现代企业管理课件2014，7.1第三章企业文化

1、,第三章 企业文化,学习目标： 理解企业文化的类型、内容； 掌握企业文化的概念、构成、特征和功能； 掌握企业形象的设计； 掌握企业文化建设的基本思路和企业形象优化的基本思路。,能根据中小企业发展现状引入适当的企业文化； 会运用企业形象设计对企业进行形象塑造。,引导案例：三个石匠的寓言,有人问三个石匠他们正在干什么。 第一个回答：“我在混口饭吃。” 第二个回答：“我在做全国数一数二 的石匠活儿。” 第三个回答：“我在建造大教堂。” 思考：三个石匠的回答给了你什么启示？,第一节 企业文化概述,青年学者许宏十分精辟地阐述道：“这里文化不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理 不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在” 。可见，文化是企业的内在素质。,引入,一、企业文化的概念与构成,1企业文化的定义,广义：是企业在长期发展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业发展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。 狭义：是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种

2、基本精神和凝聚力，是企业全体职工认同信守的价值观念、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。,2.企业文化的构成,物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 行为文化：塑造企业的物质文化、制度文化和精神文化的基础。 制度文化：企业在生产经营活动中形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织机构，主要包括企业领导体制、领导方式、企业组织结构和企业管理制度。 精神文化：企业员工在长期的生产经营活动中形成的共有的意识和文化观念的总和。包括企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德、企业风尚、企业精神、企业价值观。,3.企业精神文化层的构成,经营哲学 价值观念 企业团队精神 企业道德,炮灸虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力,1.挑战型企业文化（强悍型企业文化）,对于这种类型的企业来说，任何工作都富有挑战性。企业成员具有风险偏好意识。企业成员的信念是：做任何事情都追求成功，不允许失败。 回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。 这种类型的企业文化适应于建筑企业、医院、科研、娱乐设施等部门。,二、企业文化的类型,媒介大亨泰德 特纳,泰德 特纳(Ted Tu

3、rner)，美国的媒介大亨，他的座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。” 1963年, 他24岁时中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购买了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台”。,一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。 1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网（Cable News Network，CNN），获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。 1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。,启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使Ted Turner明显区别于一般的企业经理。 讨论： 1. Ted Turner的成功在于他是一名挑战性领导者，你认为企业中领导者与非领导者有何不同？ 2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？ 3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？,2.柔性企业文化（工作娱乐并重型企业织文化 ）,这种类型的企业对待任何工作的信条是：回避风

4、险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。在这类企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体凝聚力去协调各成员的行为。 这类企业一般容易满足于现状。这类企业文化适用于风险较小，信息反馈迅速的企业。这种文化的主要价值观集中在顾客及其需求方面。,3.赌注型企业文化,该类型企业文化的主要特征是，企业需承担较大的风险，却因为工作屡受挫折而得不到迅速的信息反馈。 对于这类企业来说，高度的容忍力和耐心、坚忍不拔的毅力是企业文化中必需的要素。在这类企业中，正确决策是决定企业命运和未来的至关重要的因素。,4.过程型企业文化,这种文化的企业信念是：认认真真地做好手头工作。人们追求技术上的完美，工作态度认真，强调工作秩序井然。 这类企业在处理管理问题时容易思路狭窄，内部协调比较困难。这类企业文化适用于风险程度低而企业工作信息反馈慢的部门。,三、企业文化的特征,综合性：要把企业的物质文明建设和精神文明建设有机的统一起来，综合、立体、全方位地影响引导或制约着员工的思想和行动的各种价值观念、群体意识。 服务性 可传性 易变性 继承性：要将企业经营、生产或管理的优秀传统加以继承，对品牌、形象等无形资产优

5、势发扬广大。 适应性 结构性 独特性,四、企业文化的内容,1最高目标和宗旨 2共同的价值观 3作风和传统 4规章制度和行为规范 5跨文化的沟通,五、企业文化的功能,导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 社会贡献功能,讨论内容：举例说明你是怎样认识企业文化的三个层次的。,课堂讨论,第二节 企业文化建设,一、企业文化建设的内容,1.企业物质文化建设 企业文化建设包括以下三个层次： 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术基础,2.企业制度文化建设,确立合理的领导体制 建立和健全合理的企业结构 建立和健全开展企业活动所必需的规章制度,3.企业精神文化建设,明确企业奉行和追求的价值观念 塑造优良的企业精神 通过宣传、培训促进企业精神文化的形成和优化,二、企业文化建设的影响因素,1.企业领导者素质 2.领导方法和领导艺术 3.企业管理的个性 4.历史文化传统,领导者的基本素质,领导者的技能要求,技术技能： 就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。 人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道

