈的事业心 竞争环境下的必然 勤于思考 持续创新,培训师的两大核心能力,热狗的故事,小练习： 请谈谈如何开场破冰？ （有创意的加分）,文字组织 培训规划 A、培训战略规划 B、年度工作计划 C、阶段培训计划 D、日常培训任务 教材编写 A、幻灯片（Powerpoint） B、相关文案,培训师的四大关键能力,金字塔法则 PPT注意事项,商业PPT的用途,28,PPT= 专业+简洁+清晰,哪些场合适合用PPT？,29,只要你掌握,结构化思考 图表化表达,哪些场合适合用PPT？,30,只要你拥有,好资源 好模板 好教练,视觉化,把概念或数据翻译成图,31,70%,有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字,32,杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯，1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间，GE 公司的市值增长到 4000 亿

7、美元，高居世界第一。,你们知道了，但是我们做到了。,也许你觉得这已经是视觉化,33,你们知道了， 但是我们做到了。 -杰克韦尔奇,34,口语演讲 语言：用字、用词的准确性 语气：感情色彩的运用 语音：标准普通话 语调：抑扬顿挫 天赋的金嗓子：有质感、磁性,培训师的四大关键能力,各类培训活动的组织 现场应变 煽情造势 以情动人 气氛营造 局面掌控,培训师的四大关键能力,现场组织,动态学习 让你的能力之树常青,四大基本能力,两大核心能力,四大关键能力,成功的 太 阳,培训师的能力素质模型,38,培训准备工作 6W,Why？ 培训的目的是什么？,When？ 何时？ 时间的控制,Who？ 充分了解您的学员。,What ？ 您的学员想得到什么信息？ 学到啥？,Where？ 您培训的地点在哪里？ 场地安排？,HOW？ 如何将您要讲的内 容传达给学员？,39,跨入培训教室前？,设计制作视觉教具 制作卡片提示纸 排练 培训室勘察 设备调试 材料就绪 座位安排 调整情绪、顺畅呼吸 整理外貌穿着 想象成功,40,开始前5分钟准备要点,41,授课方法和技巧,42,主要的培训方法包括？,讲授法 说故事法 演示

8、法（演练） 研讨法 视听法 角色扮演法 案例分析法 游戏法（活动）,43,讲授法,方法： 讲师以演讲教授方式，单向传达训练内容给学员 适用状况： 学员对主题不熟悉或了解深度不够 复杂性高之内容需要逐步讲解 新知与实例之讲解 限制： 学员注意力不能持续太久 易形成单调乏味 疑问不易立即解答,44,讲授法：4段式內容陈述,WHAT 主题 WHY 为什么要学 HOW 学习的要領技巧 EXAMPLE 实例說明,45,说故事法,方法： 利用真实题材或杜撰故事，以丰富想象力来表达故事情节，以明示或隐喻，连结讲授主题所要表达的目的与意义 适用状况： 对认知、观念进行改变时 要激发正确态度与心智模式时 限制： 故事的隐喻要恰到好处 从故事中巧妙地引导学员回馈,46,演示法（演练）,让他做做看,做给他看,说给他听,让他说说看,每次只说一个重点,强调每一步骤,对动机给予刺激 并期待正确反应,演示演练法,22,48,研讨法（分组讨论）,（1）要花较多的时间和精力准备。 （2）适用范围有限。 （3）效果受培训师水平影响。 （4）学员难以掌握系统知识和技能。,（1）激发学员独立思考。 （2）激发学员自我表达。

9、（3）能提高学员分析解决问题能力。 （4）有利于学员互相学习。 （5）有利于知识和经验交流。,重点：逻辑性要强、主题要突出、要富有变化,49,视听法 方法:就是利用电影、录像、幻灯、录音、电脑等视听教材进行培训， 多用于新进员工的培训； 目前也被用作各种课程中，以串联课程内容及调节气氛等。,50,角色扮演法,方法： 先设定模拟情境，分派学员扮演不同任务或功能的角色，进行互动演出，并由观察员进行分析、评论，再由讲师引导，共同讨论 适用状况： 适合人际互动中的沟通、谈判、冲突处理场合 针对销售技巧、采购、顾客服务技巧之演练 限制： 学员对情境及角色认知须深入 耗费较多时间,51,案例分析法,方法： 依实务状况或情境，提出相关之问题案例，由学员讨论，界定问题、分析原因、研拟对策，并进行互动式讨论，提出各种可能之建议 适用状况： 用于解决问题与激发构想（如专业技术类课程等） 对管理者增进问题分析与决策能力 有助于人际互动、经验分享 限制： 个案的撰写，相关情节及架构须重视 个案研讨结果仅供参考，并非答案,案例分析法,21,53,一个好的案例（故事）,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自讲师，也来自学员,注意：500强企业的案例看似经典，但不如讲述一个发生在你身边的案例更能够让听众有感受，并更真实。,54,游戏法,注 意,（1）要制定明确且完整的游戏规则 （2）游戏做完之后要有结果,（1）激发学员积极性 （2）改善人际关系 （3）提高学员的沟通技巧 （4）增强团体的合作

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