行政人事管理工作手册

1、目录公司简介3一、公司组织结构3二、部门管理职责41、财务管理部42、行政人事部43、市场企划部54、质量管理部职责6、秩序维护部管理职责66、保洁部管理职责77、餐饮部职责88、护工部管理职责9三、职务职责101、公司总经理岗位职责102、公司副总经理岗位职责103、财务总监岗位职责114、行政人事部总监岗位职责125、物业管理部总监（企划部）岗位职责136、物业管理部总监（质管部）岗位职责137、秩序维护部总监岗位职责148、保洁部总监159、餐饮部总监岗位职责1610、护工部总监17四、行政办公管理制度18（一）总则18（二）办公管理18（三）会议管理19（四）公文管理19（五）印章使用管理19（六）传真机、复印机、计算机管理20（七） 保密工作规定20（八） 档案管理20（九） 附则20五、人事管理工作制度21（一） 总则21（二） 员工招聘与调动21（三）培训管理22（四）工资及福利22（五）考勤与请假管理22（六） 考核与奖惩标准23（七）离职管理23（八）附则23附件1员工奖惩条例23附件2薪酬管理制度25附件3员工试用期协议26附件4关于申报工伤医疗及待遇的管理规定27

2、附件5物品申报、领用管理办法27附件6解除（终止）劳动合同证明28附件7考勤审批权限29附件8外派培训协议书29附件9请假条30附表1：人力需求申请表31附表2：应聘登记表32附表3：员工入职登记表Hr:0433附表4:员工培训签到表34附表5：员工转正审批表34附表6：职位变动薪酬核定35附表7员工提薪考核审批表36附表8员工辞（离）职申请表37附表9会议议程表38附表10会议记录表39附表11物资（物料）申购表40附表12物资（物料）盘点单41附表13物资出库单42附表14物品领用登记表43附表15印章登记表43附表16印章、证照使用登记表44附表17收文登记薄45附表18发文登记簿46附表19卷内目表47附表20资料、档案移交记录48附表21标识标牌制作申请表58附表22工伤治疗申请表58附表23工伤事故报告表59附图1费用报销管理流程60附图2招聘与录用管理流程62附图3办公用品采购流程62附图4质量认证流程64附图5质量评审流程64附图6防火安检处理流程66公司简介赛和物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务

3、。公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！让我们共同努力、创造美好的明天。一、公司组织结构董事会（执董）总经理副总经理副总经理护工总监餐饮部总监环境管理总监物业管理总监秩序维护总监行政人事总监财务总监行政人事部护工部餐饮部保洁管理部秩序维护部质量管理部市场企划部财务部二、部门管理职责1、财务管理部（1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确及时向公司报告财务经营状况。（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实施。（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发

4、票的管理工作。（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作。（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。（8）协助各部门/项目制定管理目标、经济目标责任书，并监督执行；（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。（10）完成公司交办的其它任务。2、行政人事部（1） 拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。（2） 批准招聘计划并组织具体招聘工作。（3）办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。（4） 负责员工考勤与薪酬管理。（5）负责公司培训计划、组织及实施。（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作。（7）负责公司信息管理工作。（8）负责公司内、外公共关系的协调处理工作。（9）负责公司的企业形象策划管理。（10）负责后勤管理的采购及分包方管理工作。3、市场企划部（）根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施（）根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施（）物业市场调查、项目情况调查的具体实施（）建立物业市场资料、物业项目信息

5、的数据库（）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作（6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同（7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理（8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊（9）完成领导布置的其它工作。4、质量管理部职责（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行（6）负责与质量认证机构的接洽（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作（8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题（9）完成公司领导临时交办的其他任务、秩序维护部管理职责（1）全面主持公司秩序维护部各项工作，（2）负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划（3）组织公司秩序维护部管管理体系的策划、实施、监督和评审工作（4）负责公司项目部的服务协议管理（5）其它日常工作（6）协助并指导项目部完成

6、治安、保卫、消防工作。（7）组织处理与管理有关的重大事件和投诉问题（8）完成公司领导临时交办的其他任务（9）6、保洁部管理职责（1）负责监督执行公司保洁规章制度，制定部门规定。 （2）负责制定公司保洁项目的实施执行标准。 （3）按照公司管理方针目标，负责物业保洁计划、组织实施。（4）负责检查和指导项目保洁服务工作； （5）定期向公司汇报工作；（6）负责组织保洁员工培训工作；（7）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。（8）完成领导交给的其他工作。 7、餐饮部职责（1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；（2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；（4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。（5）检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。 （6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。 （7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。（8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。（9）向总经理提供能够提高经营效益的服务方法的建议。 （10）完成领导交给的其他工作。 8、护

7、工部管理职责1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作。 2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划。 3、深入医院了解护工人员思想状况。督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行。 4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。开展护工科研和学术交流。加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量的提高。 5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。定期组织护士长检查、学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。 6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题及时处理。 7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。 8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。 9、完成公司领导交予的其它工作三、职务职责1、公司总经理岗位职责（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。（2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。（3）注重经济效益，创新公司发展。（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。（5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。（7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。2、公司副总经理岗位职责（1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。（2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。（5）调动各方积极因素、共同管好物业项目。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。（6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（7）经常与相关企事业和政府部门理顺关系，创造良好的外部环境。

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