xx商务大厦写字楼员工考核管理制度
20页1、圣德西大厦员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。(一) 考核方法公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程量)对员工每天工作表现考核评分1次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核1次,人事部每月汇总1 次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二) 考核内容考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分、领班及领以上职位员工考核通用部分。对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率等七个方面。业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三) 评分比例每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。(四) 奖惩1. 处罚当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行连
2、带责任制。(1) 负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见前奖励制度)。因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失,等等,该员工直接上级、间接上级直至公司主管领导均应负连带责任。1) 应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差;2) 主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;3) 主管指导无方或指导不当;4) 一天内两个员工重复犯同样错误。(2) 应负连带责任的,按直接责任人平均被扣金额的30扣罚。(3) 管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分,不加倍)。(4) 管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。2. 奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励。(1) 即时奖励。员工有出色表现的,给予部门加分(所加分数可以冲减被扣分数),也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬、发奖励金、晋升工资或职位。经人事部核
3、实,公司体育场批准后执行。(2) 半奖励。公司每半年根据考核员工的各界成绩,奖励成绩突出者。1) 优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将给予物质奖励。2) 表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工(比例约占部门人数15-20)给予通报表扬并颁发奖金。3) 部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。(五) 考核步骤1. 领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。2. 部门主管每周核定总分并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。3. 考核员工记录表要每周交签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。4. 领班(包括正副主任、工程师)由部门主管直接考核。5. 部门每月汇总考核记录表,于21日交人事部。6. 人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。员工考核标准普通员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务11. 对用户不面带微笑每次扣1分2. 不主动服务每次扣1分3. 见了用户不主动起身
4、每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑,主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明11. 不主动问好每次扣1分2. 举止不文明、不礼貌每次扣1分3. 语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应21. 对用户的提问不耐烦每次扣1分2. 敷衍用户每次扣1分3. 对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣,保持衣冠整洁11. 不按规定穿工衣每欠扣1分2. 衣冠不整每次扣1分3. 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高11. 忘记佩戴员工证每次扣1分2. 员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过肩11. 头发梳剪不整齐每次扣1分2. 做怪发型每次扣1分3. 头发盖耳或遮衣领每次扣1分4. 蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处11. 领带不束紧摆正每次扣1分2. 大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜11. 不穿黑皮鞋每次扣1分2. 皮鞋不干净每次扣1分3. 不按要求穿袜每
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