6、的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。,概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。,领导层次与管理技能,高层管理者 中层管理者 基层管理者,美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题: “假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”,“做正确的事与正确地做事”,许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而

7、，非常可惜，他们没有得分。 正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。”,三、企业文化建设的基本思路,精心策划、培育企业理念 树立顾客至上、诚信为本的观念 树立以人为本的管理观念 树立创新观念,四、企业文化建设的意义,有利于企业目标的实现 有利于提高企业在市场上的竞争力 有利于对企业实施有效的控制,讨论内容：如果让你对一个企业进行企业文化建设，你该如何进行？,课堂讨论,第三节 企业形象优化,国际市场竞争发展的趋势,40年代50年代 产品的较量 60年代70年代 销售的较量 80年代90年代 形象的较量 脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 得人心者得市场！,引导案例：飘柔亲情传万家,企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖 抢占市场制高点！,1.企业形象的定义,是企

8、业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。,一、企业形象的涵义,其具体构成要素包括：,形象认知与评价的主体是公众 形象是知名度与美誉度的统一 知名度（认知度）是企业形象的前提 美誉度（满意度）是企业形象的基础,2.企业形象的表现形式,企业形象,产品形象,媒介形象,组织形象,标识形象,人员形象,文化形象,环境形象,社区形象,产品服务形象、人员形象、物质环境形象,质量 款式 包装 商标 服务,体制、制度 方针、政策 程序、流程 效率、效益 信用、承诺 服务、保障 规模、实力,产品形象,组织形象,领导层 管理群 员工,历史传统 价值观念 企业精神 英雄人物 群体风格 职业道德 言行规范 公司礼仪,人员形象,文化形象,企业门面 建筑物 标志物 布局装修 展示系统 环保绿化,社区关系 公众舆论,环境形象,社区形象,厂名、徽记 品牌、商标 标准字体 标准色彩 构图规范,广告词 广告音乐 广告歌曲 广告人物 广告色彩 广告风格,标识形象,广告形象,企业形象要素分析,企业形象检视22题,以下22个问题，答“是”即得1分 0分：企业形象良好 1

9、5分：克服缺点后即能提升企业形象 610分：企业形象在平均线以下，亮红灯 11分以上：企业形象极差,企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。 员工薪酬比其他同业公司低。 经常被询问：“贵公司是做什么的？” 负债率高。 招募人才采用内定方式。 企业负责人从不曾在大众媒体露面。 商标陈旧。 扩展海外市场行动迟缓。 商品经常打折扣销售。 员工平均年龄较大。 主要部门的成长率未达到5%。,企业从不参加地方的社区活动。 企业名称与其产品不吻合。 向企业咨询事情要超过一天才能答复。 宣传广告预算少。 经常有顾客抱怨产品的缺点。 10年来该企业未伸出新的触角。 高层管理人员都是家族亲属。 没有女性主管。 研究开发制度和能力低于同业水平。 企业理念缺乏说服力。 曾有经营赤字记录。,二、企业形象优化的意义,1可使企业提高整体素质和在市场中的竞争能力，实现企业发展战略。 2有助于扩大企业知名度，带动企业名牌战略。 3有助于获取社会的帮助和支持，增强企业筹资能力。 4有助于增强本企业职工的荣誉感、自豪感和社会责任感。 5有助于参与国际竞争、振兴民族经济。,CIS概念的要点：将企业自我认同的经营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达给外界受众，使其产生与企业一致的认同感和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其它企业的鲜明个性。,个性化 统一化 整合性 识别性,MI,BI,VI,Mind Identity,Behavior Identity,Visual Identity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,CIS战略的构成,三、企业形象设计（CIS设计）,1.企业理念识别（MI）,企业理念是塑造企业形象、构筑独特企业文化的灵魂和核心，包括企业的价值观念、企业文化、精神追求和经营哲学等内容的统一识别。包括： 经营领域与形象定位 企业愿景、使命、战略和目标 经营理念与管理哲学 企业的价值观念和文化系统,决定了企业的形象个性和内涵,2.企业行为识别（BI）,是指以特定的企业理念为基础的企业独特的行为准则，是CIS的动态识别形式，包括对内和对外两部分。 对内

《现代企业管理课件2014，7.1第三章企业文化》由会员E****分享，可在线阅读，更多相关《现代企业管理课件2014，7.1第三章企业文化》请在金锄头文库上搜索。