为窗口服务签份“安全合同”-供电营业大厅之初印象
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为窗口服务签份“安全合同”-供电营业大厅之初印象供电营业大厅之初印象一、公开的政策焕然一新的供电营业大厅内，各种宣传资料，秩序有然地摆放在陈列架上。让每一位走进大厅的的电力用户可以直接、便捷地了解到最新的电力政策。在大厅前台，对办理业务的电力用户，都会收取到业务代表们为之罗列的详尽收费项目与收费标准。这一系列的工作，杜绝了乱收费，人情电的可能性，也为营销安全围上了一根红色的“围栏”。二、公平的待遇在工作中，经常会碰到校验表计的用户，对取得的校验结果持怀疑态度。客服中心的工作人员除了耐心地解释，还会建议用户到相关的质检部门去重新鉴定。这得到很多用户的赞许，也为营销安全装了一道可靠的“防护栏”。三、公正的保障作为直接面对客户的一扇窗口，注意工作中细节也显得犹为重要。在电力客户新装（增容）用电办理中，需要外部工程建设，工作人员不能也不会强制指定建设单位，这为客户选择自己满意的施工部门提供了更广阔的空间。也杜绝了工作人员利用职务之便进行暗箱操作、违规操作，同时也防止了工作人员利用工作之便接受贿赂。想客户所想为优质服务奠定了基础，也为营销安全系上了一根牢固的“安全带”。中心领导深知未雨稠缪远胜亡羊补牢，因此将“自查自纠、全面找差、危险点预控”等工作，落实到每一位工作人员，与中心的每位成员签了一份“安全的合同”。也为客户服务的一线窗口，加了一道保证营销安全的“屏障”。当安全营销成为每位工作人员的习惯时，收益最大的也将是我们。第 2 页 共 2 页
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